Störungsbeseitigung
vor 11 Stunden
Hallo Community, seit dem 23.10.2026 habe ich eine Störung auf meinem Analoganschluss ***. Es wurde mir ein Rückruf für den 26.10. 10:15 zugesagt. Es passierte nix. Um 11:30 schaute ich in das Störungsticket. Dort stand jetzt, dass der Rückruf am 27.10. um 12:15 stattfinden würde. Ich rief also wieder die Hotline an und eine Callcenteragentin teilte mir mit, dass der Anrufversuch erfolglos gewesen ist. Auf einem Smartphone kann man verpasste Anrufe nachverfolgen. Da war nichts. Die Agentin nahm sich der Sache an und konnte die Leitung nicht messen. Sie vereinbarte einen Technikertermin, da ich vor Ort sein musste. Der Termin wurde für den 04.11. 16:00 - 20:00 vereinbart. Am 04.11. um 16:04 erhielt ich einen Anruf vom Monteur, in dem er mir mitteilte, dass er bis zu mir laut Navi 40 Minuten brauchen würde und von mir zu sich nach Hause nochmal 50 Minuten. Das würde er heute nicht mehr schaffen, irgendwann wolle er auch Feierabend haben. Er bot mir für den 06.11. einen neuen Termin um die Mittagszeit an. Ich teilte ihm mit, dass ich in der Zeit von 11:00 - 11:30 nicht erreichbar wäre, aber er könne dann ja schon mal mit der Leitungsprüfung am Hvt, oder wo auch immer, anfangen. Am 06.11. klingelte um 8:23 mein Handy, er wäre jetzt am prüfen. Um 8:56 rief er mich wieder an und meinte er wäre in ein paar Sekunden bei mir und müsse an den Hausanschluss. Ich bat ihn um ein paar Minuten, da ich den Hausanschluss erst frei räumen müsse. Seine unfreundliche Antwort war, dass er noch 14 andere Kunden hätte, wie lange er denn warten solle. Ich bat ihn um 5 Minuten. Es sagte mir zu, vor dem Haus zu warten. Es war niemand da. Um 9:12 erhielt ich eine SMS, dass der Auftrag heute leider nicht ausgeführt werden könne und ich mich bei der 0800 330 7000 melden solle. Dies tat ich sofort, landete aber nur auf der Mobilbox eines Handys.
ich bin seit 40 Jahren Kundin bei der Telekom, ehemalige Mitarbeiterin und zahle über 30,00 € für einen simplen Analoganschluss.
Da die Störung offensichtlich nicht behoben werden kann, bzw. die Mitarbeiter Zusagen nicht einhalten, bleibt mir wohl nur, den Anbieter zu wechseln, wenn ich einen funktionierenden Telefonanschluss haben möchte. Oder wie ist Ihre Meinung dazu?
Anm:
Rufnummer entfernt - Datenschutz (CobraCane)
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vor 10 Stunden
@birgit.erdle
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
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von
vor 4 Stunden
Hallöchen @birgit.erdle,
von
vor einer Stunde
Hallöchen @birgit.erdle,
Hallöchen @birgit.erdle,
@birgit.erdle
Hier steht doch alles.
Gruß Waage1969
0
von
vor einer Stunde
Habe die Anleitung jetzt befolgt, werden sehen, ob es klappt, danke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Daten hinterlegt.
18
von
vor 4 Stunden
Hallo Melek,
leider ist das durchaus keine Lösung. Sie haben mir für die angeblich vergebliche Anfahrt des Technikers in Höhe von 49,95€ eine Gutschrift für die nächste Telefonrechnung in Höhe von 60,00 € zugesagt. Der Termin ist auch nicht fehlgeschlagen, der Techniker hat nicht geklingelt.
Jetzt erhalte ich eine Mail mit einem Zugangscode für den Onlineshop, der nur heute gilt, wo ich mir kostenfrei einen Artikel aussuchen kann.
Ich möchte mir keinem Artikel in dem Shop aussuchen. Ich sehe nicht ein, dass ich für eine Technikeranfahrt, wo der Techniker mich angeblich nicht angetroffen hat, 49 € bezahlen soll. Der Techniker hat nachgewiesener Maßen 2 x mit mir telefoniert, hat nicht geklingelt, mein Mann ist Zeuge, und hat auch nicht, wie zugesagt, vor der Tür gewartet.
Ich fühle mich so langsam ein wenig auf den Arm genommen. Es passiert immer etwas anderes als zugesagt. Ist das jetzt Standard bei der Telekom?
0
von
vor 4 Stunden
@birgit.erdle
Hallo Waage1969,
es klappt nichts, selbst Zusagen durch die Community klappen nicht.
lese ich aber anders 🤔
Gruß
Waage1969
0
von
vor 4 Stunden
Hallo Melek,
leider ist das durchaus keine Lösung. Sie haben mir für die angeblich vergebliche Anfahrt des Technikers in Höhe von 49,95€ eine Gutschrift für die nächste Telefonrechnung in Höhe von 60,00 € zugesagt. Der Termin ist auch nicht fehlgeschlagen, der Techniker hat nicht geklingelt.
Jetzt erhalte ich eine Mail mit einem Zugangscode für den Onlineshop, der nur heute gilt, wo ich mir kostenfrei einen Artikel aussuchen kann.
Ich möchte mir keinem Artikel in dem Shop aussuchen. Ich sehe nicht ein, dass ich für eine Technikeranfahrt, wo der Techniker mich angeblich nicht angetroffen hat, 49 € bezahlen soll. Der Techniker hat nachgewiesener Maßen 2 x mit mir telefoniert, hat nicht geklingelt, mein Mann ist Zeuge, und hat auch nicht, wie zugesagt, vor der Tür gewartet.
Ich fühle mich so langsam ein wenig auf den Arm genommen. Es passiert immer etwas anderes als zugesagt. Ist das jetzt Standard bei der Telekom?
@birgit.erdle
also meines Wissens nach kannst Du dort einen Gutschein in Höhe von 60€ gegen Guthaben für Deine Telefonrechnung einlösen. Stichwort: Multiguthaben - ist es das?
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von