Liebes Telekom-Team,

 

vielleicht könnten Sie mir bei folgendem "offensichtlich unlösbarem" Problem weiterhelfen:

 

Seit dem 03.09.2022 funktioniert unser Internet und Telefon leider nicht mehr. Die Leitung bricht ständig ab. Folgendes ist seit dem passiert:

 

- Störung am 03.09.2022 über die Hotline gemeldet

- ein paar Tage später war ein Service-Techniker vor Ort -> Antwort: hier kann ich leider nicht weiterhelfen, hier müsste der "Bautrupp" ran

- nach einigen Anrufen über die Hotline wurde uns dann mitgeteilt, dass eine Reparatur bis 06.10.2022 erfolgt

- es ist jedoch an diesem 06.10.2022 offensichtlich nichts passiert, das Problem ist immer noch nicht gelöst

 

Ich habe jetzt mindestens noch 3 mal über die Hotline angerufen und gefragt wie es denn weitergeht? Die letzte unbefriedigende Antwort war hier "es gibt offensichtlich eine Verzögerung". Eine genaue Info, wann und wie es denn weitergeht konnte mir leider niemand sagen.

 

Langsam wäre es schon wieder schön einen funktionierenden Telefonanschluss zu haben...

 

Ich verstehe auch nicht ganz warum es ein Störungsticket (281XXXX) [Störungsnummer aus Datenschutzgründen editiert gruss Gadich] gibt, hier jedoch keine Aktualisierungen bzw. das  weitere Vorgehen angezeigt werden.

 

Vielleicht können Sie mir weiterhelfen bzw. das Problem an eine nächste Instanz weitergeben. Über die Hotline verschwendet man leider nur sehr viel seiner kostbaren Lebenszeit.

 

Vielen Dank im Voraus

Viele Grüße

Stefan M. aus Meitingen