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Störung VDSL seit Montag - niemand hilft
3 years ago
Hallo,
ich habe seit Montag den 25.07.22 kein Internet und somit kein Telefon und kein Entertain mehr. Montag früh ging es noch und ca. ab 09:30 Uhr geht nichts mehr - es wurde nicht geändert, keine Updates eingespielt und auch keine Software neu installiert
Ich habe alles versucht - ich habe meine Fritzbox 7590 neu gestartet, resettet und neu aufgesetzt, einen Speedport Router und eine weitere Fritzbox probiert - nichts hilft. In meinem Haus geht es noch zwei weiteren Leuten so - eine davon ist meine Schwester die unter mir wohnt.
Ich und meine Schwester haben uns dann, getrennt voneinander, an die Störungsstelle der Telekom gewannt (meine Störungsnummern
Was mir und meiner Schwester sehr negativ aufgefallen ist, das die Servicemitarbeiter eher daran interessiert waren neue Pakete zu verkaufen als die eigentliche Störung zu beheben - obwohl meine Schwester alles abgelehnt hat, hat es nach Beendigung des Telefonats keine 2h gedauert bis ihr zum neuen Vertrag gratuliert wurde - was soll das - das geht garnicht - das ist in meinen Augen kein Geschäftsgebahren - auf die Bestätigung des Widerrufs wartet sie noch heute!
Am Mittwoch dem 27.6.22 sollte dann der Techniker zwischen 15:00 Uhr und 19:00 Uhr kommen - was natürlich nicht passierte, um 15:30 wurde uns mitgeteilt das der Techniker sich krankgemeldet hätte und kein weiterer Mitarbeiter frei wäre! Frage an die Telekom, wir sind berufstätig - sind extra früher von Arbeit los und dann wird der Termin um 15:30 Uhr abgesagt, in der eigentlich Terminspanne - es muss doch möglich sein vor dem eigentlichen Termin diesen abzusagen wenn was nicht klappt - wer ersetzt uns diese Fehlzeiten auf Arbeit!
Der Techniker kam dann einen Tag später am 28.06.22 - jedoch auch nicht persönlich, sondern er rief an, nachdem er ca. 2h am Verteilerkasten versuchte den Fehler zu beheben.
Ergebnis:
So etwas hätte er in seinen 30 Jahren noch nicht erlebt, die Leitungen werden im Servicecenter als okay angezeigt - vor Ort jedoch stellte er massive Probleme fest und zwar in mehreren Wohnblöcken - es sind wohl nicht alle Anschlüsse betroffen, aber ca. 200 Stück. Wann die Reparatur erfolgt und ob das dann die Probleme behebt konnte er nicht sagen.
Ich habe heute (29.07.22) noch einmal mit der Störungsstelle telefoniert, da wurde mir mitgeteilt das die Störung in 20 Minuten beseitigt sei - das war um 16:20 Uhr - es geht noch immer nichts! Es wollte mich auch ein Mitarbeiter sofort zurückrufen - ich warte noch immer!
Leute ich zahle dafür - also behebt bitte den Fehler - ich und die anderen sitzen seit 5 Tagen ohne alles da - meine Schwester ist im Homeoffice und kann nichts arbeiten und von der Telekom hört man blabla oder nichts.
Ich hätte erwartet, das uns z.B. ein UMTS Homespot zur Verfügung gestellt oder eine SimKart mit Datenvolumen zugesendet wird - aber nichts dergleichen - ich und meine Schwester erwarten wenigstens eine Gutschrift für die Ausfallzeiten - kann und dies bitte jemand bestätigen und uns mitteilen wann die Störung nun endlich behoben sein wird - danke
Gruss
PS: Falls erforderlich kann ich die Kundennummern zusenden
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Störungsnummern aus Datenschutz editiert.
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3 years ago
Hallo @gelbmago ,
das ist nicht schön, ich werde gleich mal beim Telekom Team anklopfen, dass Ihre Meldung hier vorgezogen behandelt wird.
Sie haben Ihre Kontaktdaten im Profil bereits befüllt (Ich kann die Daten nicht sehen, es wird mir nur angezeigt, dass Sie ausgefüllt haben).
Viele Grüße,
Coole Katze
PS: Ich würde dann - auch wenn es verständlicherweise schwer fällt - hier im weiteren Verlauf versuchen, ein wenig unaufgeregter zu schreiben oder telefonieren.
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3 years ago
danke - falls weitere Angaben erforderlich sind einfach melden
und Sorry ich werde versuchen etwas cooler an die Sache ranzugehen
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3 years ago
Hallo @gelbmago, vielen Dank für das Telefonat.
Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ich kann Ihren Ärger verstehen.
Wie im Gespräch erwähnt, liegt eine größere Störung vor, an deren Behebung bereits gearbeitet wird. Einen festen Termin, wann diese behoben ist, kann ich aktuell nicht nennen. Ich hoffe, dass es nicht mehr allzu lange dauert.
Geben Sie mir bitte Bescheid, wenn wieder alles funktioniert, dann schreibe ich Ihnen die Grundgebühr für den Ausfallzeitraum gut und setze mich auch mit Ihrer Schwester in Verbindung.
Sollten Sie Fragen haben, melden Sie sich hier und ich rufe Sie an.
@Coole Katze danke fürs Rufen.
Viele Grüße
Melanie S.
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3 years ago
Guten Morgen,
ja danke ebenfalls war ein sehr gutes Telefonat - es gibt gute Nachrichten - es läuft wieder, ob stabil kann ich nicht sagen, aber ich habe wieder Fernsehen, Internet und Telefon
Vielen lieben Dank
Gruss
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Accepted Solution
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3 years ago
Guten Morgen,
ja danke ebenfalls war ein sehr gutes Telefonat - es gibt gute Nachrichten - es läuft wieder, ob stabil kann ich nicht sagen, aber ich habe wieder Fernsehen, Internet und Telefon
Vielen lieben Dank
Gruss
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3 years ago
Hallo ! Ich kann ebenfalls ein Lied davon singen ! Am 30. Juni !! konnte ich das letzte mal TV , Festnetz und eigentlich Internet nutzen . Diverse Gespräche über die Hotline brachten nichts . Zweimal bekam ich einen neuen Router . Auch das brachte nichts , Am 9. Juli ( Samstag ) sollte ein Techniker kommen . Ich hatte den Samstag gewählt , da ich in der Woche jeden Tag 12h arbeite ( Paketzusteller ) . Es passierte an dem Samstag rein gar nichts . Ohne meine Zustimmung war dann am 11. Juli gegen 13:30 ein Techniker vor Ort ( SMS bekommen ) . Das gleiche Spiel am 14. Juli . Die Telekom drehte quasi den Spieß um und gab mir nun die Schuld . Vor wenigen Tagen erhielt ich dann einen Schnellstarter von der Telekom . Der funktioniert quasi wie ein Handy . SIM - Karte aktivieren und los geht es . Auf Nachfrage bei der Hotline bestätigte man mir , dies sei alles richtig , wegen der ´´ unangenehmen Dinge ´´ , die bei der Telekom passiert sind . Der Schnellstarter ist ein Geschenk der Telekom . Das Guthaben dazu kann ich zu jeder Zeit kostenlos aufladen lassen . Dazu gab man mir den 29.07.22 als Termin , wo ein Techniker in der Zeit von 16 - 20 Uhr erscheinen sollte . Ich dachte , hört sich ganz gut an . Ich hab auf Arbeit alles möglich gemacht , und war um 16 Uhr zu Hause . Gegen 19 Uhr rief mich die Telekom an , das es heute nichts mehr wird . Dazu die dreiste Aussage , wer mir überhaupt den Termin ( 16 - 20 Uhr ) gegeben hat . Sogleich bot man mir an , das heute ( am 30. Juli - 1 Monat ohne TV, Festnetz ! ) ein Techniker zwischen 14 und 18 Uhr kommen würde . Auf meiner Wut hin wurde mir Priorität zugesichert . Sprich, der Techniker erscheint , eventuell , vielleicht oder gar nicht zwischen 14 und 16 Uhr . Das sind unglaublich schlimme Zustände bei der Telekom . Von Pech kann längst nicht mehr die Rede sein . Das ist komplettes Versagen ! Noch etwas ! Auch mir wurde ein neuer Vertrag schmackhaft gemacht . Das scheint System bei der Telekom zu sein . Armes Deutschland !
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from
3 years ago
Hallo,
ich bin erst am Freitag zwischen 18:00 und 20:00 Uhr erreichbar
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from
3 years ago
Guten Abend @gelbmago,
wir rufen dann morgen zur gewünschten Zeit an.
Viele Grüße
Katja M.
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from
3 years ago
Hallo @gelbmago,
ich hatte eben schon versucht, anzurufen. Aber soweit ich sehe, ist der gewünschte Tarif inzwischen schon gebucht worden. Geben Sie mir hier gern kurz Bescheid, ob ein Anruf noch erforderlich ist, bzw. ob noch Fragen bestehen.
Viele Grüße
Jürgen U.
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from
3 years ago
Mein Problem hat sich erledigt . Um 13 : 55 kam der Techniker . Ich liebe so eine Genauigkeit . Der Techniker machte irgendwas am Zentralkasten 2 Wohneingänge weiter . Alles probiert - läuft super . Dieser Einsatz war mir 10 Euro Trinkgeld wert . So funktioniert eine geniale Geschäftsbeziehung .
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