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Störung - Service Katastrophe - ratlos
6 years ago
Hallo,
bei mir fubktioniert seit Samstag morgen leider überhaupt nichts. Ich komme nicht mehr ins Internet und bin auch auf dem Festnetz nicht zu erreichen.
Das Problem wird dramatischer, weil ich ein Restaurant betreibe und Reservierungen sowie Bestellungen alle über die Festnetznummer laufen.
Ich habe nach etlichen Versuchen jemanden vom Kundendienst erreicht - und man sagte mir, dass eine Verschaltung vorliege. Es wurde vereinbart, dass Montag (heute) zwischen 15-19 Uhr ein Techniker vorbeikommt. Weil wir so sehr darauf angewiesen sind, habe ich diesen frühesten Termin angenommen und meinen Sohn gebeten zuhause zu bleiben - für den Techniker.
Dann habe ich heute um 15:38 Uhr einen ANPNYMEN (?!) Anruf erhalten. Da wurde ich nur angeklingelt einmal und habe es nicht mal rechtzeitig geschafft anzunehmen, weil man wohl kein Gespräch wollte. Dann die SMS, dass die Störung behoben sei. Da habe ich mich natürlich gefreut und meinen Sohn gefragt, ob der Techniker da war. Der jedoch sagt mir, dass kein Techniker da war und dass immer noch nichts funktioniert - auch nicht nach Neustart etc.
Habe nun nach 24 Minuten erneut den Kundendienst erreicht und die Dame sagte mir, dass ich mich kurz gedulden soll und sie sich das ganze anschaut - und dann wird eiskalt aufgelegt.
Ich weiß nicht, was ich noch tun soll - eine Katastrophe 😫
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4 years ago
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6 years ago
@Abc123User Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Würde Dir eine Rufumleitung auf Dein Handy weiter helfen?
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6 years ago
@Abc123User
Wenn du ein Restaurant betreibst, hast du doch sicher einen DeutschlandLAN IP Start oder Voice/Data Tarif mit dem optionalen 4 Std. entstörungsservice und / oder ein Backup?
Unlogged in user
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from
6 years ago
Hallo @Abc123User,
welcher Tarif ist zu Deinem Anschluß gebucht?
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6 years ago
Das Problem wird dramatischer, weil ich ein Restaurant betreibe und Reservierungen sowie Bestellungen alle über die Festnetznummer laufen. Ich habe nach etlichen Versuchen jemanden vom Kundendienst erreicht - und man sagte mir, dass eine Verschaltung vorliege. Es wurde vereinbart, dass Montag (heute) zwischen 15-19 Uhr ein Techniker vorbeikommt. Weil wir so sehr darauf angewiesen sind, habe ich diesen frühesten Termin angenommen und meinen Sohn gebeten zuhause zu bleiben - für den Techniker.
Das Problem wird dramatischer, weil ich ein Restaurant betreibe und Reservierungen sowie Bestellungen alle über die Festnetznummer laufen.
Ich habe nach etlichen Versuchen jemanden vom Kundendienst erreicht - und man sagte mir, dass eine Verschaltung vorliege. Es wurde vereinbart, dass Montag (heute) zwischen 15-19 Uhr ein Techniker vorbeikommt. Weil wir so sehr darauf angewiesen sind, habe ich diesen frühesten Termin angenommen und meinen Sohn gebeten zuhause zu bleiben - für den Techniker.
So ganz verstehe ich das gerade nicht.
Dein Sohn soll zuhause bleiben und ihr habt ein Problem in eurem Restaurant?
Oder ist euer privater Festnetzanshluss gestört der eigentlich nix mit dem Restaurant zu tun hat außer dass Ihr eure private Rufnummer angebt wenn jemand Reservierungen machen möchte?
Auf jeden Fall solltet ihr (egal ob es um die geschäftliche Nummer oder die private Nummer geht auf der Reservierungen eintreffen) eine Rufumleitung aufs Handy machen.
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6 years ago
Willkommen @Abc123User,
vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in unserer Community und bitte entschuldigen Sie die negative Erfahrung mit unserem Service.
Gerne prüfe ich für Sie. Bitte hinterlegen Sie mir dazu ihre Daten in ihrem Profil.
Vielen Dank und viele Grüße
Florian Sa.
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6 years ago
Danke für die schnelle Antwort. Mir wurde nun zugesichert, dass morgen nochmal ein Techniker vorbeischaut. Dann hoffe ich mal, dass es sich damit erledigt.
Die Daten werde ich nun umgehend in mein Profil eintragen. Sorry, bin neu hier im Forum und wusste vorher nicht, dass ich das tun sollte.
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from
6 years ago
Gib uns gerne eine Rückmeldung, ob mit dem Techniker alles geklappt hat.
Viele Grüße
Finn A.
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Accepted Solution
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6 years ago
Danke für die schnelle Antwort. Mir wurde nun zugesichert, dass morgen nochmal ein Techniker vorbeischaut. Dann hoffe ich mal, dass es sich damit erledigt.
Die Daten werde ich nun umgehend in mein Profil eintragen. Sorry, bin neu hier im Forum und wusste vorher nicht, dass ich das tun sollte.
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6 years ago
........ein Restaurant betreibe und Reservierungen sowie Bestellungen alle über die Festnetznummer laufen........
........ein Restaurant betreibe und Reservierungen sowie Bestellungen alle über die Festnetznummer laufen........
Hänge vorübergehend erstmal ein Schild auf, wenn das mit den Reservierungen nicht anders klappt:
So hat das früher auch schon gut funktioniert.
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