Hallo liebes Telekom-Team,
am Montag, 20.04.20 hat ein LKW eine Überlandleitung zerstört. Die Störung wurde auch direkt am 20.04.20 gemeldet. Uns Anwohnern wurde mitgeteilt, dass wir uns nochmals melden sollen, wenn bis Mittwoch, 22.04.20 nicht passiert ist.
Leider hat sich bis heute nichts verändert und das Kabel ist weiterhin in der Mitte durchtrennt. Auf telefonische Nachfrage bei der Hotline konnte niemand etwas sagen, wann eine Bearbeitung erfolgt.
Die erste Störungsnummer zu dem Problem vom 20.04.20 wurde als "Erledigt" vermerkt, obwohl nichts gemacht wurde (Nr. 2588248XX). Dann wurde eine neue Störungsnummer von Seiten der Telekom angelegt (Nr. 2588669XX).
Wie ist hier die weitere Vorgehensweise? Wann kümmert sich jemand von der "Technik Netze" um das Problem?
Vielen Dank!
vor 5 Jahren
Beim Kümmern kannst Du Dir eigentlich sicher sein. Insbesondere der 'gelöst' Status deutet darauf hin, dass das Problem aus dem normalen Hotlinebereich weitergegeben wurde ( obwohl natürlich für 'außen' nicht gelöst...
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 5 Jahren
sende mir bitte die vollständigen Ticketnummern und den Standort der Überlandleitung per DM https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage. Ich schaue dann einmal, wie der aktuelle Status ist.
Gruß
André A.
111
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Isabel M. Hallo Isabel, gestern war tatsächlich der Bautrupp da und hat ENDLICH mal die Leitung ausgetauscht. Ich habe die Hoffnung, dass es jetzt stabil bleibt und werde mich melden.
Dieses Ticket vom 05.08.20 wurde heute am 04.09.20 geschlossen. Könnt ihr mir dafür bitte auch wieder eine Gutschrift erteilen?
Dieses Ticket ist jedoch noch offen:
Danke und viele Grüße
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi @manuelnrw,
Ich hoffe es sieht weiterhin gut aus? Ich habe dir soeben eine entsprechende Gutschrift, über die monatliche Grundgebühr, erstellt.
Diese wird in den nächsten Tagen dann direkt mit deinem Buchungskonto verrechnet.
Viele Grüße, Isabel M.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Isabel M. Vielen Dank! Bisher sieht es in der Tat immer noch gut aus. Ich warte jetzt mal auf schlechtes Wetter und die dann auftretende Feuchtigkeit. Werde dann nochmal eine finale Rückmeldung geben! Beste Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Die erste Störungsnummer zu dem Problem vom 20.04.20 wurde als "Erledigt" vermerkt, obwohl nichts gemacht wurde (Nr. 2588248XX). Dann wurde eine neue Störungsnummer von Seiten der Telekom angelegt (Nr. 2588669XX).
Die erste Störungsnummer zu dem Problem vom 20.04.20 wurde als "Erledigt" vermerkt, obwohl nichts gemacht wurde (Nr. 2588248XX). Dann wurde eine neue Störungsnummer von Seiten der Telekom angelegt (Nr. 2588669XX).
Auch die 2te Störung wird geschloßen werden,
das ist ein bekannter Fehler in den Systemen, die Störung von DTTS wird geschloßen,
hierdurch erfolgt automatisch eine Benachrichtigung "Fehler beseitigt, oder so",
in Wirklichkeit wird ein Auftrag für PTI in einem anderen IV-System eingestellt der weiter bearbeitet wird.
Also, der Fehler wird an anderer Stelle weiter bearbeitet.
HTH!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Gruß
André A.
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Uneingeloggter Nutzer
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