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Störung Festnetz
5 years ago
Seit über einer Woche ist unser Festnetzanschluss "tot". Kein Anruf möglich und auch keine eingehenden Anrufe. Auch nach dem Kauf und Anschluss eines nagelneuen Gigasets das Gleiche! Gigaset meldet : "Überprüfen sie die Telefonverbindung". Wir haben nur das Festnetz, kein Internet, kein Mobiltelefon (andere Anbieter). Im Telekomshop und auch telefonische SMS auf das Mobilgerät haben keine Hilfe gebracht. Telekom schickt eine Störungsnummer , unter der aber nach Rückruf niemand hingeht.
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6 years ago
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2 years ago
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5 years ago
@K. L.also hast Du einen POTS Anschluss, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar!
Letze Woche gab es kurzzeitig Probleme aber die sollten behoben sein.
Gruß Andi
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5 years ago
@K. L.also hast Du einen POTS Anschluss, schau mal deine PN an,
@K. L.also hast Du einen POTS Anschluss, schau mal deine PN an,
Es gab letzte Woche temporäre Störungen mit POTS -Anschlüßen
aber aktuell gibt es auch Hauptkabel-Störungen
die können aber nicht mehr als Großstörung gemeldet werden;
mehr als 10 Anschlüße betroffen,
(weil auf dem Hauptkabel wo früher mal 300 Anschlüße liefen,
nur noch 5-9 POTS -Anschlüße laufen,
der Rest hat schon auf IP-Telefonie mit DSL im Nahbereich gewechselt),
also stehen die bei der Störungsbehebung ganz hinten.
Also kann hier ein Wechsel auf IP+DSL schneller funktionieren als die Fehlerbehebung im Hauptkabel.
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5 years ago
Bitte schreiben Sie mir konkret, was zu tun ist. Leider verstehe ich nicht alle Fachbegriffe wie z.B. "PN". Was können wir nach einer Woche ohne Telefon und mit neu gekauftem Gigaset jetzt machen?
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5 years ago
Leider verstehe ich nicht alle Fachbegriffe wie z.B. "PN".
Leider verstehe ich nicht alle Fachbegriffe wie z.B. "PN".
"PN" bedeutet private Nachricht. @Chill erst mal hat Ihnen anscheinend eine solche geschrieben, diese finden Sie unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage
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5 years ago
Störungsnummer wäre 0800 330 1000.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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5 years ago
Hallo @K. L. ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Sie könnten auch schon Ihre Kontaktdaten in Ihrem Profil hier hinterlegen, damit das Telekom Team Ihnen helfen kann: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Die Daten können nur vom Telekom Team eingesehen werden. Bitte ein wenig Geduld, das Team ist immer viel beschäftigt.
Sonst können Sie auch die Telekom Hotline anrufen unter 0800 330 1000 und dort eine Störung melden.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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4 years ago
@K. L.
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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4 years ago
Hallo @K. L. ,
sehr gut, Sie haben die Daten hinterlegt. Ich mache mal das Telekom Team auf diesen Beitrag aufmerksam.
Grüße,
Coole Katze
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4 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Das letzte Ticket wurde inzwischen nach drei Tagen Wartezeit automatisch abgeschlossen. Ich habe sogleich ein neues eröffnet.
Bei meinen Messungen kann ich nichts Auffälliges erkennen. Da Sie aber schon schreiben, dass Sie sogar ein anderes Telefon gekauft haben und dieses auch nicht funktioniert, würde ich gerne mit Ihnen einen Technikertermin absprechen. Wann darf ich Sie dafür anrufen? Jetzt ist es ja schon sehr spät.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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4 years ago
Nö! Entschuldigung, ich dachte hier wird einem bei Problemen geholfen!
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4 years ago
Dir ist schon klar, dass hier KEIN SERVICECHAT ist ??
Dir ist schon klar, dass hier KEIN SERVICECHAT ist ??
Naja, @Inga Kristina J. hatte nachgefragt, wann sie am besten anrufen kann.
Nun hat der OP das Problem, daß im Moment sein Handy (auch) nicht erreichbar ist.
Vielleicht kann nochmal jemand dem Team einen Wink geben, damit alles weitere per PN bzw. E-Mail geklärt werden kann.
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4 years ago
Das kann schon sein, dass mal ein Teamies vorbeischaut, und dann sogar, dass er mehr sehen und tun kann als mancher Hotliner.
Aber primär, wie geschrieben, Kunde-zu-Kunde.
Also Geduld oder 0800 330 1000.
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4 years ago
heute war ja der Techniker bei Ihnen und er hat im Ticket notiert, dass er den Fehler behoben hat.
Läuft jetzt wieder alles?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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