@Anne W. Hallo Anne, der Telekomtechniker war Vorgestern und Gestern nochmal Vorort. Mittlerweile funktioniert der Anschluss wieder. Ein dickes Dankeschön geht an dich 

Da ich ja auch das Schnellstarter-System erhalten habe und nun nicht mehr benötige, würde ich dieses sehr gerne zurücksenden. Könnte ich dafür einen Retourenschein bekommen?

Liebe Grüße Jonas

Ich war die letzten Monate beruflich bedingt nur an Wochenenden zuhause. Gestern als der Techniker Vorort war, teilte mir meine Nachbarin mit, dass Sie vergangene Woche den neuen Mieter gesehen hat sowie einen Mann (vermutlich ein Techniker), welcher im Kellerraum war. In diesem Raum befindet sich auch die Anschlussleiste, daher vermute ich, dass ein Techniker Vorort war, um den neuen Mieter ans Netz anzuschließen. Und wie bereits gesagt, stellte gestern der Telekomtechniker fest, dass mein Anschluss (Keller --> Wohnung) gar nicht mehr an der Anschlussleiste angeschlossen war. Des Weiteren bemerkte er, dass an den anderen Adern des Kabel (was von draußen kommt) kein Signal anliegt.

Deswegen denke ich, dass der Telekomtechniker deswegen den Fall an die Tiefbauabteilung weitergeleitet hat.

//: Von dem "Mann" sprach ich, da mir meine Nachbarin nicht mitteilen konnte, ob dies ein Techniker eines Telefon & Internetanbieters war.

Ich hatte Ähnliches erlebt, als ich per Umzugsservice umzog.

Die Vorbewohner hatten beide jeweils ein eigenes Gewerbe

und mindestens zwei Amtsleitungen in der Wohnung und hatten diese bis zuletzt benutzt.

Tja, und als ich einzogen war, war alles tot, im Haus, nicht im DSLAM.

Ich hatte nichts.

Es kam zweimal ein Techniker, dann gings. Der erste konnte es nicht herstellen.

Ich kann da nur spekulieren, daß am Postkasten im Haus illegal gewildert wurde.

Das Grundübel der ganzen Geschichte hier liegt vermutlich in einem Fehler der Telekom Datenbank. Diese hätte keine freie Leitung melden und den Anschlusswunsch des neuen Mieters ablehnen muss - ggf. mit Verweis auf notwendige Erweiterung (je nachdem, wo der Engpass [Port, Vzk, Muffe zu APL ] liegt). Der Bestandsanschluss war also irgendwo nicht korrekt dokumentiert und die TAL wurde daher dem neuen Mieter zugewiesen.

Dem Techniker am Anschalttermin würde ich auch keinen Vorwurf machen - er bekam Auftrag den Kunden X auf Leitung Y zu schalten. Die Leitung endete dann leider am APL auf dem Pin von @omegaTM17 . Das dort hausintern was angeklemmt war, ist in Mietshäusern mit wechselnden Mietern auch nicht unüblich. Somit hat der Techniker nur seine Arbeit gemacht.

Was nun aber negativ auffällt ist das Verhalten der Telekom, nachdem dieser Fehler aufgefallen ist. Hier würde ich auch erwarten, dass die Leitung von @omegaTM17 schnellstmöglich wieder hergestellt wird. Den neuen Anschuss des anderen Mieters sollte man rückabwickeln, die Erweiterung (je nachdem, wo Engstelle ist) durchführen und dem Mieter dann erneut die Möglichkeit geben, einen Anschluss zu bestellen. Dem neuen Mieter wird das sauer aufstoßen, was auch verständlich ist - hier muss sich die Telekom einfach entschuldigen, ihren Fehler eingestehen und schnellstmöglich Abhilfe schaffen.

Andersrum gesehen ist das ganze ein Witz - wie oft liest man hier von Fällen, wo ein neuer Anschluss nicht geschaltet werden kann, weil ein ausgezogener Vormieter noch die Leitung blockiert. In solch Fällen wäre ein unbürokratischen Räumen der Leitung wirklich angebracht - dort ist die Telekom hingegen schwerfällig wie ein Elefant.