Schönen guten Morgen,

wir haben seit über einer Stunde kein Internet, Telefon und TV mehr.

Vorne an der Straße baggert eine Firma am Kanal einer Privatperson.

Auf Nachfrage haben die Arbeiter bestätigt, dass Sie das Kabel mit dem Bagger getrennt haben (angeblich, da das Kabel auf dem Privatgrundstück liegt, wo es nicht liegen dürfe).

Die FritzBox 7490 habe ich schon getrennt, ebenso einen Leitungstest durchgeführt, der bestätigt, dass das Kabel auf den ersten 200m getrennt ist.

Bei der Hotline habe ich bereits angerufen.

Dort wurde mir gesagt, ein Techniker kommt Freitag gegen 17 Uhr vorbei (wobei das Problem ja nicht bei mir zu Hause liegt, wie ich dem Herrn am Telefon mehrere Male erklärt habe).

Ob eine Leitungsstörung gemeldet ist, konnte er mir nicht sagen.

Ich solle doch den Technikertermin abwarten.

Also warte ich nun bis Freitag, damit der Techniker bestätigt, dass das Kabel zerstört wurde?

Anschließend haben wir Wochenende und ich bin nächste Woche Dienstag wieder am Netz.

Dabei liegt das Problem nicht am Hausanschluss selber und es wird mit Störungsbehebung innerhalb 24 Stunden geworben.

So lange kann kein Internet, Telefon und TV verwendet werden.

Gibt es hier eine Möglichkeit einzusehen, ob eine Netzstörung (Kabel durch Bagger zerstört) gemeldet ist?

Und wenn nicht, kann diese bitte aufgegeben werden?

Der Mitarbeiter am Telefon konnte mir nicht sagen, ob die Firma den Schaden gemeldet hat und wenn ja, wie lange es dann dauert, bis das Problem behoben ist..

Ich hoffe, mir kann hier weitergeholfen werden.

53925 Kall (Ortsteil: Steinfelderheistert)

Die Kundennummer ist im Profil hinterlegt.

Vielen Dank.