Anderer Endgerätepreis in der schrift. Bestätigung gegenüber der telefonischen Bestellung

Question

in dieser Woche habe ich meinen Vertrag telefonisch mit Ihrer Geschäftskunden-Hotline&#xa0; verlängert und mich dabei für ein iPhone 6 64 GB in spacegrau&#xa0; entschieden.Als Endgerätepreis hat mir Ihre Kollegin 495,96 Euro brutto genannt&#xa0; (619,95 Euro abzgl. 20% Rahmenvertragsrabatt).Jetzt habe ich Ihre schriftliche Bestätigung erhalten, mit einem&#xa0; Gerätepreis i.H.v. 619,95 Euro. Drauf hin habe ich sofort mit Ihrer&#xa0; Geschäftskunden-Hotline telefoniert. Dort habe ich die Auskunft&#xa0; erhalten, dass sich die Kollegin, bei der ich den Vertrag am Mittwoch&#xa0; verlängert habe, wohl geirrt haben muss und dass ich mich schriftlich&#xa0; an die Fachabteilung wenden soll, um den Fall zu schildern, was ich&#xa0; hiermit mache. Sie könnten hier eine geeignete Lösung finden Ich hoffe, Sie nehmen sich meiner Sache positiv an und stehen zu den&#xa0; Aussagen und Vereinbarungen Ihrer Kollegin, auch wenn diese&#xa0; anscheinend nicht richtig waren, aber der Fehler liegt ja eindeutig&#xa0; auf Ihrer Seite.

telekom-hilft-Team · Answer

Hallo MajorTom, schön, dass Sie auf uns zukommen. Bei so einem Preisunterschied würde ich mich auch ärgern, das kann ich verstehen. Ich schätze, dass Sie in einem Rahmenvertrag eingebunden sind, bei dem Sie bis zu 20% Rabatt auf die Endgeräte erhalten. Die Kollegin hat sicherlich den Hinweis überlesen, dass dies nicht für Apple-Geräte gilt. Denn die Preise, zu denen wir unsere Geräte verkaufen, werden vom Hersteller vorgegeben. Ebenso entscheiden sie mit, ob wir unseren Geschäftskunden Rabatte geben dürfen. Daher müssen wir uns an die Vorgaben halten. Tut mir leid, dass Ihnen ein falscher Preis genannt wurde. Liebe Grüße Susann

Ständiger Internetabbruch

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