Ständiger Internetabbruch und stark schwankende Downloadgeschwindigkeiten
vor 21 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe seit über fünf Wochen immer wieder das Problem von ständigen Internetabbrüchen. Teilweise bis 25 mal am Tag. Es waren schon zwei Techniker in der Vergangenheit da. Es wurde festgestellt, dass ein Problem mit der Leitung vom Verteiler zum Haus vorliegt. Diesen Fehler hatte bereits letztes Jahr im Februar ein Spezial-Techniker der Telekom herausgemessen. Allerdings einigte man sich damals, dass man den Fehler vorläufig beobachtet, da bis Ende 2025 das Glasfaser ausgebaut werden soll. Da wurde ich auch gleich angerufen und man machte dazu einen Vertrag.
Der Ausbau verschiebt sich allerdings zwischen 05.2026 bis 03.2028.
Heute war wieder ein Techniker da und hat sich richtig Zeit genommen und alles durchgemessen und mir auch die Ergebnisse gezeigt und erklärt. Er hat mehrmals gesagt, dass der Fehler zwischen dem Verteiler und dem Haus liegt. Was auf eine defekte Muffe oder defekte Leitung hindeutet. Er sagte auch, dass der Tiefbau für dieses Problem gebraucht wird, da man da nichts anderes machen kann (was auch verständlich ist).
Nur eine Stunde später bekam ich einen Anruf von der Dispo, dass festgestellt wurde, dass es gar keinen Fehler gibt. daraufhin erklärte ich nochmals genau, was die Techniker, insbesondere der Techniker von Heute, gesagt haben zu dem Fehler in der Erdleitung und das es eine Stichleitung gibt. Der Herr von der Dispo wollte mich zurückrufen, was allerdings dann nicht klappte.
In der Zwischenzeit habe ich dann eine SMS bekommen, dass am kommenden Montag wieder ein Techniker vorbei kommt.
Habe dann bei der Telekom angerufen und wollte wissen, ob der Besuch des Technikers nun mit der Behebung der Störung zu tun hat oder nicht. Man sagte mir dann nur knapp, dass der Techniker herausgefunden hat, dass der Fehler an der Leitung im Haus liege.
Es war die ganze zeit nie die Rede davon, dass der Fehler im Haus sein könnte sondern dieser sich in der Erdleitung befindet.
Ich habe in den vergangen 5 Wochen um die 100 Seiten (DIN A4) an Störmeldungen ausgedruckt und es kommen immer die Meldungen
- (W017) Der WLAN Kanal 6 wird aufgrund notwendiger Anpassungen zur Übertragungsverbesserung auf Kanal 1 gewechselt
- (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
- (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
Wie kann es sein, dass alle Techniker sagen, dass der Fehler in der Erdleitung ist und auf einmal soll der Fehler innerhalb des Hauses sein?
Hinweis:
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vor 21 Tagen
Wie kann es sein, dass alle Techniker sagen, dass der Fehler in der Erdleitung ist und auf einmal soll der Fehler innerhalb des Hauses sein?
Hallo zusammen,
ich habe seit über fünf Wochen immer wieder das Problem von ständigen Internetabbrüchen. Teilweise bis 25 mal am Tag. Es waren schon zwei Techniker in der Vergangenheit da. Es wurde festgestellt, dass ein Problem mit der Leitung vom Verteiler zum Haus vorliegt. Diesen Fehler hatte bereits letztes Jahr im Februar ein Spezial-Techniker der Telekom herausgemessen. Allerdings einigte man sich damals, dass man den Fehler vorläufig beobachtet, da bis Ende 2025 das Glasfaser ausgebaut werden soll. Da wurde ich auch gleich angerufen und man machte dazu einen Vertrag.
Der Ausbau verschiebt sich allerdings zwischen 05.2026 bis 03.2028.
Heute war wieder ein Techniker da und hat sich richtig Zeit genommen und alles durchgemessen und mir auch die Ergebnisse gezeigt und erklärt. Er hat mehrmals gesagt, dass der Fehler zwischen dem Verteiler und dem Haus liegt. Was auf eine defekte Muffe oder defekte Leitung hindeutet. Er sagte auch, dass der Tiefbau für dieses Problem gebraucht wird, da man da nichts anderes machen kann (was auch verständlich ist).
Nur eine Stunde später bekam ich einen Anruf von der Dispo, dass festgestellt wurde, dass es gar keinen Fehler gibt. daraufhin erklärte ich nochmals genau, was die Techniker, insbesondere der Techniker von Heute, gesagt haben zu dem Fehler in der Erdleitung und das es eine Stichleitung gibt. Der Herr von der Dispo wollte mich zurückrufen, was allerdings dann nicht klappte.
In der Zwischenzeit habe ich dann eine SMS bekommen, dass am kommenden Montag wieder ein Techniker vorbei kommt.
Habe dann bei der Telekom angerufen und wollte wissen, ob der Besuch des Technikers nun mit der Behebung der Störung zu tun hat oder nicht. Man sagte mir dann nur knapp, dass der Techniker herausgefunden hat, dass der Fehler an der Leitung im Haus liege.
Es war die ganze zeit nie die Rede davon, dass der Fehler im Haus sein könnte sondern dieser sich in der Erdleitung befindet.
Ich habe in den vergangen 5 Wochen um die 100 Seiten (DIN A4) an Störmeldungen ausgedruckt und es kommen immer die Meldungen
Wie kann es sein, dass alle Techniker sagen, dass der Fehler in der Erdleitung ist und auf einmal soll der Fehler innerhalb des Hauses sein?
Erdleitung gibt es nicht. Es gibt nur die Endleitung und das ist genau die Leitung, die im Haus vom Keller in deine Räumlichkeiten geht…
10
von
vor 21 Tagen
Feuchtigkeit usw. an die Leitung kommen kann
Danke für die nette Begrüßung
Ich hatte auch noch die Gelegenheit zu recherchieren. Die ganzen Störungen fingen an, als bei uns in der Straße die Baustelle anfing und diese aufgerissen wurde. Auch der Techniker hatte gestern den Verdacht schwer bei der Baustelle und dass es dort keine Teerdecke derzeit gibt und Feuchtigkeit usw. an die Leitung kommen kann.
Nach dem Techniker Besuch lief das Internet genau bis heute Nacht und dann kam schon wieder auch der Abbruch und eine langsame Downloadrate.
Gruß Schare
Im Erdreich ist es immer feucht. Erdkabel sind dafür gebaut.
Um den Fehlerort einzugrenzen, ist der Anschluss an der Telefondose und am Hausanschluss zu messen.
Dann weiß man, ob die Endleitung die Ursache sein kann, oder ob irgendwo im Kabelnetz oder in einem Verteiler ein Fehler ist.
von
vor 21 Tagen
Dankeschön für die Erklärung 🤗
0
von
vor 20 Tagen
@Schare1982,
ich bin gespannt auf deine Rückmeldung. Bis dahin erstmal noch schöne Feiertage.
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Und was steht im Service- / Montagenachweis von heute?
Da kann der Techniker das vermerken und die Störung in Richtung Netztechnik geben.
Steht nix von drin, passiert auch nix.
Und was vor Jahren war, interessiert nicht mehr.
1
von
vor 21 Tagen
Instandsetzung ihres Anschlusses bis 1. Telefondose/ ONT
Wir haben ein technisches Problem an Ihrem Anschluss festgestellt. Wir sind bemüht den Schade zu beheben.
Das ist alles was da drinnen steht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
100 Seiten (DIN A4) an Störmeldungen ausgedruckt
Hallo zusammen,
ich habe seit über fünf Wochen immer wieder das Problem von ständigen Internetabbrüchen. Teilweise bis 25 mal am Tag. Es waren schon zwei Techniker in der Vergangenheit da. Es wurde festgestellt, dass ein Problem mit der Leitung vom Verteiler zum Haus vorliegt. Diesen Fehler hatte bereits letztes Jahr im Februar ein Spezial-Techniker der Telekom herausgemessen. Allerdings einigte man sich damals, dass man den Fehler vorläufig beobachtet, da bis Ende 2025 das Glasfaser ausgebaut werden soll. Da wurde ich auch gleich angerufen und man machte dazu einen Vertrag.
Der Ausbau verschiebt sich allerdings zwischen 05.2026 bis 03.2028.
Heute war wieder ein Techniker da und hat sich richtig Zeit genommen und alles durchgemessen und mir auch die Ergebnisse gezeigt und erklärt. Er hat mehrmals gesagt, dass der Fehler zwischen dem Verteiler und dem Haus liegt. Was auf eine defekte Muffe oder defekte Leitung hindeutet. Er sagte auch, dass der Tiefbau für dieses Problem gebraucht wird, da man da nichts anderes machen kann (was auch verständlich ist).
Nur eine Stunde später bekam ich einen Anruf von der Dispo, dass festgestellt wurde, dass es gar keinen Fehler gibt. daraufhin erklärte ich nochmals genau, was die Techniker, insbesondere der Techniker von Heute, gesagt haben zu dem Fehler in der Erdleitung und das es eine Stichleitung gibt. Der Herr von der Dispo wollte mich zurückrufen, was allerdings dann nicht klappte.
In der Zwischenzeit habe ich dann eine SMS bekommen, dass am kommenden Montag wieder ein Techniker vorbei kommt.
Habe dann bei der Telekom angerufen und wollte wissen, ob der Besuch des Technikers nun mit der Behebung der Störung zu tun hat oder nicht. Man sagte mir dann nur knapp, dass der Techniker herausgefunden hat, dass der Fehler an der Leitung im Haus liege.
Es war die ganze zeit nie die Rede davon, dass der Fehler im Haus sein könnte sondern dieser sich in der Erdleitung befindet.
Ich habe in den vergangen 5 Wochen um die 100 Seiten (DIN A4) an Störmeldungen ausgedruckt und es kommen immer die Meldungen
Wie kann es sein, dass alle Techniker sagen, dass der Fehler in der Erdleitung ist und auf einmal soll der Fehler innerhalb des Hauses sein?
Was eine Papierverschwendung. Warte auf den Techniker am Montag. Frohe Weihnachten.
1
von
vor 21 Tagen
Das Papier ist das wenigste. Ebenfalls Frohe Weihnachten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Momentanes Update zum heutigen Termin:
Heute soll ja der Techniker kommen. Ich habe die SMS erhalten um den Status zu prüfen. Jetzt ist es so, dass es von den Anfangs 3 Kunden vor mir immer mehr werden.
Ist das normal? (Frage ist für mich informativ gemeint und nicht wertend)
7
von
vor 17 Tagen
Es soll ein laut Ticket ein Experte hin. Mehr sehe ich auch nicht.
@Schare1982
LG
Sven
von
vor 17 Tagen
Dann schon mal Danke für die Antworten. Schau ma mal, ob er dann auch kommt wenn so viel los ist. Und vor allem, ob es endlich geklärt wird.
Gruß Schare
von
vor 17 Tagen
Der wird sicherlich kommen. Falls noch irgendwas sein sollte, melde dich bitte jederzeit bei uns.
Sollten wir uns nicht mehr lesen, wünsche ich dir einen guten Rutsch.
@Schare1982
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Update zum Techniker-Besuch
Der Techniker war eben da. Aber es war wieder nicht die Zuständige Person welche den Fehler in der Leitung herausmessen soll. Es war der gleiche Techniker wie letzte Woche. Das war nun schon das zweite mal, dass man mir diesen Experten zugesagt hat aber er einen Besuch nicht für wichtig erachtet, da er dem Techniker nicht glaubt, woran der Fehler liegt. Ich bin froh, dass sich aber wieder dieser Techniker der Sache angenommen hat, da er wirklich alles versucht um mir zu helfen.
Er musste auch Fotos der Aufgerissenen Straße machen, bzw wo sie aufgerissen wurde.
Nun ist wieder alles auf Beobachtung, damit man dem Herrn die Beweise bringen kann, dass der Fehler auf ,,der Straße,, liegt.
Nun habe ich seit 6,5 Wochen das Problem. Es ist traurig, dass man mir immer den Experten verspricht (sogar nach heutiger telefonischer Anfrage bei der Dispo) der den Fehler in der Leitung Ortet, dieser aber noch immer keine Nötigkeit darin sieht, sich dem Problem anzunehmen.
Gruß Schare
2
von
vor 17 Tagen
Hallo @Schare1982,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass der Techniker sich der Sache angenommen hat und auch dran bleibt. Auch wenn es noch nicht das komplett geklärt ist, das wird schon.
Halte uns gern weiterhin auf dem Laufenden.
Gruß Stephie
von
vor 17 Tagen
Es wird nun erstmal die Kupfer- Endleitung ausgetauscht. Heute wurde bereits nochmal das DSL-Kabel gewechselt, alle Verbindungen im Keller neu zusammen ,,geklemmt,, und nun wie gesagt, soll die Endleitung getauscht werden. Dann wurde zumindest alle im Haus neu gemacht. Wenn der Fehler dann noch weiter existiert, gibt sich vielleicht der Spezialist, welcher vor dem Bautrupp steht doch die Ehre. Der Techniker von heute ist absolut spitze und Mega Hilfsbereit. Um so mehr stimmt es einem traurig, dass man seinen eigenen Technikern nicht vertraut.
Gruß Andi
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Habe nun auch den Servicemontagenachweis erhalten. Nun steht als Vermerk des Technischen Kundenservices, dass ,,Expertenprozess eingeleitet,, wurde. Ist der Experte dann der Techniker der heute da war oder geht die Störung nun an die Person vor dem Bautrupp?
Sorry wegen den ganzen Fragen. Aber ich möchte die Prozesse auch verstehen.
Gruß Schare
0
vor 17 Tagen
@Schare1982
da wir sich dann jemand bei dir melden.
Die "Experten" machen die Termine eigenständig mit dir aus. Dies dauert jedoch manchmal etwas 😉
Gruß Waage1969
3
von
vor 17 Tagen
Dankeschön 🤗
von
vor 16 Tagen
Hallo @Schare1982 ,
wie @Waage1969 bereits geschrieben hatte, machen die Experten nochmal einen separaten Termin mit dir aus.
Viele Grüße
Maja
von
vor 16 Tagen
@Maja Z.
deine pings haben nicht gegriffen, daher @Schare1982
Hallo @Schare1982 ,
wie @Waage1969 bereits geschrieben hatte, machen die Experten nochmal einen separaten Termin mit dir aus.
Viele Grüße
Maja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Update:
Also, nach den gestrigen Maßnahmen lief die Leitung zumindest mal stabil durch. Was aber noch nicht so viel heißt, da wir diese Situation in den letzten Wochen immer wieder mal für ein paar Tage hatten. Am Freitag wird nun die Endleitung ausgetauscht um alle Maßnahmen die im Haus möglich sind durchgeführt zu haben. Es ist aber weiterhin so, trotz der Stabilität, dass ich nur die Hälfte der gebuchten Geschwindigkeit erhalte. Der Verdacht auf einen defekt im Erdkabel vom Verteiler zum Haus bleibt weiterhin. Jedoch will der Techniker (welcher wirklich Mega ist und einen super Job macht) nun das Ausschlußprinzip durchführen, da man ihm wie bereits erwähnt nicht glaubt was den defekt betrifft.
Gruß Schare
14
von
vor 9 Tagen
Nach all den tollen Erfahrungen bin ich noch skeptisch.
Naja, das wird nun die Zeit zeigen. Nach all den tollen Erfahrungen bin ich noch skeptisch.
Nachvollziehbar und es ist ja auch durchaus möglich, dass es durch die Baustelle(n) noch zu Problemen kommt. Aber leider kann man nicht proaktiv Kabel flicken :)
von
vor 9 Tagen
Das wurde auch nicht erwartet. Aber die höheren Stellen hielten es auch nicht für nötig die Sache mal zu kontrollieren. Aber man wird ja sehen was nun kommt.
von
vor 9 Tagen
Guten Abend @Schare1982 und danke für deine Rückmeldung.
Es freut mich zu lesen, dass der Anschluss vorerst störungsfrei läuft. Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob es dabei bleibt.
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von