Seit August 2016 haben wir VDSL (MagentaZuhause L, 100 MBit). Seitdem haben wir zeitweise sehr häufige Verbindungsabbrüche. Über Zeiträume von meist mehreren Wochen wird die Internetverbindung ca. 40-50 Mal pro Tag getrennt. Bis dann irgendwann die Verbindung plötzlich wieder stabil bleibt. Das bleibt dann wiederum mehrere Wochen so. Aber nach spätestens wenigen Monaten kommen die häufigen Verbindungsabbrüche wieder. Wir haben eine Fritz!Box 7590 mit aktueller Firmware (07.12). Wenn die Verbindung getrennt wird, werden in der Fritz!Box folgende Meldungen in der Ereignisübersicht angezeigt:

• DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
• Internetverbindung wurde getrennt.
• Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
• Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.

Wir hatten dieses Jahr einen relativ langen Zeitraum keine Verbindungsabbrüche mehr und ich dachte schon, das Problem wäre behoben. Aber Ende Oktober ging's wieder los.

Wir verwenden Powerline -Adapter und ja, ich weiß, Powerline kann genau solche Probleme verursachen. Wir haben deshalb vor 2 Wochen alle Powerline -Adapter entfernt, aber das Problem besteht weiterhin. Auf allen Powerline -Adaptern war die aktuellste Firmware installiert und Profil 17a eingestellt (wie in der Fritz!Box angezeigt). Außerdem hat das Internet in den letzten Jahren ja immer mal über längere Zeiträume funktioniert, trotz Powerline . Ich denke deshalb, dass Powerline nicht (oder wenigstens nicht ausschließlich) für die Probleme verantwortlich ist/war, zumal es jetzt ohne Powerline ja immer noch nicht funktioniert.

Folgende Dinge habe ich außerdem versucht, alles ohne Erfolg:

• Ich habe die Fritz!Box neu gestartet.
• Ich habe in den Fritz!Box-Einstellungen die Störsicherheit auf maximale Stabilität eingestellt und dass die vorherige DSL-Version verwendet werden soll.
• Ich habe andere Fritz!Boxen ausprobiert, anfangs mehrere 7390, inzwischen zwei verschiedene 7590.
• Ich habe andere Kabel zwischen 1. TAE und Fritz!Box ausprobiert.
• Ich habe den Standort der Fritz!Box geändert.
• Und über die Online-Störungsmeldung habe ich unseren Anschluss zurückgesetzt (zuletzt am 12. November).

Das sind eigentlich auch immer die Dinge, die uns bisher von der Support-Hotline empfohlen wurden. Die Telefonate enden dann aber leider immer damit, dass wir eine der o.g. Maßnahmen durchführen sollen (oder die Powerline -Firmware aktualisieren).
Zuletzt haben wir am 12. November der Telekom eine Störung gemeldet, nachdem das Internet (und damit auch Telefon) 7 Stunden lang komplett ausgefallen war. Bis uns ein Service-Techniker zurückgerufen hat, hatte die Fritz!Box die Verbindung inzwischen selbstständig wiederhergestellt. Der Techniker hat dann die Leitung durchgemessen, konnte aber keine Probleme feststellen. Er hat aber auch gesehen, dass wir Powerline -Adapter einsetzen und die Schuld wiedermal darauf geschoben. Daraufhin haben wir wie gesagt Powerline komplett entfernt, ohne Ergebnis.

Da ich über die Support-Hotline irgendwie nicht weiter komme, versuche ich es mal hier. Also nochmal: alle Powerline -Adapter sind seit ca. 2 Wochen nicht mehr angeschlossen. Daran kann es also nicht liegen. Auch die anderen oben genannten Maßnahmen haben wir (mehrmals) probiert. Ich habe hier im Forum einige Beiträge gesehen, wo die gleichen oder ähnlich Probleme beschrieben werden. Von der Telekom wird dann meist eine Langzeitmessung durchgeführt oder die Leitung auf Fremdstörer geprüft oder der DSL-Port gewechselt. Was muss ich tun, damit das auch bei unserem Anschluss mal probiert wird? Wie gesagt ist die Support-Hotline bisher nicht wirklich darauf eingegangen.

Ich habe mal einige Screenshots der Fritz!Box angehängt.

Vielen Dank.