Hallo zusammen,

 

ich habe im Juni erstmals einen Schaden am Telefonkabel gemeldet. Es ist ein mit dem Koax-Kabelfernsehen-Kabel verschweisstes Kombikabel welches innerhalb der Verschweissung nicht dicht ist, so dass ich immer wieder z.T. starken Wassereintritt ins Haus habe. D.h. Wanddurchführung ist dicht, Kabel ist undicht.

 

Die telefonische Hotline ist auch sehr nett und bemüht, aber erfolglos. Die nehmen immer einen Schaden auf, z.T. bekomme ich auch eine SMS mit einer Schadensmeldung und schwören dass mich in Kürze jemand anruft, aber die Disposition Tiefbau hat mich noch nie zurückgerufen. Einmal, im September, hatte ich einen Rückruf von einer zwischengeschalteten Abteilung, die meinte, dass das definitiv ein Fall für die Tiefbau Teams/Dienstleister ist und kurzfristig behoben werden könnte; die Disposition sei an dem Tag und am nächsten Tag nicht da ist und ich würde in der Woche darauf zurückgerufen werden, es wäre viel los, Hochwasserschäden überall...

 

Schadensmeldungsnummern habe ich ausreichend, die Hotline kann aber alte Tickets ohne Kundenbezug nicht nachforschen und man hat mir empfohlen, es mal über die Trassen Defender App zu melden. Ein Ticket darüber wurde aber leider ohne weiteren Dialog mit mir geschlossen. Verstehe ich, bin ja auch kein Baggerfahrer, auch wenn das Kabel definitiv einen unterirdischen Mangel hat.

 

Komme ich hier weiter? Muss ich dafür die Schadensnummern posten?