Stadtbezirk - Angebot Glasfaserausbau. 'Service' Telekom. Ist das normal?
17 days ago
1. Akt
Die Malaise fing letzten Donnerstag abends an. 18:30 - Wollte gerade mit meiner Ehefrau unser Haus verlassen. Es klingelte an der Haustür. Ein junger Mann mit den Insignien der Telekom (Umhänger Telekom, Tablet) legte umgehend los. Umrüstung wird durchgeführt in diesem Bezirk, das Internet ist dann schneller, besser und auch kostenfrei. Welche Datennutzung haben sie?
An dem Punkt wurde ich stutzig. Ich bin seit Jahrzehnten bei der Telekom und diese Daten sollten wohl vorliegen. Wen schickt man da am frühen Abend an die Haustüren?
Habe inzwischen erfahren, dass dazu von der Telekom 'Subunternehmen' (andere Ausdrücke für diese Klientel schenke ich mir besser) engagiert werden. Auf meine Frage, wo ich denn zu dem Ganzen irgendwelche Informationen erhalten könne, wurde von diesem Menschen auf ein Fahrzeug der Telekom verwiesen, dass aktuell 300 m entfernt auf einem Parkplatz stehe und wo vor Ort die lokale Bevölkerung fundierte Informationen erhalten könne.
Nachdem der Mann gegangen war (~5 min), hab ich mich auf mein Fahrrad geschwungen und bin zu diesem Parkplatz gefahren. Keine Telekom in Sicht, na ja, ist ja schon Abend.
Am Freitag gegen 13:00 nochmals dorthin und ebenso wenig ist ein Telekom Fahrzeug zu entdecken. Auf dem Rückweg sehen ich den Telekom 'Mitarbeiter' mit einem 2. 'Kollegen' bei der 'Arbeit'. Angesprochen auf das anscheinend nicht vorhandene mobile Infocenter erhalte ich die etwas barsche Antwort 'Dann schauen sie bei google nach!'
Warum bitte, erfolgt die Information der langjährigen Telekom Kunden nicht durch briefliche Mitteilung oder durch eine Email? Meine T-Online Adresse liegt doch vor.
2. Akt
Ist ja erst Mittags und ich habe mich auf die Suche im Netz gemacht. DSL funktioniert und mein AVM Equipment funktioniert wie ein Schweizer Uhrwerk. Zuerst das hier, ein ganzer Stadtbezirk ist Ausbaugebiet.
Dann hier
https://glasfaser.telekom.de/ausbau/checkout/availability-check
OK, meine Adresse wird wohl auch angeschlossen. Also einfach mal die einzelnen Positionen auf der Webseite durch gehen.
Und bei eventuellen Fragen steht dort ja groß und breit: 'Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice kostenfrei unter 0800 2266100' Ich stolpere schon zu Anfang bei den Abfragen, ist der Wechsel bei mir hier überhaupt machbar und wenn ja, wie?
Aber ohne markieren geht es nicht weiter. Es kommt
Meine Möglichkeiten als Telekom Internet-Kunde
Aktuellen Internet-Vertrag ändern
Zusätzlicher Glasfaser-Vertrag
Umziehen und Glasfaser bestellen
Dann
MagentaTV und Glasfaser-Tarif.
Etwas anklicken und weiter.
Aber halt, dort treffe ich auch auf eine etwas versteckte und kleingedruckte Info zu
Kann ich einen Glasfaser Anschluss auch ohne Tarif buchen? Für größere Mehrfamilienhäuser, Gebiete mit gefördertem Glasfaser-Ausbau sowie in vielen Flutgebieten können Sie die Glasfaser-Technik für Ihre Immobilie auch ohne Glasfaser-Tarif beauftragen. Voraussetzung ist, dass Ihre Adresse bereits mit Glasfaser ausgebaut oder für den Ausbau geplant ist. Nutzen können Sie den Glasfaser-Anschluss allerdings erst, wenn Sie einen entsprechenden Glasfaser-Tarif gebucht haben.
Ist das hier nun ein Gebiet mit gefördertem Glasfaser Ausbau? Aber einfach mal weiter,
'Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice kostenfrei unter 0800 2266100'
Weiter mit Geräten. Wenn das akut werden sollte, wird der AVM Router gegen einen AVM Router, der Glasfaser tauglich ist, gewechselt. Bei dem 1A Service von AVM kein Problem.
Danach meine Daten und die Eigentümer Daten und dann .... soll ich zahlungspflichtig bestellen!?
Das geht mir etwas zu schnell! Also 0800 2266100
Habe gegen 16:00 mit meinen Versuchen begonnen, dort durch zu kommen. 6 Endziffern IBAN und Teilnehmernummer bereit gelegt. 1. Versuch. Nach 14 min in Warteschleife meldet sich eine Damen mit Namen und husch, ist die Leitung weg.
2. Versuch. Nach 12 min ein Herr, ich gebe die beiden Ziffernkombinationen durch, bin verifiziert und husch, auch diese Verbindung ist tot.
3. Versuch. Diesmal um Rückruf gebeten. Ich warte ~2 Stunden und es meldet sich ein Mitarbeiter. Ich verifiziere mich, schildere meine Anliegen und wie es zu einer Beantwortung kommen soll, wird auch diese Leitung (eine 089 Nummer über 0800 2266100) abgebrochen.
Ich gebe mit den Versuchen '0800 2266100' erst mal auf und buche per Internet einen Termin in einer lokalen Telekom Außenstelle im Stadtzentrum.
Erhalte mehrere Mails mit
... vielen Dank für das Interesse an unserem Service. Hiermit bestätigen wir die folgende Terminbuchung: Ihr Termin 09.08.2025 um 11:45 Uhr Ihr Anliegen Diverse technische Fragen zu Umstieg auf Glasfaseranschluss im Stadtteil Hardterbroich-Pesch.
und
.... ihrem Termin wurde ein(e) Berater(in) zugewiesen:
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17 days ago
Ein sooo langer Beitrag - ich lese ihn vielleicht mal vollständig wenn mir langweilig ist - was ist Deine Frage oder Dein Anliegen, gerne in einem Satz?
Ich hoffe als gutinformierter Bürger hat Dir der Telekom Subunternehmer bzw. Vermittler nichts Neues gesagt.
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17 days ago
Ich hab den Text mal überflogen der unnötig in die Länge gezogen wurde.
Hier für andere Mitleser:
Hausbesuch: Abends steht ein angeblicher Telekom-Mitarbeiter (wohl von einem Subunternehmen) vor der Tür, verspricht kostenlosen und schnelleren Anschluss. Verweist auf ein Infomobil, das aber nicht auffindbar ist.
Online-Recherche: Die Telekom-Webseite bestätigt, dass der Bezirk Ausbaugebiet ist, aber die Bestelloptionen und Infos zum „geförderten Ausbau“ sind unklar.
Kundenservice: Mehrere lange Telefonwartezeiten, drei abgebrochene Gespräche trotz Verifizierung, kein Rückruf mit Ergebnis.
Filialbesuch: Mitarbeiter bestätigt den geförderten Ausbau, verweist auf Subunternehmen. Technische Fragen zu Hausanschluss und Kabelverlegung bleiben unbeantwortet, da zuständiger Kollege nicht verfügbar ist.
Fazit: Der Nutzer fühlt sich schlecht informiert, findet den Service unzuverlässig und weiß nicht, wie er mit dem Glasfaseranschluss weitermachen soll.
--------
Grundsätzlich beantworte ich dir mal 2 Fragen:
1
from
16 days ago
Glasfaseranschluss ohne einen Anschluss zu beauftragen kann man sich eher von verabschieden
Ich hab den Text mal überflogen der unnötig in die Länge gezogen wurde.
Hier für andere Mitleser:
Hausbesuch: Abends steht ein angeblicher Telekom-Mitarbeiter (wohl von einem Subunternehmen) vor der Tür, verspricht kostenlosen und schnelleren Anschluss. Verweist auf ein Infomobil, das aber nicht auffindbar ist.
Online-Recherche: Die Telekom-Webseite bestätigt, dass der Bezirk Ausbaugebiet ist, aber die Bestelloptionen und Infos zum „geförderten Ausbau“ sind unklar.
Kundenservice: Mehrere lange Telefonwartezeiten, drei abgebrochene Gespräche trotz Verifizierung, kein Rückruf mit Ergebnis.
Filialbesuch: Mitarbeiter bestätigt den geförderten Ausbau, verweist auf Subunternehmen. Technische Fragen zu Hausanschluss und Kabelverlegung bleiben unbeantwortet, da zuständiger Kollege nicht verfügbar ist.
Fazit: Der Nutzer fühlt sich schlecht informiert, findet den Service unzuverlässig und weiß nicht, wie er mit dem Glasfaseranschluss weitermachen soll.
--------
Grundsätzlich beantworte ich dir mal 2 Fragen:
Das kann man so sehen. Das die Telekom das nicht gerne sieht, ist mir verständlich, nur ich stolpere halt über diesen Vermerk hier
Kann ich einen Glasfaser Anschluss auch ohne Tarif buchen? Für größere Mehrfamilienhäuser, Gebiete mit gefördertem Glasfaser-Ausbau sowie in vielen Flutgebieten können Sie die Glasfaser-Technik für Ihre Immobilie auch ohne Glasfaser-Tarif beauftragen. Voraussetzung ist, dass Ihre Adresse bereits mit Glasfaser ausgebaut oder für den Ausbau geplant ist. Nutzen können Sie den Glasfaser-Anschluss allerdings erst, wenn Sie einen entsprechenden Glasfaser-Tarif gebucht haben.
Und das ist aus der aktuellen Telekom Webseite. Hier wird in einer NRW Stadt mit einer 1/4 Mio. Einwohner ein ganzer Stadtbezirk von Telekom 'vereinnahmt' in Stadtgröße. Das Land NRW, die NRW Bank und die Stadt selbst rühren die Werbetrommel. Weil man sich so freut oder vielleich weil da ein Teil unseres Geldes mit drin steckt? Ich schenke mir hier mal die entsprechenden Links.
Vielleicht hierzu noch der Link
https://mga-content.online-buerger-service.de/images/09374163/Breitbandausbau/163_Anleitung_Beantragung_kostenloser_Glasfaser-Anschluss.pdf
Stand 12/2024 - Der Punkt 'Hausanschluß ohne Tarif' einfach raus genommen. Klasse!
So schnell gebe ich nicht auf ;-)
Gruß KH
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Unlogged in user
from
17 days ago
Ich habe nach „wollte mit Ehefrau gerade das Haus verlassen“ aufgehört zu lesen.
0
17 days ago
Hallo @Karl-Heinz K. .
Zu 1. Richtig erkannt, das sind meist Mitarbeiter der Firma Ranger. Die bekommen ihr Geld, fürs Verkaufen, nicht für Beratung, schon gar keine technische.
Das gleiche, nur nicht ganz si schlimm, gilt auch für den Shop und da gibt es auch Unterschiede.
zu 2. Das ist die Glasfaserhotline. Die sand eigentlich ganz fit.
Einen Hausanschluss only gibt es nur noch in seltenen Fällen. Im Glasfaserportal sollte das erkennbar sein.
zu 3. Die Masse sind nicht in Stein gemeiselt. Wenn dein Keller halt nur 1,5m hoch ist, dann ist das halt so. Nur deshalb wird sich die Telekom nicht weigern, einen Hausanschluss ( OneBox oder Gf-AP genannt) zu setzten. Die 55cm sind bei einem Einfamilienhaus großzügig angegeben. Bei einem Wohnblock wäre es sehr knapp.
Ein bisschen Platz brachen der Gf-AP und die Kabel halt.
Als Biegeradius wird gerne eine 2-Euro-Münze genommen. Die Faser ist aber nicht so empfindlich, nur geknickt sollte sie nicht werden.
Die Speedpipe hat einen größeren Radius, aber in der Regel nur einen Bogen durch den Hausstich in den Gf-AP.
Deine Fritzbox kannst du in der Regel weiter betreiben, wenn du ein externes Gf-Modem davor setzt. Musst sie nur vom internen DSL-Modem auf externes Modem umkonfigurieren.
Hast du sonst konkrete Fragen?
9
from
15 days ago
Mit ist noch immer nicht klar, was überhaupt Dein Anliegen ist?
und der Technik bleibt dann so lange vor Ort.
Unsinn, das ist nicht seien Aufgabe.
Du nutzt den Link, und danach geht entweder GF oder DSL läuft weiter.
Mit ist noch immer nicht klar, was überhaupt Dein Anliegen ist?
Patti Müller
Nachdem die Glasfaserdose (Gf-TA) vom Techniker inventarisiert wurde, also die Glasfaser-ID und QR-Code aufgeklebt hat, erhälst du normalerweise innerhalb einer halben Stunde den Einrichtungslink. Vorausgesetzt die Tarifbuchung ist korrekt durchgelaufen.
Dann kannst du dein GF-Modem anschließen. Den Einrichtungsprozeß mit mobilen Daten durchführen.
Sobald das Modem vom System erkannt wurde, wird das DSL-Signal deaktiviert
Nachdem die Glasfaserdose (Gf-TA) vom Techniker inventarisiert wurde, also die Glasfaser-ID und QR-Code aufgeklebt hat, erhälst du normalerweise innerhalb einer halben Stunde den Einrichtungslink. Vorausgesetzt die Tarifbuchung ist korrekt durchgelaufen.
Dann kannst du dein GF-Modem anschließen. Den Einrichtungsprozeß mit mobilen Daten durchführen.
Sobald das Modem vom System erkannt wurde, wird das DSL-Signal deaktiviert
und der Technik bleibt dann so lange vor Ort. Hatte vor ca. 1 Jahr bei einem Totalausfall einer brandneuen Heizungsanlage eine ähnliche Situation. Der Mann (Werkskundendienst) hat die Zentralelektronik gewechselt, als die Umwälzpumpen dann immer noch nicht liefen, hab ich ihn darauf hingewiesen. Antwort: 'Nicht meine Aufgabe' und war weg, bevor man bis 3 zählen konnte.
Wenn du sicher gehen willst, habe eine Backup-Lösung in der Hinterhand.
Da denke ich auch drüber nach. Ein schöner flatrate Smartphone Vertrag mit der Telekom oder LTR ....
Doppelhaushälfte, Nachbarin 89, da kann ich nicht 'mal eben' ins Netz.
Ich denke, DAS ist eindeutig. DSL weg, Modem erkannt. Aber das heißt noch lange nicht, dass das Internet + DECT Telefonie läuft. Und was dann? Ist dann eine ziemlich bescheidene Situation, könnte ich mir vorstellen.
Patti Müller schreibt dazu ja noch
Wenn du sicher gehen willst, habe eine Backup-Lösung in der Hinterhand.
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from
15 days ago
Ich denke, DAS ist eindeutig. DSL weg, Modem erkannt. Aber das heißt noch lange nicht, dass das Internet + DECT Telefonie läuft
Mit ist noch immer nicht klar, was überhaupt Dein Anliegen ist?
Patti Müller
Nachdem die Glasfaserdose (Gf-TA) vom Techniker inventarisiert wurde, also die Glasfaser-ID und QR-Code aufgeklebt hat, erhälst du normalerweise innerhalb einer halben Stunde den Einrichtungslink. Vorausgesetzt die Tarifbuchung ist korrekt durchgelaufen.
Dann kannst du dein GF-Modem anschließen. Den Einrichtungsprozeß mit mobilen Daten durchführen.
Sobald das Modem vom System erkannt wurde, wird das DSL-Signal deaktiviert
Ich denke, DAS ist eindeutig. DSL weg, Modem erkannt. Aber das heißt noch lange nicht, dass das Internet + DECT Telefonie läuft. Und was dann? Ist dann eine ziemlich bescheidene Situation, könnte ich mir vorstellen.
Also hast Du nun Gf und das ist gestört? @Karl-Heinz K.
Dann melde eine Störung.
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from
15 days ago
Ich denke, DAS ist eindeutig. DSL weg, Modem erkannt. Aber das heißt noch lange nicht, dass das Internet + DECT Telefonie läuft. Und was dann? Ist dann eine ziemlich bescheidene Situation, könnte ich mir vorstellen.
Mit ist noch immer nicht klar, was überhaupt Dein Anliegen ist?
Patti Müller
Nachdem die Glasfaserdose (Gf-TA) vom Techniker inventarisiert wurde, also die Glasfaser-ID und QR-Code aufgeklebt hat, erhälst du normalerweise innerhalb einer halben Stunde den Einrichtungslink. Vorausgesetzt die Tarifbuchung ist korrekt durchgelaufen.
Dann kannst du dein GF-Modem anschließen. Den Einrichtungsprozeß mit mobilen Daten durchführen.
Sobald das Modem vom System erkannt wurde, wird das DSL-Signal deaktiviert
Ich denke, DAS ist eindeutig. DSL weg, Modem erkannt. Aber das heißt noch lange nicht, dass das Internet + DECT Telefonie läuft. Und was dann? Ist dann eine ziemlich bescheidene Situation, könnte ich mir vorstellen.
Patti Müller schreibt dazu ja noch
Wenn du sicher gehen willst, habe eine Backup-Lösung in der Hinterhand.
Kommt jemand kostenpflichtig und bringt das in Ordnung.
Wenn du sicher gehen willst, habe eine Backup-Lösung in der Hinterhand.
Mit ist noch immer nicht klar, was überhaupt Dein Anliegen ist?
Patti Müller
Nachdem die Glasfaserdose (Gf-TA) vom Techniker inventarisiert wurde, also die Glasfaser-ID und QR-Code aufgeklebt hat, erhälst du normalerweise innerhalb einer halben Stunde den Einrichtungslink. Vorausgesetzt die Tarifbuchung ist korrekt durchgelaufen.
Dann kannst du dein GF-Modem anschließen. Den Einrichtungsprozeß mit mobilen Daten durchführen.
Sobald das Modem vom System erkannt wurde, wird das DSL-Signal deaktiviert
Ich denke, DAS ist eindeutig. DSL weg, Modem erkannt. Aber das heißt noch lange nicht, dass das Internet + DECT Telefonie läuft. Und was dann? Ist dann eine ziemlich bescheidene Situation, könnte ich mir vorstellen.
Patti Müller schreibt dazu ja noch
Wenn du sicher gehen willst, habe eine Backup-Lösung in der Hinterhand.
Eben, was spricht dagegen?
Was schwebt dir denn vor wie es laufen sollte?
Du kannst doch genau diese Inbetriebnahme buchen.
Unlogged in user
from
17 days ago
Hier vielleicht die Kurze Variante.
Einfach die Umstellung beantragen/bestellen.
Ob irgendwelche anschlusskosten oder so wird ja dann in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Wenn dir da dann irgendwas nicht passt hast du ja 14 Tage Wiederspruch.
Bevor dan was angefangen wird ist normalerweise noch ein Besichtigungstermin vorort am und im Gebäude wo dann mit dem Eigentümer besprochen wird wo und wie die Glasfaser ins Haus kommt und wo dann die Anschlüsse montiert werden. Dann geht es auch noch darum wie die Verkabelung im Haus ist. Wenn dein Router bisher schon in der Nähe der Stelle war wo die Glasfaser ins Haus kommt sollte es kein zusätzlicher Aufwand sein. Ansonsten müsstest du im Nachgang die Leitungswege vorbereiten damit sie einen Glasfaser Anschluss an der Gewünschten Stelle im Haus montieren können.
Fals sie keinen Glasfaser Anschluss ins Haus machen können würde es halt wieder wie Vorher über DSL weiterlaufen.
Der alte Vertrag läuft ja weiter bis zu dem Zeitpunkt wo der Glasfaseranschluss in Betrieb genommen wird.
Und ja jenachdem was für eine Fritzbox du hast kannst du diese in Verbindung mit dem Glasfaser Modem weiternutzen. Modem würde dan über Netzwerkkabel mit dem Router verbunden.
Aber du kannst natürlich auch umstellen auf einen entsprechenden Glasfaser Router vorallem wenn der Platz eng ist.
Ob es ein geförderter Ausbau ist oder ein normaler Ausbau ist kann dir im ersten Moment mal egal sein solange du zum Ausbaugebiet gehörst und du nichts zahlen musst für den Hausanschluss.
Ach ja und dan kann es unter Umständen auch noch eine Weile dauern bis alles in Betrieb geht.
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9
from
16 days ago
Bei mir, Zweifamilienhaus. War der Besichtigungstermin schon aber es ist noch nichts im Haus gemacht worden, auch noch kein Hausstich.
Eine Auskundung gibt es erst ab 3 Wohneinheiten. Und so wie ich es mitbekommen habe, ist dann der GF-AP bereits montiert.
Bei mir, Zweifamilienhaus. War der Besichtigungstermin schon aber es ist noch nichts im Haus gemacht worden, auch noch kein Hausstich.
Sorry für die Verwirrung. Bei mir fehlte ein "manchmal".
Ich meinte, dass es passieren kann, dass der Hausstich bereits erledigt ist, bevor die Auskundung stattfindet. Es aber nicht die Regel ist.
Es kommt durchaus auch vor, dass Ein- und Zweifamilienhäuser ausgekundet werden, auch hier, die Regel ist es nicht.
from
16 days ago
Eine Auskundung gibt es erst ab 3 Wohneinheiten. Und so wie ich es mitbekommen habe, ist dann der GF-AP bereits montiert.
Gibt es bei Einfamilienhaus keinen Termin wo jemand ins Haus kommt um Abzuklären wo es ins Haus kommt ?
eytec
Gibt es bei Einfamilienhaus keinen Termin wo jemand ins Haus kommt um Abzuklären wo es ins Haus kommt ?
eytec
Gibt es bei Einfamilienhaus keinen Termin wo jemand ins Haus kommt um Abzuklären wo es ins Haus kommt ?
Eine Auskundung gibt es erst ab 3 Wohneinheiten. Und so wie ich es mitbekommen habe, ist dann der GF-AP bereits montiert.
@Patti Müller
Nicht mehr.
Denn im Protokoll muss der Hausbesitzer der NE4 zustimmen.
Macht der Hausbesitzer das nicht, gibt es keinen wirtschaftlichen Grund für die Telekom die NE3 zu bauen.
from
16 days ago
@Patti Müller
Nicht mehr.
Denn im Protokoll muss der Hausbesitzer der NE4 zustimmen.
Macht der Hausbesitzer das nicht, gibt es keinen wirtschaftlichen Grund für die Telekom die NE3 zu bauen.
Eine Auskundung gibt es erst ab 3 Wohneinheiten. Und so wie ich es mitbekommen habe, ist dann der GF-AP bereits montiert.
@Patti Müller
Nicht mehr.
Denn im Protokoll muss der Hausbesitzer der NE4 zustimmen.
Macht der Hausbesitzer das nicht, gibt es keinen wirtschaftlichen Grund für die Telekom die NE3 zu bauen.
Hab es später weiter unten korrigiert, ist dir wahrscheinlich nicht aufgefallen.
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Unlogged in user
from
16 days ago
(andere Ausdrücke für diese Klientel schenke ich mir besser) e
1. Akt
Die Malaise fing letzten Donnerstag abends an. 18:30 - Wollte gerade mit meiner Ehefrau unser Haus verlassen. Es klingelte an der Haustür. Ein junger Mann mit den Insignien der Telekom (Umhänger Telekom, Tablet) legte umgehend los. Umrüstung wird durchgeführt in diesem Bezirk, das Internet ist dann schneller, besser und auch kostenfrei. Welche Datennutzung haben sie?
An dem Punkt wurde ich stutzig. Ich bin seit Jahrzehnten bei der Telekom und diese Daten sollten wohl vorliegen. Wen schickt man da am frühen Abend an die Haustüren?
Habe inzwischen erfahren, dass dazu von der Telekom 'Subunternehmen' (andere Ausdrücke für diese Klientel schenke ich mir besser) engagiert werden. Auf meine Frage, wo ich denn zu dem Ganzen irgendwelche Informationen erhalten könne, wurde von diesem Menschen auf ein Fahrzeug der Telekom verwiesen, dass aktuell 300 m entfernt auf einem Parkplatz stehe und wo vor Ort die lokale Bevölkerung fundierte Informationen erhalten könne.
Nachdem der Mann gegangen war (~5 min), hab ich mich auf mein Fahrrad geschwungen und bin zu diesem Parkplatz gefahren. Keine Telekom in Sicht, na ja, ist ja schon Abend.
Am Freitag gegen 13:00 nochmals dorthin und ebenso wenig ist ein Telekom Fahrzeug zu entdecken. Auf dem Rückweg sehen ich den Telekom 'Mitarbeiter' mit einem 2. 'Kollegen' bei der 'Arbeit'. Angesprochen auf das anscheinend nicht vorhandene mobile Infocenter erhalte ich die etwas barsche Antwort 'Dann schauen sie bei google nach!'
Warum bitte, erfolgt die Information der langjährigen Telekom Kunden nicht durch briefliche Mitteilung oder durch eine Email? Meine T-Online Adresse liegt doch vor.
2. Akt
Ist ja erst Mittags und ich habe mich auf die Suche im Netz gemacht. DSL funktioniert und mein AVM Equipment funktioniert wie ein Schweizer Uhrwerk. Zuerst das hier, ein ganzer Stadtbezirk ist Ausbaugebiet.
https://www.moenchengladbach.de/de/aktuell-aktiv/newsroom/telekom-baut-glasfaserversorgung-in-moenchengladbach-aus
Dann hier
https://glasfaser.telekom.de/ausbau/checkout/availability-check
OK, meine Adresse wird wohl auch angeschlossen. Also einfach mal die einzelnen Positionen auf der Webseite durch gehen.
Und bei eventuellen Fragen steht dort ja groß und breit: 'Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice kostenfrei unter 0800 2266100' Ich stolpere schon zu Anfang bei den Abfragen, ist der Wechsel bei mir hier überhaupt machbar und wenn ja, wie?
Aber ohne markieren geht es nicht weiter. Es kommt
Meine Möglichkeiten als Telekom Internet-Kunde
Aktuellen Internet-Vertrag ändern
Zusätzlicher Glasfaser-Vertrag
Umziehen und Glasfaser bestellen
Dann
MagentaTV und Glasfaser-Tarif.
Etwas anklicken und weiter.
Aber halt, dort treffe ich auch auf eine etwas versteckte und kleingedruckte Info zu
Kann ich einen Glasfaser Anschluss auch ohne Tarif buchen? Für größere Mehrfamilienhäuser, Gebiete mit gefördertem Glasfaser-Ausbau sowie in vielen Flutgebieten können Sie die Glasfaser-Technik für Ihre Immobilie auch ohne Glasfaser-Tarif beauftragen. Voraussetzung ist, dass Ihre Adresse bereits mit Glasfaser ausgebaut oder für den Ausbau geplant ist. Nutzen können Sie den Glasfaser-Anschluss allerdings erst, wenn Sie einen entsprechenden Glasfaser-Tarif gebucht haben.
Ist das hier nun ein Gebiet mit gefördertem Glasfaser Ausbau? Aber einfach mal weiter,
'Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice kostenfrei unter 0800 2266100'
Weiter mit Geräten. Wenn das akut werden sollte, wird der AVM Router gegen einen AVM Router, der Glasfaser tauglich ist, gewechselt. Bei dem 1A Service von AVM kein Problem.
Danach meine Daten und die Eigentümer Daten und dann .... soll ich zahlungspflichtig bestellen!?
Das geht mir etwas zu schnell! Also 0800 2266100
Habe gegen 16:00 mit meinen Versuchen begonnen, dort durch zu kommen. 6 Endziffern IBAN und Teilnehmernummer bereit gelegt. 1. Versuch. Nach 14 min in Warteschleife meldet sich eine Damen mit Namen und husch, ist die Leitung weg.
2. Versuch. Nach 12 min ein Herr, ich gebe die beiden Ziffernkombinationen durch, bin verifiziert und husch, auch diese Verbindung ist tot.
3. Versuch. Diesmal um Rückruf gebeten. Ich warte ~2 Stunden und es meldet sich ein Mitarbeiter. Ich verifiziere mich, schildere meine Anliegen und wie es zu einer Beantwortung kommen soll, wird auch diese Leitung (eine 089 Nummer über 0800 2266100) abgebrochen.
Ich gebe mit den Versuchen '0800 2266100' erst mal auf und buche per Internet einen Termin in einer lokalen Telekom Außenstelle im Stadtzentrum.
Erhalte mehrere Mails mit
... vielen Dank für das Interesse an unserem Service. Hiermit bestätigen wir die folgende Terminbuchung: Ihr Termin 09.08.2025 um 11:45 Uhr Ihr Anliegen Diverse technische Fragen zu Umstieg auf Glasfaseranschluss im Stadtteil Hardterbroich-Pesch.
und
.... ihrem Termin wurde ein(e) Berater(in) zugewiesen:
Das sind Klinkenputzer. Und denen verpasst man einen gepflegten Tritt in den verlängerten Rücken und jagt sie vom Grundstück. Denn die wollen dir kein besseres und kostenloses Internet schenken, die wollen nur eines: Eine Unterschrift von dir, damit sie Provision kassieren.
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from
16 days ago
Das sind Klinkenputzer. Und denen verpasst man einen gepflegten Tritt in den verlängerten Rücken und jagt sie vom Grundstück. Denn die wollen dir kein besseres und kostenloses Internet schenken, die wollen nur eines: Eine Unterschrift von dir, damit sie Provision kassieren.
(andere Ausdrücke für diese Klientel schenke ich mir besser) e
Das sind Klinkenputzer. Und denen verpasst man einen gepflegten Tritt in den verlängerten Rücken und jagt sie vom Grundstück. Denn die wollen dir kein besseres und kostenloses Internet schenken, die wollen nur eines: Eine Unterschrift von dir, damit sie Provision kassieren.
@Bergfreund_1
Du arbeitest vermutlich ehrenamtlich ohne Bezahlung.
Tatsache ist, dass nicht alle Rangerleute gute Arbeit verrichten - ob der Prozentsatz übler ist als in anderen Unternehmen kann ich nicht sagen.
Tatsache ist aber auch, dass man den Glasfaserausbau gepflegt in die Tonne treten kann ohne solche Leute. Weil viel zu wenig Aufträge zusammenkommen. Es gibt eine geringe Minderheit, die Glasfaser will und herumschreit weil das so lange dauert. Der Großteil der Leute sagt sich heute noch "mein DSL-Anschluss reicht mir aus". Corona hat da zwar ein paar Leute wegen Home Office sensibilisiert, aber die überwiegende Mehrheit ist da zu träge um das selbst in Angriff zu nehmen.
from
16 days ago
Du arbeitest vermutlich ehrenamtlich ohne Bezahlung.
Das sind Klinkenputzer. Und denen verpasst man einen gepflegten Tritt in den verlängerten Rücken und jagt sie vom Grundstück. Denn die wollen dir kein besseres und kostenloses Internet schenken, die wollen nur eines: Eine Unterschrift von dir, damit sie Provision kassieren.
@Bergfreund_1
Du arbeitest vermutlich ehrenamtlich ohne Bezahlung.
Tatsache ist, dass nicht alle Rangerleute gute Arbeit verrichten - ob der Prozentsatz übler ist als in anderen Unternehmen kann ich nicht sagen.
Tatsache ist aber auch, dass man den Glasfaserausbau gepflegt in die Tonne treten kann ohne solche Leute. Weil viel zu wenig Aufträge zusammenkommen. Es gibt eine geringe Minderheit, die Glasfaser will und herumschreit weil das so lange dauert. Der Großteil der Leute sagt sich heute noch "mein DSL-Anschluss reicht mir aus". Corona hat da zwar ein paar Leute wegen Home Office sensibilisiert, aber die überwiegende Mehrheit ist da zu träge um das selbst in Angriff zu nehmen.
Nein, aber ich kaufe grundsätzlich nichts an der Haustür. Und GF ist hier noch sowas wie Star Trek, es ist kein Ausbau vorgesehen. Wenn es denn mal soweit sein sollte, brauche ich keinen Klinkenputzer, um einen Vertrag abzuschließen.
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from
16 days ago
brauche ich keinen Klinkenputzer
Du arbeitest vermutlich ehrenamtlich ohne Bezahlung.
Nein, aber ich kaufe grundsätzlich nichts an der Haustür. Und GF ist hier noch sowas wie Star Trek, es ist kein Ausbau vorgesehen. Wenn es denn mal soweit sein sollte, brauche ich keinen Klinkenputzer, um einen Vertrag abzuschließen.
@Bergfreund_1
Du vielleicht nicht. Aber Du finanzierst auch nicht den deutschlandweiten Glasfaserausbau - der muss von einer großen Anzahl an Kunden finanziert werden, und viele davon erreicht man im fraglichen Erhebungs-Zeitfenster nur durch vor-Ort-Einsätze.
Dass da gerne ein Upselling versucht wird begeistert mich genauso wenig wie wenn seitens eines Kunden direkt bei der Telekom angerufen wird wegen eines technischen Problems und der Agent dann versucht, einen schnelleren Tarif oder zusätzlich MagentaTV zuzubuchen.
Ich habe übrigens ein Problem mit dem despektierlichen "Klinkenputzer". Ich habe grundsätzlich Respekt vor diesen Leuten, die garantiert tagsüber viele Herabsetzungen oder gar Beleidigungen erfahren. Aber ich habe sicher nicht Respekt vor jedem dieser Leute.
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Unlogged in user
from
16 days ago
wird der AVM Router gegen einen AVM Router, der Glasfaser tauglich ist, gewechselt.
1. Akt
Die Malaise fing letzten Donnerstag abends an. 18:30 - Wollte gerade mit meiner Ehefrau unser Haus verlassen. Es klingelte an der Haustür. Ein junger Mann mit den Insignien der Telekom (Umhänger Telekom, Tablet) legte umgehend los. Umrüstung wird durchgeführt in diesem Bezirk, das Internet ist dann schneller, besser und auch kostenfrei. Welche Datennutzung haben sie?
An dem Punkt wurde ich stutzig. Ich bin seit Jahrzehnten bei der Telekom und diese Daten sollten wohl vorliegen. Wen schickt man da am frühen Abend an die Haustüren?
Habe inzwischen erfahren, dass dazu von der Telekom 'Subunternehmen' (andere Ausdrücke für diese Klientel schenke ich mir besser) engagiert werden. Auf meine Frage, wo ich denn zu dem Ganzen irgendwelche Informationen erhalten könne, wurde von diesem Menschen auf ein Fahrzeug der Telekom verwiesen, dass aktuell 300 m entfernt auf einem Parkplatz stehe und wo vor Ort die lokale Bevölkerung fundierte Informationen erhalten könne.
Nachdem der Mann gegangen war (~5 min), hab ich mich auf mein Fahrrad geschwungen und bin zu diesem Parkplatz gefahren. Keine Telekom in Sicht, na ja, ist ja schon Abend.
Am Freitag gegen 13:00 nochmals dorthin und ebenso wenig ist ein Telekom Fahrzeug zu entdecken. Auf dem Rückweg sehen ich den Telekom 'Mitarbeiter' mit einem 2. 'Kollegen' bei der 'Arbeit'. Angesprochen auf das anscheinend nicht vorhandene mobile Infocenter erhalte ich die etwas barsche Antwort 'Dann schauen sie bei google nach!'
Warum bitte, erfolgt die Information der langjährigen Telekom Kunden nicht durch briefliche Mitteilung oder durch eine Email? Meine T-Online Adresse liegt doch vor.
2. Akt
Ist ja erst Mittags und ich habe mich auf die Suche im Netz gemacht. DSL funktioniert und mein AVM Equipment funktioniert wie ein Schweizer Uhrwerk. Zuerst das hier, ein ganzer Stadtbezirk ist Ausbaugebiet.
https://www.moenchengladbach.de/de/aktuell-aktiv/newsroom/telekom-baut-glasfaserversorgung-in-moenchengladbach-aus
Dann hier
https://glasfaser.telekom.de/ausbau/checkout/availability-check
OK, meine Adresse wird wohl auch angeschlossen. Also einfach mal die einzelnen Positionen auf der Webseite durch gehen.
Und bei eventuellen Fragen steht dort ja groß und breit: 'Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice kostenfrei unter 0800 2266100' Ich stolpere schon zu Anfang bei den Abfragen, ist der Wechsel bei mir hier überhaupt machbar und wenn ja, wie?
Aber ohne markieren geht es nicht weiter. Es kommt
Meine Möglichkeiten als Telekom Internet-Kunde
Aktuellen Internet-Vertrag ändern
Zusätzlicher Glasfaser-Vertrag
Umziehen und Glasfaser bestellen
Dann
MagentaTV und Glasfaser-Tarif.
Etwas anklicken und weiter.
Aber halt, dort treffe ich auch auf eine etwas versteckte und kleingedruckte Info zu
Kann ich einen Glasfaser Anschluss auch ohne Tarif buchen? Für größere Mehrfamilienhäuser, Gebiete mit gefördertem Glasfaser-Ausbau sowie in vielen Flutgebieten können Sie die Glasfaser-Technik für Ihre Immobilie auch ohne Glasfaser-Tarif beauftragen. Voraussetzung ist, dass Ihre Adresse bereits mit Glasfaser ausgebaut oder für den Ausbau geplant ist. Nutzen können Sie den Glasfaser-Anschluss allerdings erst, wenn Sie einen entsprechenden Glasfaser-Tarif gebucht haben.
Ist das hier nun ein Gebiet mit gefördertem Glasfaser Ausbau? Aber einfach mal weiter,
'Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice kostenfrei unter 0800 2266100'
Weiter mit Geräten. Wenn das akut werden sollte, wird der AVM Router gegen einen AVM Router, der Glasfaser tauglich ist, gewechselt. Bei dem 1A Service von AVM kein Problem.
Danach meine Daten und die Eigentümer Daten und dann .... soll ich zahlungspflichtig bestellen!?
Das geht mir etwas zu schnell! Also 0800 2266100
Habe gegen 16:00 mit meinen Versuchen begonnen, dort durch zu kommen. 6 Endziffern IBAN und Teilnehmernummer bereit gelegt. 1. Versuch. Nach 14 min in Warteschleife meldet sich eine Damen mit Namen und husch, ist die Leitung weg.
2. Versuch. Nach 12 min ein Herr, ich gebe die beiden Ziffernkombinationen durch, bin verifiziert und husch, auch diese Verbindung ist tot.
3. Versuch. Diesmal um Rückruf gebeten. Ich warte ~2 Stunden und es meldet sich ein Mitarbeiter. Ich verifiziere mich, schildere meine Anliegen und wie es zu einer Beantwortung kommen soll, wird auch diese Leitung (eine 089 Nummer über 0800 2266100) abgebrochen.
Ich gebe mit den Versuchen '0800 2266100' erst mal auf und buche per Internet einen Termin in einer lokalen Telekom Außenstelle im Stadtzentrum.
Erhalte mehrere Mails mit
... vielen Dank für das Interesse an unserem Service. Hiermit bestätigen wir die folgende Terminbuchung: Ihr Termin 09.08.2025 um 11:45 Uhr Ihr Anliegen Diverse technische Fragen zu Umstieg auf Glasfaseranschluss im Stadtteil Hardterbroich-Pesch.
und
.... ihrem Termin wurde ein(e) Berater(in) zugewiesen:
Übrigens: Die Firma heißt jetzt FRITZ!
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from
16 days ago
Übrigens: Die Firma heißt jetzt FRITZ!
wird der AVM Router gegen einen AVM Router, der Glasfaser tauglich ist, gewechselt.
Übrigens: Die Firma heißt jetzt FRITZ!
Ist mir bekannt. Bin zwar ein 'alter Sack' in Ruhestand, hab irgendwann vor vielen Jahren mal mit nem 14.4er Modem und Mausnet angefangen, aber noch nicht ganz 'weggetreten'.
Mein täglicher Blick bei 'heise' reicht da. Nur was Namensgebungen (Straßennamen, Sachbezeichnungen usw.) betrifft, bin ich etwas konservative. Den heutzutage gern verwendeten Begriff für mein Verhalten schenke ich mir hier besser.
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from
16 days ago
hab irgendwann vor vielen Jahren mal mit nem 14.4er Modem und Mausnet angefangen
Übrigens: Die Firma heißt jetzt FRITZ!
Ist mir bekannt. Bin zwar ein 'alter Sack' in Ruhestand, hab irgendwann vor vielen Jahren mal mit nem 14.4er Modem und Mausnet angefangen, aber noch nicht ganz 'weggetreten'.
Mein täglicher Blick bei 'heise' reicht da. Nur was Namensgebungen (Straßennamen, Sachbezeichnungen usw.) betrifft, bin ich etwas konservative. Den heutzutage gern verwendeten Begriff für mein Verhalten schenke ich mir hier besser.
Das war bereits High-Tech. Ich kenne noch die Akustikkoppler.
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Unlogged in user
from
16 days ago
Warum bitte, erfolgt die Information der langjährigen Telekom Kunden nicht durch briefliche Mitteilung oder durch eine Email? Meine T-Online Adresse liegt doch vor.
1. Akt
Die Malaise fing letzten Donnerstag abends an. 18:30 - Wollte gerade mit meiner Ehefrau unser Haus verlassen. Es klingelte an der Haustür. Ein junger Mann mit den Insignien der Telekom (Umhänger Telekom, Tablet) legte umgehend los. Umrüstung wird durchgeführt in diesem Bezirk, das Internet ist dann schneller, besser und auch kostenfrei. Welche Datennutzung haben sie?
An dem Punkt wurde ich stutzig. Ich bin seit Jahrzehnten bei der Telekom und diese Daten sollten wohl vorliegen. Wen schickt man da am frühen Abend an die Haustüren?
Habe inzwischen erfahren, dass dazu von der Telekom 'Subunternehmen' (andere Ausdrücke für diese Klientel schenke ich mir besser) engagiert werden. Auf meine Frage, wo ich denn zu dem Ganzen irgendwelche Informationen erhalten könne, wurde von diesem Menschen auf ein Fahrzeug der Telekom verwiesen, dass aktuell 300 m entfernt auf einem Parkplatz stehe und wo vor Ort die lokale Bevölkerung fundierte Informationen erhalten könne.
Nachdem der Mann gegangen war (~5 min), hab ich mich auf mein Fahrrad geschwungen und bin zu diesem Parkplatz gefahren. Keine Telekom in Sicht, na ja, ist ja schon Abend.
Am Freitag gegen 13:00 nochmals dorthin und ebenso wenig ist ein Telekom Fahrzeug zu entdecken. Auf dem Rückweg sehen ich den Telekom 'Mitarbeiter' mit einem 2. 'Kollegen' bei der 'Arbeit'. Angesprochen auf das anscheinend nicht vorhandene mobile Infocenter erhalte ich die etwas barsche Antwort 'Dann schauen sie bei google nach!'
Warum bitte, erfolgt die Information der langjährigen Telekom Kunden nicht durch briefliche Mitteilung oder durch eine Email? Meine T-Online Adresse liegt doch vor.
2. Akt
Ist ja erst Mittags und ich habe mich auf die Suche im Netz gemacht. DSL funktioniert und mein AVM Equipment funktioniert wie ein Schweizer Uhrwerk. Zuerst das hier, ein ganzer Stadtbezirk ist Ausbaugebiet.
https://www.moenchengladbach.de/de/aktuell-aktiv/newsroom/telekom-baut-glasfaserversorgung-in-moenchengladbach-aus
Dann hier
https://glasfaser.telekom.de/ausbau/checkout/availability-check
OK, meine Adresse wird wohl auch angeschlossen. Also einfach mal die einzelnen Positionen auf der Webseite durch gehen.
Und bei eventuellen Fragen steht dort ja groß und breit: 'Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice kostenfrei unter 0800 2266100' Ich stolpere schon zu Anfang bei den Abfragen, ist der Wechsel bei mir hier überhaupt machbar und wenn ja, wie?
Aber ohne markieren geht es nicht weiter. Es kommt
Meine Möglichkeiten als Telekom Internet-Kunde
Aktuellen Internet-Vertrag ändern
Zusätzlicher Glasfaser-Vertrag
Umziehen und Glasfaser bestellen
Dann
MagentaTV und Glasfaser-Tarif.
Etwas anklicken und weiter.
Aber halt, dort treffe ich auch auf eine etwas versteckte und kleingedruckte Info zu
Kann ich einen Glasfaser Anschluss auch ohne Tarif buchen? Für größere Mehrfamilienhäuser, Gebiete mit gefördertem Glasfaser-Ausbau sowie in vielen Flutgebieten können Sie die Glasfaser-Technik für Ihre Immobilie auch ohne Glasfaser-Tarif beauftragen. Voraussetzung ist, dass Ihre Adresse bereits mit Glasfaser ausgebaut oder für den Ausbau geplant ist. Nutzen können Sie den Glasfaser-Anschluss allerdings erst, wenn Sie einen entsprechenden Glasfaser-Tarif gebucht haben.
Ist das hier nun ein Gebiet mit gefördertem Glasfaser Ausbau? Aber einfach mal weiter,
'Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice kostenfrei unter 0800 2266100'
Weiter mit Geräten. Wenn das akut werden sollte, wird der AVM Router gegen einen AVM Router, der Glasfaser tauglich ist, gewechselt. Bei dem 1A Service von AVM kein Problem.
Danach meine Daten und die Eigentümer Daten und dann .... soll ich zahlungspflichtig bestellen!?
Das geht mir etwas zu schnell! Also 0800 2266100
Habe gegen 16:00 mit meinen Versuchen begonnen, dort durch zu kommen. 6 Endziffern IBAN und Teilnehmernummer bereit gelegt. 1. Versuch. Nach 14 min in Warteschleife meldet sich eine Damen mit Namen und husch, ist die Leitung weg.
2. Versuch. Nach 12 min ein Herr, ich gebe die beiden Ziffernkombinationen durch, bin verifiziert und husch, auch diese Verbindung ist tot.
3. Versuch. Diesmal um Rückruf gebeten. Ich warte ~2 Stunden und es meldet sich ein Mitarbeiter. Ich verifiziere mich, schildere meine Anliegen und wie es zu einer Beantwortung kommen soll, wird auch diese Leitung (eine 089 Nummer über 0800 2266100) abgebrochen.
Ich gebe mit den Versuchen '0800 2266100' erst mal auf und buche per Internet einen Termin in einer lokalen Telekom Außenstelle im Stadtzentrum.
Erhalte mehrere Mails mit
... vielen Dank für das Interesse an unserem Service. Hiermit bestätigen wir die folgende Terminbuchung: Ihr Termin 09.08.2025 um 11:45 Uhr Ihr Anliegen Diverse technische Fragen zu Umstieg auf Glasfaseranschluss im Stadtteil Hardterbroich-Pesch.
und
.... ihrem Termin wurde ein(e) Berater(in) zugewiesen:
@Karl-Heinz K.
Das mag schon sein, dass alle Informationen der Telekom vorliegen.
Aber wurde der Telekom auch die Genehmigung erteilt, diese Daten für Werbung zu nutzen?
Nicht einmal 30 % der Kunden haben dem Informationsservice der Telekom zugestimmt. Wie soll man diese Kunden sonst erreichen, wenn nicht durch den Direktvertrieb?
18
from
15 days ago
Wenn Tarif gebucht, wird er den Anschluss nutzen und bezahlen, damit connected.
ch kenne das nur von ftth-ausbaustufen.pdf
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/ftth-ausbaustufen.pdf
Diese Forumssoftware macht mich ganz kirre. Völlig unübersichtlich. Wenn Tarif gebucht, wird er den Anschluss nutzen und bezahlen, damit connected. So meinte ich das:-) Eher der Blick in die Zukunft:-)
Eben genau nicht, "connected" kann Wochen vorher sein und erst dann "activated"
(Ist auch blöd, dass die Telekom das mal so mal so nennt)
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from
15 days ago
Eben genau nicht, "connected" kann Wochen vorher sein und erst dann "activated"
(Ist auch blöd, dass die Telekom das mal so mal so nennt)
Wenn Tarif gebucht, wird er den Anschluss nutzen und bezahlen, damit connected.
Eben genau nicht, "connected" kann Wochen vorher sein und erst dann "activated"
(Ist auch blöd, dass die Telekom das mal so mal so nennt)
Ich habe sowieso Unsinn geschrieben, meinte statt connected natürlich activated.. Ein gebuchter Tarif endet letztendlich immer als activated und sollte so gezählt werden. Ok, jetzt könnten die Kritiker sagen, dass baulich oder genehmigungstechnisch immer noch etwas dazwischen kommen könnte bis hin zur Stornierung. Aber die meisten Buchungen dürften tatsächlich so enden.
0
from
15 days ago
Hallo @Karl-Heinz K.,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag. 😀
Wie ich gesehen habe, wurdest du hier schon tatkräftig unterstützt.
Wir freuen uns auf deine Rückmeldung, damit wir dir gezielt weiterhelfen können.
Viele Grüße
Anja
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Unlogged in user
from
16 days ago
Erstmal recht vielen Dank für die vielen Antworten.
Soll ich jetzt hier mit einem Block antworten? Aber ich denke, es ist besser, ich setzte mich heute Abend hin und setze meine Antworten in dem jeweiligen post rein, wo ich glaube/meine, antworten zu können oder sollen.
Muss mich erst mal an den Forenstil gewöhnen, sorry.
Gruß KH
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16 days ago
Warum bitte, erfolgt die Information der langjährigen Telekom Kunden nicht durch briefliche Mitteilung oder durch eine Email?
1. Akt
Die Malaise fing letzten Donnerstag abends an. 18:30 - Wollte gerade mit meiner Ehefrau unser Haus verlassen. Es klingelte an der Haustür. Ein junger Mann mit den Insignien der Telekom (Umhänger Telekom, Tablet) legte umgehend los. Umrüstung wird durchgeführt in diesem Bezirk, das Internet ist dann schneller, besser und auch kostenfrei. Welche Datennutzung haben sie?
An dem Punkt wurde ich stutzig. Ich bin seit Jahrzehnten bei der Telekom und diese Daten sollten wohl vorliegen. Wen schickt man da am frühen Abend an die Haustüren?
Habe inzwischen erfahren, dass dazu von der Telekom 'Subunternehmen' (andere Ausdrücke für diese Klientel schenke ich mir besser) engagiert werden. Auf meine Frage, wo ich denn zu dem Ganzen irgendwelche Informationen erhalten könne, wurde von diesem Menschen auf ein Fahrzeug der Telekom verwiesen, dass aktuell 300 m entfernt auf einem Parkplatz stehe und wo vor Ort die lokale Bevölkerung fundierte Informationen erhalten könne.
Nachdem der Mann gegangen war (~5 min), hab ich mich auf mein Fahrrad geschwungen und bin zu diesem Parkplatz gefahren. Keine Telekom in Sicht, na ja, ist ja schon Abend.
Am Freitag gegen 13:00 nochmals dorthin und ebenso wenig ist ein Telekom Fahrzeug zu entdecken. Auf dem Rückweg sehen ich den Telekom 'Mitarbeiter' mit einem 2. 'Kollegen' bei der 'Arbeit'. Angesprochen auf das anscheinend nicht vorhandene mobile Infocenter erhalte ich die etwas barsche Antwort 'Dann schauen sie bei google nach!'
Warum bitte, erfolgt die Information der langjährigen Telekom Kunden nicht durch briefliche Mitteilung oder durch eine Email? Meine T-Online Adresse liegt doch vor.
2. Akt
Ist ja erst Mittags und ich habe mich auf die Suche im Netz gemacht. DSL funktioniert und mein AVM Equipment funktioniert wie ein Schweizer Uhrwerk. Zuerst das hier, ein ganzer Stadtbezirk ist Ausbaugebiet.
https://www.moenchengladbach.de/de/aktuell-aktiv/newsroom/telekom-baut-glasfaserversorgung-in-moenchengladbach-aus
Dann hier
https://glasfaser.telekom.de/ausbau/checkout/availability-check
OK, meine Adresse wird wohl auch angeschlossen. Also einfach mal die einzelnen Positionen auf der Webseite durch gehen.
Und bei eventuellen Fragen steht dort ja groß und breit: 'Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice kostenfrei unter 0800 2266100' Ich stolpere schon zu Anfang bei den Abfragen, ist der Wechsel bei mir hier überhaupt machbar und wenn ja, wie?
Aber ohne markieren geht es nicht weiter. Es kommt
Meine Möglichkeiten als Telekom Internet-Kunde
Aktuellen Internet-Vertrag ändern
Zusätzlicher Glasfaser-Vertrag
Umziehen und Glasfaser bestellen
Dann
MagentaTV und Glasfaser-Tarif.
Etwas anklicken und weiter.
Aber halt, dort treffe ich auch auf eine etwas versteckte und kleingedruckte Info zu
Kann ich einen Glasfaser Anschluss auch ohne Tarif buchen? Für größere Mehrfamilienhäuser, Gebiete mit gefördertem Glasfaser-Ausbau sowie in vielen Flutgebieten können Sie die Glasfaser-Technik für Ihre Immobilie auch ohne Glasfaser-Tarif beauftragen. Voraussetzung ist, dass Ihre Adresse bereits mit Glasfaser ausgebaut oder für den Ausbau geplant ist. Nutzen können Sie den Glasfaser-Anschluss allerdings erst, wenn Sie einen entsprechenden Glasfaser-Tarif gebucht haben.
Ist das hier nun ein Gebiet mit gefördertem Glasfaser Ausbau? Aber einfach mal weiter,
'Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice kostenfrei unter 0800 2266100'
Weiter mit Geräten. Wenn das akut werden sollte, wird der AVM Router gegen einen AVM Router, der Glasfaser tauglich ist, gewechselt. Bei dem 1A Service von AVM kein Problem.
Danach meine Daten und die Eigentümer Daten und dann .... soll ich zahlungspflichtig bestellen!?
Das geht mir etwas zu schnell! Also 0800 2266100
Habe gegen 16:00 mit meinen Versuchen begonnen, dort durch zu kommen. 6 Endziffern IBAN und Teilnehmernummer bereit gelegt. 1. Versuch. Nach 14 min in Warteschleife meldet sich eine Damen mit Namen und husch, ist die Leitung weg.
2. Versuch. Nach 12 min ein Herr, ich gebe die beiden Ziffernkombinationen durch, bin verifiziert und husch, auch diese Verbindung ist tot.
3. Versuch. Diesmal um Rückruf gebeten. Ich warte ~2 Stunden und es meldet sich ein Mitarbeiter. Ich verifiziere mich, schildere meine Anliegen und wie es zu einer Beantwortung kommen soll, wird auch diese Leitung (eine 089 Nummer über 0800 2266100) abgebrochen.
Ich gebe mit den Versuchen '0800 2266100' erst mal auf und buche per Internet einen Termin in einer lokalen Telekom Außenstelle im Stadtzentrum.
Erhalte mehrere Mails mit
... vielen Dank für das Interesse an unserem Service. Hiermit bestätigen wir die folgende Terminbuchung: Ihr Termin 09.08.2025 um 11:45 Uhr Ihr Anliegen Diverse technische Fragen zu Umstieg auf Glasfaseranschluss im Stadtteil Hardterbroich-Pesch.
und
.... ihrem Termin wurde ein(e) Berater(in) zugewiesen:
Diese Frage stellen viele.
Gleichzeitig aber haben sie den Informationsservice widersprochen um keine Werbung zu erhalten.
Beides hängt aber miteinander zusammen.
3
from
16 days ago
Gleichzeitig aber haben sie den Informationsservice widersprochen um keine Werbung zu erhalten.
Beides hängt aber miteinander zusammen.
Warum bitte, erfolgt die Information der langjährigen Telekom Kunden nicht durch briefliche Mitteilung oder durch eine Email?
Diese Frage stellen viele.
Gleichzeitig aber haben sie den Informationsservice widersprochen um keine Werbung zu erhalten.
Beides hängt aber miteinander zusammen.
Das ist aber auch Dummheit oder Arroganz der Telekom.
Man könnte das ja durchaus in einen "allgemeinen Informationsservice" und einen "speziellen Informationsservice" untergliedern.
Auch ist es so, dass ich beispielsweise diese Einstellungen habe
und die Telekom mir "trotzdem" Informationen über Rechnung oder optimalen Tarif per email schickt.
Ich würde ERWARTEN, dass ich eine frühzeitige email Information erhalte, dass mein DSL Tarif absehbar nicht mehr unterstützt wird weil voraussichtlich ab einem geplanten Datum der Glasfaserausbau erfolgen wird, dass ich mich absehbar um einen anderen Tarif kümmern sollte, oder zumindest das in Erwägung ziehen sollte.
from
16 days ago
und die Telekom mir "trotzdem" Informationen über Rechnung oder optimalen Tarif per email schickt.
Gleichzeitig aber haben sie den Informationsservice widersprochen um keine Werbung zu erhalten.
Beides hängt aber miteinander zusammen.
Das ist aber auch Dummheit oder Arroganz der Telekom.
Man könnte das ja durchaus in einen "allgemeinen Informationsservice" und einen "speziellen Informationsservice" untergliedern.
Auch ist es so, dass ich beispielsweise diese Einstellungen habe
und die Telekom mir "trotzdem" Informationen über Rechnung oder optimalen Tarif per email schickt.
Ich würde ERWARTEN, dass ich eine frühzeitige email Information erhalte, dass mein DSL Tarif absehbar nicht mehr unterstützt wird weil voraussichtlich ab einem geplanten Datum der Glasfaserausbau erfolgen wird, dass ich mich absehbar um einen anderen Tarif kümmern sollte, oder zumindest das in Erwägung ziehen sollte.
Nicht mit den dollen neuen gesetzlichen Pflichten verwechseln, die man eingeführt hat, weil man die Bürger grundsätzlich für dumm und faul hält.
ass ich eine frühzeitige email Information erhalte, dass mein DSL Tarif absehbar nicht mehr unterstützt wird weil voraussichtlich ab einem geplanten Datum der Glasfaserausbau erfolgen wird
Gleichzeitig aber haben sie den Informationsservice widersprochen um keine Werbung zu erhalten.
Beides hängt aber miteinander zusammen.
Das ist aber auch Dummheit oder Arroganz der Telekom.
Man könnte das ja durchaus in einen "allgemeinen Informationsservice" und einen "speziellen Informationsservice" untergliedern.
Auch ist es so, dass ich beispielsweise diese Einstellungen habe
und die Telekom mir "trotzdem" Informationen über Rechnung oder optimalen Tarif per email schickt.
Ich würde ERWARTEN, dass ich eine frühzeitige email Information erhalte, dass mein DSL Tarif absehbar nicht mehr unterstützt wird weil voraussichtlich ab einem geplanten Datum der Glasfaserausbau erfolgen wird, dass ich mich absehbar um einen anderen Tarif kümmern sollte, oder zumindest das in Erwägung ziehen sollte.
Du weißt doch selbst, dass das Abmanagement vom Kupfer noch einige Zeit hin ist.
Aber wenn es soweit ist, wirst zum Vertrag auch angeschrieben.
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from
16 days ago
@CyberSW
Es ist übrigens so, dass ich als Glasfaserinteressent bei der Telekom namentlich/mit E-Mail-Adresse registriert bin - das aber nicht im Kundencenter gezeigt wird.
Die Telekom hat also durchaus die Möglichkeit, registrierte Interessenten zu kontaktieren, auch wenn im Kundencenter kein Informationsservice aktiviert ist - nur habe ich persönlich halt leider bisher keine Info erhalten weil so schnell wohl kein Ausbau geplant ist.
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