Als ich einem hochbetagten Nachbarn helfen wollte, dessen Anschluß nicht funktionierte,
blieb mir nur der Anruf über 0800 3301000.
Bekannt war nur die Telefon-Nummer und natürlich Name und Adresse
Zugriff auf Unterlagen war nicht möglich.
Die Störungsaufnahme nach langer Wartezeit scheiterte,
da von mir die zusätzlichen Angaben nicht gemacht werden konnten. Darf das sein?
Lösungsempfehlung: Geben Sie doch in jeder monatlichen Rechnung (Brief!!), gekennzeichnet zum Ausschneiden,
die Daten an, die bei einer telefonischen Störungsmeldung abgefragt werden.
Viele „sehr Alte alleinlebende Leute“ sind überfordert.
Kein Kundencenter-Zugang. Trotzdem nur papierlose Rechnung.
Nach welchen Angaben fragt die Telekom aktuell bei einer telefonischen Störungsmeldung?
Kundennummer
Buchungskonto
IBAN letzte 6 Stellen, von der monatlich abgebucht wird
Zugangsnummer und persönliches Kennwort
Auf den Auftragsbestätigungen zu T-Online-Zeiten stehen noch:
T-Online-Nr
Anschluß-Nr
Anschluß-Kennung
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Danke! Schnell und präzise! Aber wie kann man bei den sehr Alten für die bessere Verfügbarkeit dieser notwendigen Daten sorgen. Vom Alter ihrer Kunden hat die Telekom keine Kenntnis und will das wohl auch nicht haben. Gibt es eigentlich noch die Option für Rechnung per Brief / Papier?
Danke! Schnell und präzise! Aber wie kann man bei den sehr Alten für die bessere Verfügbarkeit dieser notwendigen Daten sorgen. Vom Alter ihrer Kunden hat die Telekom keine Kenntnis und will das wohl auch nicht haben. Gibt es eigentlich noch die Option für Rechnung per Brief / Papier?
Ja die gibt es auch noch
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/rechnung/einstellungen/per-post?wt_mc=alias_papierrechnung
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