Hallo Telekom-hilft-Team, mein DSL-100-Anschluss ist seit dem 07. Juli gestört und laut Störungsstatus seit dem 21. Juli an die Systemexperten übergeben. Die Leitung wurde vom System per DLM hart auf exakt 79.999 kbit/s (Abwärts) gedeckelt, ein App-Leitungsreset bringt keine Änderung mehr. Da die Störung nun seit fast einem Monat besteht und der vertragliche Normalwert dauerhaft unterschritten wird, bitte ich dringend um ein Statusupdate der Netztechnik und die Freischaltung meines Profils. Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Aufgrund des langen Zeitraums der Störung und der Drosselung erwarte ich hier auch eine Gutschrift, da die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit dauerhaft unterschritten wurde.
Vielen Dank
Martin
vor 13 Tagen
Aufgrund des langen Zeitraums der Störung und der Drosselung erwarte ich hier auch eine Gutschrift, da die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit dauerhaft unterschritten wurde.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein DSL-100-Anschluss ist seit dem 07. Juli gestört und laut Störungsstatus seit dem 21. Juli an die Systemexperten übergeben. Die Leitung wurde vom System per DLM hart auf exakt 79.999 kbit/s (Abwärts) gedeckelt, ein App-Leitungsreset bringt keine Änderung mehr. Da die Störung nun seit fast einem Monat besteht und der vertragliche Normalwert dauerhaft unterschritten wird, bitte ich dringend um ein Statusupdate der Netztechnik und die Freischaltung meines Profils. Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Aufgrund des langen Zeitraums der Störung und der Drosselung erwarte ich hier auch eine Gutschrift, da die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit dauerhaft unterschritten wurde.
Vielen Dank
Martin
mein DSL-100-Anschluss
Hallo Telekom-hilft-Team, mein DSL-100-Anschluss ist seit dem 07. Juli gestört und laut Störungsstatus seit dem 21. Juli an die Systemexperten übergeben. Die Leitung wurde vom System per DLM hart auf exakt 79.999 kbit/s (Abwärts) gedeckelt, ein App-Leitungsreset bringt keine Änderung mehr. Da die Störung nun seit fast einem Monat besteht und der vertragliche Normalwert dauerhaft unterschritten wird, bitte ich dringend um ein Statusupdate der Netztechnik und die Freischaltung meines Profils. Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Aufgrund des langen Zeitraums der Störung und der Drosselung erwarte ich hier auch eine Gutschrift, da die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit dauerhaft unterschritten wurde.
Vielen Dank
Martin
Vertrag voll erfüllt, kein Grund für ne Gutschrift.
ist seit dem 07. Juli gestört
Hallo Telekom-hilft-Team, mein DSL-100-Anschluss ist seit dem 07. Juli gestört und laut Störungsstatus seit dem 21. Juli an die Systemexperten übergeben. Die Leitung wurde vom System per DLM hart auf exakt 79.999 kbit/s (Abwärts) gedeckelt, ein App-Leitungsreset bringt keine Änderung mehr. Da die Störung nun seit fast einem Monat besteht und der vertragliche Normalwert dauerhaft unterschritten wird, bitte ich dringend um ein Statusupdate der Netztechnik und die Freischaltung meines Profils. Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Aufgrund des langen Zeitraums der Störung und der Drosselung erwarte ich hier auch eine Gutschrift, da die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit dauerhaft unterschritten wurde.
Vielen Dank
Martin
Was für ne Störung hast du denn?
6
von
vor 13 Tagen
Hallo @MaBo15 und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen melden wir uns gegen 15.30 Uhr noch einmal.
Viele Grüße
Katja
von
vor 13 Tagen
Deine Rechte und Pflichten dazu findest Du im §57 TKG .
Hier ist natürlich keine Rechtsberatung, aber wer meint, bestimmte Ansprüche in einem Forum geltend zu machen (ob jetzt Minderung wegen nicht konformer Leistung oder einer Entschädigung wegen einer (Voll-)Störung nach §58 TKG ), sollte das vorher ggf. klären und sich auch die Frage gefallen lassen, ob er das dafür verpflichtend durchzuführende Verfahren durchgeführt hat.
Auszug (Fettung und Kürzung durch mich):
...kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichungen bei der Geschwindigkeit der tatsächlichen Leistung der Internetzugangsdienste und der angegebenen Leistung, die durch einen von der Bundesnetzagentur bereitgestellten oder von ihr oder einem von ihr beauftragten Dritten zertifizierten Überwachungsmechanismus ermittelt wurden
0
von
vor 13 Tagen
@buenni hab ich doch verstanden. Aber bevor ich hier irgendwelche Rechtswege eingehe, kann man ja auch mal mit der Telekom reden. Deswegen hier mein Post. Und wenn du keine Rechtsberatung geben kannst, dann mache es doch auch nicht.
unterschlagen hast du Punkt 2:
...anhaltenden oder häufig auftretenden erheblichen Abweichungen zwischen der tatsächlichen und der im Vertrag angegebenen Leistung eines Telekommunikationsdienstes mit Ausnahme eines Internetzugangsdienstes.
Und §58 Satz 2
Der Anbieter hat den Eingang einer Störungsmeldung sowie die Vereinbarung von Kundendienst- und Installationsterminen jeweils unverzüglich gegenüber dem Verbraucher zu dokumentieren. Wenn der Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Kalendertages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann, ist er verpflichtet, den Verbraucher spätestens innerhalb des Folgetages darüber zu informieren, welche Maßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Die telekom hat sich ja gemeldet, dass ist das, was ich erhofft hatte. Also ist doch alles schick ;)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Hallo @MaBo15,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe das Ticket an den Außendienst mit dem Termin für Montag weitergeleitet.
Schreib uns gern, wie es danach aussieht.
Lieben Gruß, Melanie
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von