Hallo zusammen,
seit einigen Tagen habe ich massive Probleme mit meinem Internetanschluss (VDSL ). Die Verbindung ist extrem instabil und bricht mehrmals täglich ab.
Der Router (Speedport ) verliert regelmäßig die Synchronisation. Die DSL-/Online-LED blinkt dabei rot/gelb. Einen Neustart und einen Werksreset habe ich bereits durchgeführt, leider ohne Erfolg.
Im Anhang finden Sie Screenshots von den Router-Logfiles und den Verbindungswerten.
Kann sich das bitte ein Moderator / Techniker ansehen?
Vielen Dank im Voraus!
vor 2 Stunden
@Marina Solotarew
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Mit den Screenshots lässt sich nicht viel anfangen, da sie nicht in Deutsch gepostet wurden - das dürfte den Kreis
der "Helfer:innen" stark einschränken.
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Und "Speedport" ist nicht aussagefähig - es gibt Dutzende verschiedene Speedport-Modelle.
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Typ des Speedports u. dessen Firmwarversion? - Miet- oder Kaufgerät?
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Wurde die Leitungsdiagnose schon genutzt?
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von
vor 2 Stunden
Hallo,
danke für die Rückmeldung.
Die Menüführung und die Sprache im Router/System kann ich leider nicht auf Deutsch umstellen, da mein System auf Russisch eingestellt ist.
Die technischen Werte und Zahlen (wie z. B. Leitungsdämpfung, Störabstandsmarge/SNR, CRC/FEC-Fehler, Verbindungsspeed in Mbit/s sowie Uhrzeiten der Abbrüche) sind jedoch sprachunabhängig und eindeutig ablesbar.
Router-Modell: Speedport Smart 4
Geräteart: Mietgerät
Firmware-Version: Aktuellste Version
Leitungsdiagnose: Ja, die Leitungsdiagnose habe ich bereits über das Kundencenter durchgeführt
Ich hoffe, dass die Screenshots mit den technischen Kennzahlen und Werten dennoch weiterhelfen können.
Vielen Dank für das Verständnis und die Unterstützung!
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von
vor 2 Stunden
Firmware-Version: Aktuellste Version
Hallo,
danke für die Rückmeldung.
Die Menüführung und die Sprache im Router/System kann ich leider nicht auf Deutsch umstellen, da mein System auf Russisch eingestellt ist.
Die technischen Werte und Zahlen (wie z. B. Leitungsdämpfung, Störabstandsmarge/SNR, CRC/FEC-Fehler, Verbindungsspeed in Mbit/s sowie Uhrzeiten der Abbrüche) sind jedoch sprachunabhängig und eindeutig ablesbar.
Router-Modell: Speedport Smart 4
Geräteart: Mietgerät
Firmware-Version: Aktuellste Version
Leitungsdiagnose: Ja, die Leitungsdiagnose habe ich bereits über das Kundencenter durchgeführt
Ich hoffe, dass die Screenshots mit den technischen Kennzahlen und Werten dennoch weiterhelfen können.
Vielen Dank für das Verständnis und die Unterstützung!
Bedeutet konkret: welche Nr.? - "Aktuellste Version" ist nicht aussagefähig.
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Was hat die Leitungsdiagnose konkret ergeben?
von
vor einer Stunde
@Marina Solotarew , die Screenshots zeigen nur den exakten Weg der Datenpakete.
Mich würde interessieren ob Powerlan Adapter verwendet werden.
Diese sind bei einem 250 VDSL Anschluß störend und sollten entfernt werden.
Gruß Uwe
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Marina Solotarew ,
ich sehe da keine Router Logfiles.
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von
vor 2 Stunden
Ich habe nun das System-Logbuch meines Speedport Smart 4 (Mietgerät) geprüft.
Die Leitungsdiagnose habe ich bereits durchgeführt. Mein Hauptproblem sind regelmäßige Abbrüche der Internetverbindung. Im Ereignisprotokoll tauchen wiederholt folgende Meldungen auf:
(R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.(Die vielen WLAN-Meldungen W005 dazwischen kommen von eigenen Geräten und betreffen nicht die Leitungsstörung).
Könnte sich das bitte ein Moderator / das Telekom-Team ansehen und meine Leitung auf Unterbrechungen prüfen?
Vielen Dank im Voraus!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von