Hallo,
habe seid ca. 1 Woche täglich Internetabbrüche. Ist nicht immer zu gleichen Zeit. Über den Tag verteilt sind es 5-6 Mal.
2 Jahre lief alles ohne Probleme. Ich habe nichts verändert!
Dann vor ca. 3 Wochen kam nicht mehr gebuchte Banddbreite hier an. Ein Techniker war vor Ort und hat irgehtwas am Hauptschalter ausgetauscht. War nicht im Haus. Bandbreite ist jetzt ok, aber jetzt bricht ständig das Inet zusammen.
Ich möchte eigentlich keinen mehr bei der Telekom anrufen. Router neu starten bringt keinen Erfolg.
Vertrag:
MagentaZuhause M
Name des Gerätes:
Speedport Smart 4 Typ A / Firmware-Version: 010139.3.4.001.1
ist direkt mit TAE Dose mit Kabel verbunden.
Wie soll ich bitte jetzt vorgehen?
vor 2 Jahren
@Klaudija D.
Der Termin passt mir natürlich nicht.
Ich werde heute Nachmittag, wenn ich zu Hause bin, die Hotline anrufen und verschieben.
Zu den inet Abbrüchen ist seit heute auch wieder Geschwindigkeitsverlust dazu gekommen.
Das macht so langsam keine Laune mehr.
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vor 2 Jahren
@Klaudija D. @Hakan Ö. @Cheyenne M.
Der Techniker war heute da. Die Leitung wurde getestet und nichts festgestellt. Die Bandbreite ist jetzt wieder bei 63k.
3 Stunden nachdem er weg war, ging's wieder los.
17.05.2024 18:34:46(R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 4 Typ A getrennt.
17.05.2024 18:34:46(R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
17.05.2024 18:34:46(R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
Was mir jetzt in der Woche aufgefallen ist, das wenn bei mir nur halbe Geschwindigkeit hier ankommt, gibt's keine Abbrüche.
Hab auch mit anderem Router versucht. Leider das gleiche Ergebnis.
Wie kriegen wir das wieder hin? Was kann das sein?
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von
vor 2 Jahren
Bei mir lässt die Telekom ein Optimierungstool laufen. Dauert etwa eine Woche. Damit will man rausbekommen,bei welcher Datenrate der Anschluss am stabilsten läuft.
Es wurde aber auch bestätigt,dass mein Anschluss für 250Mb geeignet ist.
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von
vor 2 Jahren
Bei mir wird wohl das gleiche Problem sein, wie bei dir.
Muss ich letzt immer wieder ein Techniker kommen lassen, bis die da selbst draufkommen?
Wieso machen die das nicht gleich...
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von
vor 2 Jahren
Das wurde bei mir von der Telekom aus gemacht. Ich hab da gar nichts anstoßen müssen. Natürlich hoffe ich,dass es auch was nützt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Liebes @Telekom hilft Team könnt ihr das bitte auch für mein Anschluß veranlassen.
Dass bei mir auch Optimierungstool durchgeführt wird.
Am Telefon wurde mir auch schon gesagt, dass es mit der Leitung 100K möglich wären.
Aber warum es bei 50K zusammenbricht, kann mir keiner sagen.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @_Nord_,
danke für das nette Telefonat.
Wir haben nochmal einen Technikertermin vereinbart für Mittwoch. Ich habe, wie besprochen, die Info an die Dispo weitergegeben, dass dieses Mal ein Telekom Service Techniker eingesetzt werden soll. Dies wurde mir auch schon bestätigt.
Was @FrankDD meint, ist die dynamische Profiloptimierung durch ASSIA . Bei dir wurde die letzten Tage auch die Geschwindigkeit nach unten reguliert, was zu einer stabileren Leitung geführt hat. Seit gestern ist die Profiloptimierung nicht mehr auf der Leitung. ASSIA sollte das aber bald erkennen und wieder runterregeln, manuell kann ich das von hier aus leider nicht anstoßen.
Halte uns bitte auf dem Laufenden, was der Kollege am Mittwoch sagt.
Schöne Grüße
Hakan
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von
vor 2 Jahren
@Telekom hilft Team
@Hakan Ö.
Moin,
eigentlich wollte ich jetzt berichten dass es alles wieder OK ist. Mit den kleinen Abbrüchen (1-2 Mal) könnte ich eigentlich ganz gut damit leben.
Leider hab ich seit heute wieder das Problem dass meine Geschwindigkeit gedrosselt wurde.
1 bis 2 Abbrüche am Tag das ist doch kein Grund dafür, dass da ASSIA eingreift. Und genau das ist heute um 3 Uhr Nacht passiert.
Kann man dieses Tool nicht abschalten?
Ich wäre sonst, wie es seit Mittwoch war, sehr zufrieden.
Grüße
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von
vor 2 Jahren
Hallo @_Nord_,
leider lässt sich das Tool nicht abstellen. Es läuft dauerhaft im Hintergrund.
Soweit ich sehe, gibt es hier nochmal einen Termin zum 29.05.
Beste Grüße
Julia U.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Telekom hilft Team
Moin,
der 5! Techniker war jetzt hier. Diesmal wieder ein subi. Und alle erzählen immer was anderes.
Er sagte, dass auf der Leitung ein falsches Profil drauf wäre. Es ist 100er Profil, müsste aber ein 50er sein. Keine Ahnung was das alles bedeutet. Er wollte es veranlassen, dass das geändert wird.
Vielleicht kann das einer von hier aus auch nochmal anstoßen, dass es auch gemacht wird.
Nach seiner Aussage ist meine Leitung gar nicht geeignet für 100k. Es sind 600 Meter bis zum Schaltkasten. Deswegen wären keine 100k möglich.
Das wurde mir bis jetzt nie gesagt. Im Gegenteil, sie wollten mir am Telefon ein neuen Tarif mit 100K verkaufen. Weil meine Leitung es ohne Probleme zulässt. Was denn nun???
Langsam wird es lächerlich. Wer arbeitet heute so???
Kann das nicht einer die Sache in die Hand nehmen und es durchziehen, bis es alles wieder funktioniert?
Wie sieht's aus mit Entschädigung? Monatlicher Betrag wird trotzdem pünktlich immer abgebucht.
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von
vor 2 Jahren
@_Nord_
der 5! Techniker war jetzt hier. Diesmal wieder ein subi. Und alle erzählen immer was anderes.
Wenn sich die Technikereinsätze schon an einer vollständigen Hand abzählen lassen, ist es wirklich eine Menge. Tut mir leid, dass du so viel mit uns mitmachst. 😕
Nach seiner Aussage ist meine Leitung gar nicht geeignet für 100k. Das wurde mir bis jetzt nie gesagt. Im Gegenteil, sie wollten mir am Telefon ein neuen Tarif mit 100K verkaufen. Weil meine Leitung es ohne Probleme zulässt. Was denn nun???
Stimmt & bei deiner Leitung wird mit maximal dein M-Tarif mit VDSL50 angeboten, also VDSL mit 100 MBit/s sind nicht drin. Hybrid L wäre machbar, da füllt Funk ( LTE & 5G ) dann die Geschwindigkeit ab VDSL50 auf. Vielleicht wurde das mit den Topf geworfen, aber da kann ich nur orakeln, ob es so gemeint war.
Langsam wird es lächerlich. Wer arbeitet heute so???
Es sollte schon mit einer Stimme gesprochen werden, grade damit wir nicht auf Sand bauen und einen gemeinsamen Nenner haben.
Wie sieht's aus mit Entschädigung? Monatlicher Betrag wird trotzdem pünktlich immer abgebucht.
Da schauen wir abschließend mal, wenn es alles gelöst ist. Wie läuft es denn aktuell bei dir?
Greetz
Stefan
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von
vor 2 Jahren
@Stefan D.
Danke für deine Antwort.
Seit Freitag läuft es. Aber da müsste ich noch abwarten wie es dann in einer Woche aussieht, ob es so bleibt.
Könnte man erkennen ob es an der Leitung was verändert wurde oder nicht? Ich meine das 50er und 100er Profil.
Und die 100 MBit/s wurden mir direkt am Telefon als VDSL angeboten ohne Hybrid oder ähnliches und ich kann es auch online als Tarif für meine Adresse auswählen.
Gruß
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von
vor 2 Jahren
@_Nord_
Danke für deine Antwort. Seit Freitag läuft es. Aber da müsste ich noch abwarten wie es dann in einer Woche aussieht, ob es so bleibt.
Gern geschehen.
Man könnte ja fast meinen, dass alle unsere Techniker schon bei dir waren und genau deshalb finde ich es auch richtig, wenn du da jetzt eine zeitlang deine 👀 drauf hast.
Könnte man erkennen ob es an der Leitung was verändert wurde oder nicht? Ich meine das 50er und 100er Profil.
Ist ein herrlich normales 50er Profil, was ich hier sehen kann.
Und die 100 MBit/s wurden mir direkt am Telefon als VDSL angeboten ohne Hybrid oder ähnliches und ich kann es auch online als Tarif für meine Adresse auswählen.
Kurios & ich habe ja die gleiche Sicht wie meine lieben Menschen, die du schon am Hörer hattest. Der M, den du hast, ist maximal machbar. Habe auch grade, vor wenigen Augenblicken, auch nochmal geschaut.
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Telekom hilft Team @Stefan D. @Hakan Ö.
Hallo zusammen,
wollte nur kurz Bescheid geben wie es heute aussieht.
Es läuft alles stabil ohne Abbrüche und Verluste. Bin sehr happy. Ich hoffe das bleibt so.
Möchte mich hiermit für eure Geduld und Hilfe bei euch bedanken.
Trotzdem müssen wir jetzt eine Lösung für die vergangenen Wochen finden.
Irgendeine Art der Entschädigung oder Gutschrift muss von der Telekom jetzt noch kommen.
Freundliche Grüße
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von
vor 2 Jahren
@_Nord_
Es läuft alles stabil ohne Abbrüche und Verluste. Bin sehr happy. Ich hoffe das bleibt so. Möchte mich hiermit für eure Geduld und Hilfe bei euch bedanken.
Klasse & da fällt mir jetzt ein Stein vom Herzen.
Trotzdem müssen wir jetzt eine Lösung für die vergangenen Wochen finden. Irgendeine Art der Entschädigung oder Gutschrift muss von der Telekom jetzt noch kommen.
Ja, sehe ich auch so. Wollte jetzt so spät auch nicht einfach so spontan läuten und bin die nächsten Tage auch nicht am Start. Schreibe am Besten, wann du gut erreichbar bist und ein lieber Teami meldet sich dann bei dir.
Greetz
Stefan
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von
vor 2 Jahren
@Telekom hilft Team
Habe heute Zeit.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @_Nord_,
leider haben wir es nicht geschafft, dich gestern telefonisch zu kontaktieren. Aber ich habe gerade eine Erstattung für die gestörten Tage für dich fertig gemacht. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
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Uneingeloggter Nutzer
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