Seit einigen Tagen verliert mein Router zunehmend häufiger immer wieder den Empfang für mehrere Minuten, er blinkt dann immer orange und irgendwann geht es von selbst wieder. In der letzten Stunde konnte ich vllt 15 min mit vielen Unterbrechungen Fernsehen, der Rest der Zeit ging nichts. Mehrere Neustarts, Automatische Fehlersuchen etc waren nicht erfolgreich. Der Chatbot bringt gar nichts, weitervermittelt zu einem Mitarbeiter konnte ich nicht werden. So macht Internet weder Spaß noch Sinn und dafür zahle ich einen Haufen Geld.
Vor fast einem Monat wurde ein automatisches Ticket für irgendeine Störung eröffnet von der ich nichts weiß, kann das aber nicht stoppen, es geht nichts vorwärts und ich kann kein neues eröffnen.
Was soll ich tun?
vor 17 Tagen
Hast du nun WLAN oder Internet Probleme?
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1
von
vor 17 Tagen
Mein Router blinkt und jegliche Verbindung sowohl per Kabel zum TV als auch das WLAN zB zum Smartphone bricht ab.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Guten Abend & willkommen @Schneeflocke95!
@Schneeflocke95
Nicht so cool & schön, dass du zu uns gefunden hast, denn so können wir herausfinden, wo es klemmt. 🔎 Ergänze mir doch mal bitte dein Profil, damit ich schauen kann. Wenn du deine Daten eingetragen hast, wäre es toll, wenn du eben etwas schreibst, Sonst rutscht es meinen Augen durch. 👀
Greetz
Stefan
26
von
vor 15 Tagen
@Schneeflocke95 - wenn der Termin Montagvormittag passt, gib mir bitte ein kurzes "Go" - vielen Dank
Gruß ^Carsten
0
von
vor 15 Tagen
Ist ok
0
von
vor 15 Tagen
Vielen Dank für Rückmeldung, @Schneeflocke95.
Ich habe das Ticket an den Außendienst übergeben.
Eine Bestätigung des Termins erhältst du per SMS.
Viele Grüße
^Carsten
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
@Schneeflocke95
Damit @Stefan D. dir helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 14 Tagen
Hallo!
Und wenn du nicht Telefonieren möchtest und mit jemanden von der Telekom schreiben willst, fürs nächste mal über iMessage/Whatsapp :) Ganz unkompliziert. Hast nur eventuell mal etwas Wartezeiten, aber entsprechend musst du selbst auch nicht sofort antworten.
Ich hoffe, dass der Aussendienst Einsatz zu Erfolg führt!
Grüße
Pablo :)
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7
von
vor 14 Tagen
Hallo. Warten wir mal ab, was der Techniker herausfindet.
Hier noch eine Info zu den Powerline -Adapter. Wenn diese verwendet werden, können VDSL Anschlüsse auch der Nachbarn beeinflusst werden.
Powerline -Adapter, die das Stromnetz zur Datenübertragung nutzen, können erhebliche Störungen an VDSL-Anschlüssen (einschließlich Vectoring und Supervectoring) verursachen. Der Grund dafür ist, dass sowohl Powerline -Adapter als auch VDSL-Anschlüsse teilweise im gleichen Frequenzbereich arbeiten: Powerline nutzt 2–68 MHz, während VDSL Vectoring bis 17,6 MHz und Supervectoring bis 35,2 MHz reicht. Dadurch können Powerline -Adapter einen großen Teil des für VDSL genutzten Frequenzspektrums stören. Dies führt zu Problemen wie langsamerem Internet, Verbindungsabbrüchen, stark schwankender Bandbreite oder Bild- und Tonstörungen, insbesondere bei hoher Auslastung (z. B. MagentaTV) . LG Mirko
von
vor 8 Tagen
Moin, der Techniker hat heute den Fehler behoben. Alle Werte sehen gut aus. Sollten noch Fragen sein, dann bitte einfach wieder melden. LG ^Mirko
0
von
vor 8 Tagen
den Fehler
Moin, der Techniker hat heute den Fehler behoben. Alle Werte sehen gut aus. Sollten noch Fragen sein, dann bitte einfach wieder melden. LG ^Mirko
der da war?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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