Gelöst
Sperre trotz Corona Schutz
vor 5 Jahren
Hallo. Uns wurde heute trotz Corona Schutz das Internet gesperrt. Es sind hier 2 Schulkinder die online Hausaufgaben machen müssen und ich bin in Kurzarbeit und bekam 570 Euro Netto ausgezahlt. Ich habe Zuschüsse beantragt und warte noch auf Bewilligung. Wir sind in großer Not ohne Internet.
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vor 5 Jahren
Ver,mutlich trat die Sperre ein weil schon vor Corona offene Posten waren.
Wenn du Hilfe von den Teamies möchtest bitte deine Daten im Profil hinterlegen (siehe meine Signatur)
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Habe ich hinterlegt,danke
Antwort
von
vor 5 Jahren
Habe ich hinterlegt,danke
Habe ich hinterlegt,danke
Ich habe es ans Team eskaliert
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@sausewindanke
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil.
Waren bereits offene Posten vorhanden, als der Zahlungsschutz beantragt worden ist?
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Waren bereits offene Posten vorhanden, als der Zahlungsschutz beantragt worden ist?
Waren bereits offene Posten vorhanden, als der Zahlungsschutz beantragt worden ist?
Muss ja, die Fristen bevor es zu einer Sperre kommt geben das so vor.
Hier wird es um Beträge gehen die eher aus Febraur/März aufgelaufen sind.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo. Uns wurde heute trotz Corona Schutz das Internet gesperrt. Es sind hier 2 Schulkinder die online Hausaufgaben machen müssen und ich bin in Kurzarbeit und bekam 570 Euro Netto ausgezahlt. Ich habe Zuschüsse beantragt und warte noch auf Bewilligung. Wir sind in großer Not ohne Internet.
Hallo. Uns wurde heute trotz Corona Schutz das Internet gesperrt. Es sind hier 2 Schulkinder die online Hausaufgaben machen müssen und ich bin in Kurzarbeit und bekam 570 Euro Netto ausgezahlt. Ich habe Zuschüsse beantragt und warte noch auf Bewilligung. Wir sind in großer Not ohne Internet.
So schlimm wie die Situation ist @sausewindanke, kann ich nicht verstehen, warum man kommentarlos die Zahlung einstellt. Warum hast Du dich nicht bei Bekanntwerden der Schwierigkeiten gleich mit der Telekom in Verbindung gesetzt, sie über die Probleme informiert und nach einer Lösung gesucht? Woher soll die Telekom die Gründe kennen?
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
Gibt es doch nicht mehr
Gibt es doch nicht mehr
Es wäre übersichtlicher, wenn Du über die Zitierfunktion "-Symbol dich bei deinen Antworten auf irgendetwas beziehen würdest, @sausewindanke
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich hoffe mal du hast auch einen Plan B.
Soviel ist sicher: Es wird auch eine Zeit nach der Coronakrise geben.
Dann werden die Außenstände durch den Zahlungsaufschub auf einen Schlag fällig.
Nirgendwo steht geschrieben, wie das Kundenkonto später wieder auszugleichen ist.
Ein Anrecht auf Ratenzahlungen gibt es nicht!
Antwort
von
vor 5 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Da du netterweise deine Kundendaten schon hinterlegt hast, konnte ich mir gerade Überblick im System machen. In der Tat sind hier bei uns noch einige Rechnungen offen. Das Coronaformular wurde bereits von dir online ausgefüllt und an uns geschickt? Dies sehe ich leider in deinem Kundenkonto noch nicht. Nach ausfüllen des Formulars, wird bei uns natürlich auch alles notwendige geprüft. Ich kann dir aber für weitere Fragen einmal die Rufnummer meiner Kollegen vom Forderungsmanagement geben. Das ist die 0800 33 04125
Viele Grüße
Heike B.
7
Antwort
von
vor 5 Jahren
Antwort
von
vor 5 Jahren
Aber wie geht es denn nun weiter. Ich habe den ganzen Tag keinen Rückruf bekommen und keine Antwort auf meine Mail, außer eine am Morgen.
Die Anfrage wird bearbeitet. Sicherlich werden tausende Kunden diesen Service in Anspruch nehmen. Das dauert schon ein wenig. Es wird eine Rückmeldung zu gegebener Zeit kommen. Bedenken Sie aber, dass nur Rechnungen in der entsprechen Zeit gestundet werden. Bei "Altlasten" ist dies nicht möglich, der Corona-Schutz greift da nicht.
Antwort
von
vor 5 Jahren
die Kollegen werden sich auf jeden Fall melden. Wenn morgen kein Rückruf erfolgt, melde dich bitte hier, damit wir die Kollegen informieren können.
Viele Grüße Türkan Ü.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
aus unserer Datenbank konnte ich entnehmen, dass du mittlerweile Kontakt mit dem Forderungsmanagement hattest. Komme bei weiteren Fragen gerne erneut auf uns zu.
Grüße
Erdogan T.
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Uneingeloggter Nutzer
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