Solved
Speedport W 724V Typ C
5 years ago
Hallo,
seit eigen Tagen habe ich über Speed Port 724v C ca ab 8:00 Uhr keinen Internetzugang mehr. Alle Dioden Leuchten außer Telefonie. Diagnose im Kundencenter (nach Neustart der Routers) keine Störungen; Router wird erkannt aber Easy Support "offline"- obwohl Mietgerät ?. Firmware ist aktuell.
Die weiteren Diagnose Abfragen laufen dann bis zum Punkt wo ich einen zweiten Zugang zum Kundencenter benötige! Mein Handy ist zu alt und mein Smartphone hat keine SIM-Karte.
Anfangs war die Störung gelegentlich aber an den lt. 3 Tagen immer zur og. Zeit. Die Anzeigen Power, Line, Internet leuchten Telefonie aus, WLAN an, Wie kann man die Störung der Telekom melden mit dem Diagnoseprogramm komme ich nicht weiter.
Ich hoffe auf einige hinweise.
Danke Klaus-Dieter
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11 years ago
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5 years ago
@kadiba: Dein Speedport hat die aktuelle Firmware?
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport-w-724v/firmware-fuer-den-speedport-w-724v-typ-c
Was zeigen die Status-Informationen,
http://speedport.ip/html/login/status.html
wenn der Fehler auftritt? Hast Du den Speedport schon einmal neu gestartet?
Gruß Ulrich
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5 years ago
vielen Dank für die bisherige Unterstützung.
Ein Schritt in unserer Fehleranalyse ist der Test ohne dLAN .
Es ist hilfreich, wenn Sie diese Idee von @Coole Katze einmal umsetzen können.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, dann müssen wir tiefergehend recherchieren.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und bin dann gerne zur Stelle.
Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
Hallo Coole Katze,
vielen Dank an alle für die bisherigen Hinweise.
Habe nun heute darauf gewartet das der Fehler wieder "pünktlich" auftritt - aber es scheint alles in Ordnung zu sein. Ja ein PC ist über dLAN verbunden seit 2 Jahren ist nicht korrekt der PC wurde vor ca. 3 Monaten ausgetauscht ohne Probleme.
Ich werde mir aber einen USB-WLAN-Stick beschaffen und Testen.
Wenn die Verbindung in Ordnung geht werde ich die devolo Technik außer betrieb nehmen.
Wenn die Störung wieder auftreten sollte werde melde ich mich wieder.
FG kadiba
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from
4 years ago
Nachtrag: sLan abgeschaft seit ca. 1/2 Jahr nur noch WLAN und keine Probleme
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5 years ago
@kadiba08003301000
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5 years ago
Hallo @kadiba ,
ich würde den Router ausschalten und dann alle Kabel abziehen. Dann mal ca. 15 Minuten so stromlos lassen.
Dann das DSL-Kabel und das Stromkabel sowie ein LAN-Kabel stecken und den Router starten. Ich würde dann erstmal ca 10 Minuten den Router einfach in Ruhe lassen und dann über LAN auf die Oberfläche des Routers zugreifen.
Bitte beim Startvorgang die LEDs beobachten und am besten merken, was da passiert, vor allem ob es zum "normalen" Start passt.
Anschließend würde ich mit dem LAN-Zugriff den Status des Routers anschauen. Die Hotline ist sicher die beste und schnellste Anlaufstelle.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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5 years ago
Hallo @kadiba ,
verwenden Sie dLAN , also Netzwerk über die Stromleitung?
Ich würde es dann mal ohne dLAN probieren, wichtig ist dabei, dass Sie die Dinger aus den Steckdosen entfernen.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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5 years ago
Moin @kadiba,
danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass es wieder läuft.
Viele Grüße
Katja M.
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