Speedport Smart 3 verliert ständig Verbindung zum internet
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
Seit dem 22.02.2019 bin ich Kunde der Telekom und habe mich für einen Speedport Smart 3 entschieden (gekauft, nicht gemietet).
Ich habe das Problem hier bereits des öfteren gelesen und auch viele ähnliche Fälle gefunden. Leider konnte mir kein Posting bisher weiterhelfen, sodass ich nun nach zwei telefonischen Gesprächen mit der Hotline hier mein Glück versuche.
Mein Problem: eigentlich schon seit Beginn, also knapp über einen Monat funktioniert mein Internet leider überhaupt nicht zuverlässig. Die Verbindung zum DSL bricht alle 3 bis 4 Minuten ab und der Router verbindet sich dann kurz für ebenfalls wieder wenige Minuten mit dem Internet (während der Zeit ist das Internet hervorragend). Nur leider hält die Verbindung überhaupt nicht und der Router verliert bis auf WLAN und Status die Leuchtanzeigen. "LINK" fängt dann gleich nach Verlust an zu blinken.
Am Freitag (29.03.2019) hat mit eine sehr freundliche Mitarbeiterin der Hotline empfohlen meine Leitung zurückzusetzen, welches dann auch von Ihrer Hand aud geschehen ist. Den Router für 15 Minuten vom Netz genommen, funktionierte alles am restlichen Freitag Abend und den gestrigen Samstag. Leider ist seit heute morgen durchgehend das selbe Problem wie vorher aufgetreten.
Beim zweiten Telefonat mit einer anderen Dame konnten keine Probleme festgestellt werden. Leider wollte Sie mich zurückrufen, was jedoch nicht geschehen ist. (Sie sagte, dass sie meinen Anschluss beobachten möchte).
Erst einmal vielen Dank, für alle die sich das bis hier hin durchlesen werden und sollten noch Informationen benötigt werden, schreibt es gerne als Antwort hier drunter.
Wenn mir irgendjemand weiterhelfen kann, dann freue ich mich über jede Antwort.
Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße
Marcel
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vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
@Marcel1914 hast du Powerline Dlan im Netz? Wenn ja bitte alle komplett entfernen die stören das Vdsl Vectoring Signal. Wenn nicht hier die Leitung testen und gegebenenfalls eine Störung melden
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
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von
vor 6 Jahren
okay, beobachte es weiter und wenn es wieder zu Störungen kommt, melde dich hier.
Liebe Grüße
Stella A.
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von
vor 6 Jahren
Es ist wieder so weit. Aus heiterem Himmel mal wieder die Leitung tot. Mal gespannt wie oft es heute passiert.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @bix1978,
schade, dass es wieder auftritt. Damit ich mal einen Blick werfen kann, benötige ich noch ein paar weitere Infos. Bitte fülle in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
welche Firmware ist aktuell auf dem Smart 3 installiert? Ebenso ist tatsächlich die Frage von @Thunder99 interessant, ob du Powerline nutzt? Magst du uns hier auch einmal einen Auszug der Systemmeldungen des Routers posten?
Gruß
André A.
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vor 5 Jahren
Stellen Sie den Anschluss auf DSVL50 zurück.diese andauernden Ausfälle kann doch kein Mensch ertragen.Meine Gebühren kommen doch auch ohne Verzögerungen.Ein betrogene Kunde.ihre Leistung ist liederlich. TUMMES
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Erdogan T.
Techniker war da und hat die ganzen Leitungen getestet. Ist dann zum Ergebnis gekommen, dass vermutlich die Leitung im Haus selbst einen Schaden haben könnte. Es wurden weit mehr als 1000 Fehlerpakete pro Sekunde geliefert.
Da er keine Phasen gefunden hat, die sauber durchliefen hat er eine Dose direkt an die "Telekombox" am Haus gesetzt (die ist bei uns im Keller). Nach den ersten Tests waren die Fehlerpakete im Rahmen und die Leitung auch deutlich schneller.
Inzwischen fliegt mir die Leitung aber schon wieder in unregelmäßigen Abständen um die Ohren, wobei dies komischerweise regelmäßig in den Abendstunden:
Kleine Auflistung der Meldungen "Internet getrennt" bzw "DSL antwortet nicht" aus meiner Fritzbox:
Am 13.01.2021:
21:01:08
21:04:04
23:29:37
23:41:39
Am 14.01.2021:
00:21:06
00:28:35
00:31:18
00:33:28
00:43:27
04:31:31
08:40:40
11:05:58
19:03:06
19:07:21
19:09:23
19:11:42
22:50:11
22:56:17
23:11:03
Am 15.01.2021:
02:07:32
03:19:10
04:08:31
seitdem läuft es jetzt heute mal. Bin gespannt, wie es heute abend weitergeht ;(
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von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das ist sehr ärgerlich, dass es weiterhin zu Abbrüchen kommt. Melde dich gerne erneut, wenn die Abbrüche heute erneut auftreten. Dann hole ich meine Kollegen der Leitungsdiagnose mit ins Boot.
Grüße
Erdogan T.
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von
vor 5 Jahren
Habe selbes Problem mit den Verbindungsabbrüchen0.01.2021 19:37:47 (R022) Die vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse: 80.137.195.207
20.01.2021 19:37:43 (R104) Info: PADS Paket wurde vom HG empfangen
20.01.2021 19:37:43 (R103) Info: PADR Paket wurde vom HG gesendet
20.01.2021 19:37:43 (R102) Info: PADO Paket wurde vom HG empfangen
20.01.2021 19:37:43 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
20.01.2021 19:37:33 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <12736>, DSL-Downstream: <23489>.
20.01.2021 19:37:09 (H001) DHCP ist aktiv: 20.01.2021 19:37:08 WLAN Larss-Air 10:94:bb:d9:02:b8 192.168.2.113 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
20.01.2021 19:37:07 (W019) WLAN-Anmeldung via <5.0> Ghz Frequenzband erfolgreich: Rechnername: , Mac-Adresse: <10:94:BB:D9:02:B8> verbunden mit SSID mit <5.0> Ghz Frequenzband
20.01.2021 19:35:42 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
20.01.2021 19:35:33 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
20.01.2021 19:35:33 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
20.01.2021 19:35:33 (R106-2) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
20.01.2021 19:35:24 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
20.01.2021 19:35:23 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Sehr geehrtes Telekom Team,
seit 10.05.2021 habe ich Magenta TV mit Speedport Smart 3 und Media Receiver 401. Das Fernsehen funktioniert einwandfrei, nur mit dem WLan habe ich Schwierigkeiten, so wie im Forum beschrieben, ständige Abbrüche des WLans, manchmal alle paar Minuten, manchmal alle paar Stunden, stabil ist es auf jedenfall nicht, ein download über längere Zeit ist nicht möglich. Bei der Horizonbox von Unitymedia hatte ich nie, die Betonung liegt auf nie Abbrüche. Mein Laptop empfängt ac also beide Frequenzen. Der Techniker war vor
14 Tagen da und alles durchgemessen und angeschlossen, nur das WLan habe ich selber installiert, funktioniert ja auch fast immer.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
Hallo Diandra S.,
mit dem LAN-Kabel gibt es keine Aussetzer, alles prima und sehr schnell. Mit meinen anderen Laptops und iphones gibt es bisher
noch keine Ausfälle (2,4 GHz), werde alles weiter beobachten. LG JoBa52.
von
vor 5 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo liebe Community, seit meinem Umzug im Dezember 2021 habe ich ständig mit Verbindungsabbrüchen meines Speedport Smart 3 zu kämpfen. Ohne ersichtlichen Grund und jegliche Regelmäßigkeit verliert der Router die Verbindung zum Internet und es leuchtet lediglich die oberste Leuchte, der Rest der Leuchten baut sich nach einer gewissen Zeit wieder langsam auf, bis der Verbindungsabbruch nach ca. 3 Minuten voller Verbindung und Funktion erneut auftritt. Dieses Problem tritt sowohl ohne ersichtlichen Grund auf, jedoch auch, wenn ich den Router anhebe, um den Boden darunter zu reinigen. Nach ca. 20 Sekunden verliert der Router dann ebenfalls die Verbindung und der erfolgreiche Verbindungsaufbau wird meist erneut nach ein paar Minuten unterbrochen und beginnt erneut.
Meistens starte ich den Router dann neu, indem ich den Neustart-Knopf auf der Rückseite betätige sowie vorher "Anmelden/ WPS ".
- Ja.
- MagentaZuhauseXL - MagentaTV Basic.
- Nein.
- Die aktuelle Firmware-Version ist "010137.5.0.001.2".
Anliegend ein Auszug einiger Fehlermeldungen vom heutigen Tage.
W005) WLAN-Anmeldung via <5.0> Ghz Frequenzband ist gescheitert: Autorisierung fehlgeschlagen.
(R013-0) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
(R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH).
(A001) Der Konfigurations-Service konnte nicht erreicht werden.
(W202) WPS Aktion timeout.
09.11.2022 11:25:35
(R013-0) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
(R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Can not create a new PPP unit.)
Ich habe das Gerät gekauft und nicht gemietet, falls dies von Relevanz ist.
Ich arbeite teilweise im Home-Office und meine Lebensgefährtin nimmt regelmäßig an Videokonferenzen, Zoom-Sitzungen und Online-Prüfungen teil, wir sind also beide sehr auf die Verlässlichkeit der Internetverbindung angewiesen und sehr an einer zufriedenstellenden Lösung interessiert.
Ich werde jetzt mal noch den Router über die Online-Konfiguration neu starten und warte derweil auf eine schnelle Rückmeldung.
Liebe Grüße
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vor 3 Jahren
@schnomschnilde
Danke, für die Rückmeldung. Im Profil ist ein Zeitfenster hinterlegt, sodass ich mich gerade melden konnte. Wie besprochen, melde ich mich morgen erneut und dann schaue ich mir den Anschluss genauer an.
Gruß Jacqueline G.
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vor 3 Jahren
@schnomschnilde
Besten Dank für das Gespräch und die Zeit.
Wie besprochen, habe ich eine Störungsmeldung aufgenommen. Es wurde ein Linereset gemacht und nun wird die Leitung für 24 Stunden beobachtet. Ich schaue mir den Stand morgen Nachmittag erneut an.
Gruß Jacqueline G.
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vor 3 Jahren
@schnomschnilde
Wie gerade telefonisch besprochen. Die erneute Prüfung hat gezeigt, dass keine weiteren Auffälligkeiten bestehen. Sollte noch etwas sein, dann gerne Bescheid geben.
Einen schönen Abend.
Gruß Jacqueline G.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von