Guten Tag

Mein Produkt:  Magenta Zuhause L + Magenta TV Basic + TV Paket 

Ich habe am Donnerstag, 8.4.21 die Freischaltung durch einen Techniker vor Ort erhalten. 

Leider kam es immer wieder zum Zusammenbruch des Speedport Smart 3 bzw. am Ende einen total Ausfall. 

Weder Internet noch Magenta TV haben funktioniert. Mittlerweile funktioniert halbwegs Magenta TV, der Ton fällt immer wieder aus oder das Bild stockt oder es gibt wieder einen schwarzen Bildschirm (keine Verbindung zum Server). 

Am Freitag, 9.4.21 gab es von der Telekom Technik die Auskunft, es liege am Speedport Smart 3 und die beste Lösung wäre eine FritzBox, diese würde nur 2€ Zusatzmiete/Mon. kosten und würde das Problem lösen.  Ich stimmte zu. Der Techniker sagte nach Rücksprache er schicke sofort eine raus, diese würde mit Glück noch am Samstag oder halt am Montag ankommen. Alles gut. 

Heute am 10.4.21 wollte ich nachfragen ob die FritzBox verschickt wurde, weil ich keine Bestätigung erhalten habe. 

Die Auskunft von der Telekom Hotline: Hier ist nichts vermerkt und eine FritzBox ist bis ende April auch nicht lieferbar.

Ich sagte, wenn mir der Techniker am Freitag sagt ich schicke eine FritzBox raus, das mit dem Speedport macht keinen Sinn dann verlasse ich mich auch darauf, wenn etwas nicht lieferbar ist, sagt es und ich kann die Box einfach im Netz bestellen, aber wenn ich dann noch das Ticket mit Ja, 1, gelöst beantworten soll auf Hinweis vom Techniker, dann ist es für mich Irrelevant ob etwas nicht vermerkt wurde oder nicht Lieferbar ist. Ich bekam das Angebot eines neuen Speedport Smart 3, das lehnte ich aber ab, da ich ein langes Gespräch am Freitag mit dem Techniker hatte. Ich fragte dann schließlich wie es mit dem Widerruf aussieht und an wen ich diese schicken müsste, ich möchte innerhalb der Frist meine Optionen wahren, daraufhin legte die Hotline auf. Echt Klasse. 

Beim zweiten Anruf ging eine freundliche Dame dran und erklärte mir alles Ordentlich und das ich in ruhe warten könne, es könne auch aus einem anderen Vertrieb oder so verschickt werden.  Meine Frage. Kann ich jetzt auf die Aussage vom Freitag vertrauen oder vergeude ich nur meine Zeit innerhalb vom Widerruf?  Seit der Freischaltung kein Internet mehr, musste mir jetzt ein Datenpaket übers Handy kaufen.  

Ich würde mich über eine Antwort sehr freuen.