Solved
Speedport Retoure noch auf Rechnung
4 years ago
Servus,
im Mai 2020 habe ich einen Speedport Smart 3L per Retourenschein zurück gesendet.
Am 13. Mai habe ich eine Eingangsbestätigung per E-Mail bekommen:
000 000 000 189 666 137 259
Leider taucht das Gerät bis heute immer noch auf der monatlichen Telefonrechnung auf.
Ich vermute, dass aufgrund von falschen Datenbeständen zwischen Telekom und dem Dienstleister für Retouren keine korrekt Zuordnung zum Vertrag stattgefunden hat.
Dies habe ich schon mehrere Mal beanstandet. Eine Lösung wurde mir immer wieder versprochen.
Vielleicht können wir das leidige Thema (nicht korrigierte Namenszuweisung) und die fällige Gutschrift dieses Mal abschließend lösen.
Würde mich über einen Anruf freuen.
Vielen Dank und Gruß
Michael
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6 years ago
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4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @mv993
Zur Lösung braucht es jemanden mit Systemsicht!
Deshalb verkneife ich mir hier einen Kommentar und gebe es direkt "nach hinten" weiter!
Dank, dafür, dass du dein Profil bereits befüllt hast!
einen schönen 1. Advent
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4 years ago
Auch Dir einen schönen ersten Advent
LG
Michael
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4 years ago
Ich hab gerade mal schnell geschaut.
Leider sehe ich dazu bei uns noch keinen Vermerk der Kollegen, komisch.
Ich begebe mich mal auf die Suche und melde mich hier zurück, wenn ich mehr habe.
Viele Grüße
Raphaela T.
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4 years ago
@Raphaela T.
Lass mich bitte wissen, welche Informationen Dir fehlen / weiterhelfen könnten.
LG
Michael
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Guten Abend @mv993,
vielen Dank. Weitere Informationen benötigen wir nicht, @Raphaela T. hat bereits alles in die Wege geleitet.
Die Kündigungsbestätigung für das Mietgerät ist versendet und die zu viel erhobenen Beträge wurden erstattet.
Viele Grüße und noch einen schönen Abend
Florian Sa.
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4 years ago
Ich muss nachdenken.
Viele Grüße
Raphaela T.
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4 years ago
@Raphaela T.
Naja, der Fehler entsteht ja, weil auf dem Retourenschein ein falscher Name steht.
Noch jetzt stehen im Kundencenter zwei Speedports unter unserer Vertragsnummer vermerkt.
Wenn ich mir einen Retourenschein erstellen lassen möchte, dann lautet der nicht auf meine Frau sondern auf meinen verstorbenen Schwiegervater ...
Dafür benötige ich - besser gesagt meine Frau - eine Lösung!
Ich hab da auch zwei Screenshots - wenn ich die irgendwo hinsenden kann
Oder ist das alles geklärt und ich bin Dir gerade auf den Leim gegangen?
Einen schönen 2. Advent wünscht Euch
Michael
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4 years ago
Aber jetzt aktuell ist alles geklärt, das Gerät ist da und die Kollegen haben die Kündigung Rückwirkend eingestellt und schon eine Gutschrift veranlasst.
Du kannst mir aber trotzdem gern noch mal ein Bild senden, dann sehe ich mir das an und lasse das klären.
Gern per privater Nachricht hier. (Einfach auf dein Profil, Nachricht senden und dann meinen Namen eintragen)
Viele Grüße und auch euch einen schönen zweiten Advent.
Raphaela T.
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