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Speedport Pro Plus verliert neuerdings immer wieder die LTE-Verbindung
2 years ago
Hallo,
ich habe seit neuestem folgendes Problem: mein gemieteter Router verliert immer wieder die Verbindung zu LTE und zwar dauerhaft. Ein Neustart behebt das Problem, es tritt jedoch innerhalb eines Tages erneut auf.
In den Wochen davor hatte ich bereits Einschränkungen beim Empfang. Wo bisher immer gutes Netz war, ist es auf einmal schlecht. Insofern vermute ich einen technischen Defekt. Oder hat jemand noch eine andere Idee?
Und so sieht es dann aus, wenn die Verbindung weg ist - was mich erstaunt ist, das auch IMEI und IMSI nicht mehr angezeigt werden:
So sieht’s aus, wenn’s funktioniert:
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2 years ago
Guten Abend @ts-frankfurt!
@ts-frankfurt wrote: Insofern vermute ich einen technischen Defekt. Oder hat jemand noch eine andere Idee?
Wirklich kurios und danke, dass du schon selbst geschaut hast, was da vor sich geht. Danke auch für deine Screenshots. Tippe auch auf Richtung Router oder Simkarte. Vielleicht wäre ja auch ein Smart 4 + 5G -Antenne eine Idee wert.
Kritzel mir doch einfach deine Rückrufnummer ins Profil & ich melde mich bei dir. Damit es meinen Augen nicht enthuscht, eben schreiben, wenn du deine Daten ergänzt hast.
Greetz
Stefan D.
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2 years ago
@ts-frankfurt
Guten Morgen, besten Dank für die Ergänzung. Da es noch früh am Tag ist und Sonntag, möchte ich nicht ungebeten stören. Ist es in Ordnung, wenn wir uns morgen im Laufe des Tages melden?
Einen schönen Sonntag.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Ja gerne 👍
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2 years ago
Hallo @ts-frankfurt,
der Anrufversuch kam gerade von mir. Ich habe dich gehört, aber du hattest mich nicht gehört.
Leider scheint das Mikro von meinem Headset kaputt zu sein. Da ich heute im Home Office bin, kann ich mir gerade auch kein Ersatz besorgen.
Wenn es in Ordnung ist, müssen wir das Telefonat auf morgen verschieben.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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2 years ago
Ja gerne, einfach probieren.
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2 years ago
Hallo @ts-frankfurt,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich gebe es weiter, dass du am besten Tagsüber bis ca. 17:00 Uhr erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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2 years ago
Alles klar. Ja gerne anrufen.
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2 years ago
Hallo @ts-frankfurt,
danke für das gute Gespräch.
Wie besprochen telefonieren wir morgen nochmal nach einem Reset des Routers und schauen, wie sich das entwickelt hat.
Grüße
Peter
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2 years ago
Hallo @ts-frankfurt,
wie ist der Stand? Hat der Reset etwas gebracht?
Grüße
Peter
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2 years ago
@ts-frankfurt
Danke für das erneut gute Gespräch. Wie besprochen, schnacken wir Mittwoch nochmal.
Grüße
Peter
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2 years ago
Hallo @Peter Hö.
Habe den Reset heute morgen durchgeführt j d neu positioniert. LTE Empfang war den ganzen Tag bei 60%. Als ich gerade ins Wohnzimmer komme, sehe ich, dass der Router die LTE Verbindung komplett verloren hat, auf 0%. Kurze Zeit später ist er wieder bei 60%.
Viele Grüße
Thomas
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2 years ago
Hallo @Peter Hö.
heute morgen wieder das schon bekannte Fehlerbild: kein Empfang, keine IMSI und keine IMEI Nummer mehr. Gestern Abend war noch alles in Ordnung.
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2 years ago
@ts-frankfurt
Guten Morgen, ich springe für meinen Kollegen @Peter Hö. ein.
Wir haben gerade miteinander gesprochen und ich habe den Austausch vom Speedport Pro Plus in die Wege geleitet. Separat kommt eine Bestätigung via E-Mail.
Ich freue mich über ein Feedback, ob mit dem Geräte die LTE Verbindung besser funktioniert.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Hallo @Jacqueline G.
leider hat der Routertausch keine Verbesserung gebracht 😭 Gleiches Fehlerbild.
Soll ich jetzt den alten oder neuen Router zurückschicken?
Viele Grüße
Thomas
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2 years ago
@ts-frankfurt
Okay, das ist ärgerlich. Dann habe ich noch die Möglichkeit die SIM-Karte zu tauschen. Scheint dann doch wohl eher an der Karte zu liegen, dass diese einen weg hat.
Ich melde mich im Laufe des Vormittags und besprechen wir das. Okay?
Im Grunde kann das Austauschgerät wieder an uns zurück, wenn es zu dem alten Gerät keine Besserung gibt.
Einen guten Start in den Tag.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
@ts-frankfurt
Besten Dank für das kurze Telefonat.
Wie besprochen, habe ich die SIM-Karte nun ausgetauscht. Vielleicht bringt das was. Gerne Bescheid geben, wie es in den nächsten Tagen aussieht, sobald sie angekommen ist.
Zusätzlich habe ich unsere Netztechnik befragt. Mal sehen, ob geprüft werden kann, was sich seit Anfang September 2023 geändert hat, seit es zu diesen Einbußen kommt.
Sobald ich eine Antwort habe, gebe ich hier Bescheid.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Ja, gerne versuchen anzurufen.
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2 years ago
@ts-frankfurt
Ist die SIM-Karte schon angekommen? Gibt es hiermit Besserungen?
Ich habe ein Feedback von unserer Netztechnik erhalten. Gravierende Sendeprobleme konnte man nicht feststellen. Allerdings liegt der genutzte Sender (in Richtung Solmsstr.) zwischen zwei Bereichen, die den Empfang ggf. etwas beeinflussen könnten. Es wird empfohlen, den Sender in Richtung Opelrondell (Voltastr./Katharinenkreisel) zu nutzen. Falls das mit der Ausrichtung möglich ist.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Hallo @Jacqueline G.
Die Karte ist seit Samstag im Einsatz. Der Fehler mit der verschwundenen Mobilfunkverbindung ist nicht mehr aufgetreten, der Empfang ist immer noch bei 20%. Ich habe am Samstag dann mal einen Speedtest gemacht und die Werte sind eigentlich ganz gut. Sogar besser als an der Position, wo ich auch 60% komme. Der Wert ist also auch nur begrenzt aussagekräftig…
Daher denke ich, wir belassen es jetzt bei dieser Lösung. Ich kann mit den Datenraten ganz gut leben.
An der Stelle nochmal vielen Dank für Euren Einsatz und ein dickes Lob an den Service der Telekom!
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2 years ago
@ts-frankfurt
Alles klar. Schon mal gut, wenn die neue SIM-Karte besser funktioniert und wir eine kleine Verbesserung haben.
Danke, für die Rückmeldung und das Lob. 😇
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Hallo @Jacqueline G.
Die Karte ist seit Samstag im Einsatz. Der Fehler mit der verschwundenen Mobilfunkverbindung ist nicht mehr aufgetreten, der Empfang ist immer noch bei 20%. Ich habe am Samstag dann mal einen Speedtest gemacht und die Werte sind eigentlich ganz gut. Sogar besser als an der Position, wo ich auch 60% komme. Der Wert ist also auch nur begrenzt aussagekräftig…
Daher denke ich, wir belassen es jetzt bei dieser Lösung. Ich kann mit den Datenraten ganz gut leben.
An der Stelle nochmal vielen Dank für Euren Einsatz und ein dickes Lob an den Service der Telekom!
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