Hallo,

ich habe am 08.01.2018, also am Tag der Bereitstellung meines neuen Hybrid Vertrages, den Speedport Hybrid angeschlossen. Alles funktioniert ohne Probleme (Telefonie, DSL,...) außer LTE . Ich habe versucht das Gerät vom Stromnetz zu trennen, Werkeinstellung zurück zu stellen und zu schauen ob die Sim Karte richtig eingesteckt ist - ohne Erfolg. Es ist keine einzige Balke zu sehen und das Gerät erkennt die Sim Karte nicht. Um auszuschließen, dass es nicht am Gerät selber liegt habe ich die Sim Karte am Smartphone eingesteckt, welches auch keine Karte erkennen konnte. Laut der Engineer App ist keine Sim Karte eingesteckt. Die Karte ist, laut Hotline, seit Bereitstellungstellungstermin aktiv. Ein Anruf gestern Abend bei der Technik brachte leider auch nichts.                                                                                                          

Es sollte also an der Sim Karte liegen. Kann mir ein Mitarbeiter eine neue Sim Karte zuschicken?

Ich freue mich über jede Hilfe.

MFG

Yolanda B.P.