Solved
Speedport Hybrid alle Telefonbucheinträge weg
6 years ago
Hallo,
Dienstag (12.03.2019) früh war bei meinem Speedport Hybrid die DECT Basisstation deaktiviert. Nach der Reaktivierung und dem Neuverbinden der Mobilteile war das Telefonbuch der Dect Basisstation leer.
Es gab keine Unterbrechung der Stromversorgung, ich hatte auch keinen Reset gedrückt ... einfach von jetzt auf gleich war das Telefonbuch weg.
Regelmäßig mache ich Einstellungssicherungen des Speedport und sichere die komplette Anlage mit den von der Telekom zur Verfügung gestellten Mitteln.
Ich hatte eine Einstellungssicherung eingespielt, leider war das Telefonbuch danach immer noch leer. Die einen Monat ältere Einstellungssicherung hatte leider auch keine Besserung gebracht.
Die Telekom Hotline hatte daraufhin einen HW Tausch angestoßen.
Das neue Gerät kam Freitag ... Sicherung eingespielt ... DECT Basis aktiviert ... Mobilteile verbunden ... das Telefonbuch war immer noch leer.
Anrufe bei der Hotline am 16.03.2019:
11:15 Uhr:
Mitarbeiterin konnte nicht weiterhelfen und hatte dann mitten im Gespräch einfach aufgelegt
15:50 Uhr:
Wie üblich mein Anliegen geschildert und gefragt, ob das Telefonbuch mit der Sicherung überhaupt gesichert wird. Wurde ohne irgendeinen Kommentar zur Hotline der Firma VTech weiterverbunden. Dort konnte mir nicht geholfen werden
16:23 Uhr:
Als ich nach der Wartezeit endlich dran war, wurde ohne irgendeinen Kommentar direkt aufgelegt
16:25 Uhr:
Nach überraschend kurzer Wartezeit wurde wieder ohne irgendeinen Kommentar aufgelegt.
16:35 Uhr:
Neuer Versuch bei einer Kollegin, welche mich an die Technik weiterverwiesen hatte und einen Rückruf für Montag avisiert hatte. Ich wurde gebeten zu Hause zu bleiben, damit der Support auch jemanden vor dem Router hat, um die Einstellungen zuprüfen. Störungsticketnummer der Telekom ist die 245 xxx xxx.
Ich blieb also am Montag zu Hause. Bis 14 Uhr hatte sich niemand gemeldet. Bevor das umsonst war und die Kollegen der Telekom dann irgendwann im Feierabend sind hatte ich doch von mir aus dort angerufen. Mein Anruf bei der Hotline ergab leider die traurige Wahrheit, dass die Telefonbucheinträge nicht mit gesichert werden und einfach von jetzt auf gleich verschwunden sein können. Das Problem ist seit 2016 bekannt (kann man in diesem Forum recherchieren) und es gibt noch keine Abhilfe.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Unsere-Kontakte-Speedport-Hybrid/td-p/1893215
Hier wird vorgeschlagen eine Sicherung zu machen ... bringt nur nichts, wenn die Telefonnummern nicht mit gesichert werden.
Liebe Telekom, dass kann doch nicht im Ernst so sein. Ich wende mich an dieses Forum in der Hoffnung, dass sich doch noch eine Lösung ergibt.
Störungsnummer editiert durch Waage1969
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2 years ago
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6 years ago
Hallo @suennboldt
willkommen.
Bitte hier die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Ergänzend noch die Frage: welches Telefonbuch wurde denn genutzt, es gibt ja da mehrere
Gruß
Waage1969
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Answer
from
6 years ago
Hallo @suennboldt
... Mir fehlen jetzt alle Änderungen seit dem 06.11.2018. Mir stellt sich jetzt die Frage nach Ihrer Rolle, bzw. Ihrer Zugehörigkeit. Wenn Sie Telekom Mitarbeiter/-in sind könnte ich Ihnen für eine Analyse eine korrupte Sicherung zur Verfügung stellen.
... Mir fehlen jetzt alle Änderungen seit dem 06.11.2018.
Mir stellt sich jetzt die Frage nach Ihrer Rolle, bzw. Ihrer Zugehörigkeit. Wenn Sie Telekom Mitarbeiter/-in sind könnte ich Ihnen für eine Analyse eine korrupte Sicherung zur Verfügung stellen.
ich bin ein User wie Du
, nur halt etwas häufiger hir unterwegs 
Also da bewarheitet sich ja immer wieder: vor iener Sicherung den Router neu starten, mind. 10 Minuten warten, danach Sicherung erstellen und dises danach auch testen
Also war entweder was in dem bisherigen Router defekt oder im Laufe der Zeit hatte sich irgendwo etwas aufgehangen, was dann die Sicherung als nicht vollständig speichern lies
Eine funktionierende Sicherung hast Du dann halt ggf. nur mit den alten Kontakten bis zu dem Datum aus 11/18.
Gruß
Waage1969
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6 years ago
Hi,
vielen Dank für die Unterstützung.
An sich muss man ja noch anders vorgehen.
Sicherung machen (für den Fall, dass bei einem Neustart die Config und evtl. alle Änderungen weg sind)
Router neu starten.
Erneute Sicherung machen und diese dann hinterher auch auf Funktionsfähigkeit prüfen.
Die Kontakte im Speedphone sichern, wobei das sicher auch wieder irgendeinen Haken hat.
Schön ist anders, aber was solls.
Der Tipp eines Neustarts vor Duchführung einer Sicherung ist aber sicher goldwert.
Man hat hier die klassische Zwickmühle:
- Jeder boot tut gut
- Never change a running system
VG
Chris
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from
6 years ago
Ich VERMUTE folgendes in Ermangelung konkreter Datumsangaben was wann passiert ist:
Der Tausch-Speedport hat zwischenzeitlich die veraltete Firmware nicht aktualisiert - und erst jetzt das Upgrade gemacht.
Weshalb Du Sicherungen des alten Speedports zurückspielen konntest.
Vielleicht war es aber auch etwas anderes... Am wichtigsten ist, dass Du den Großteil des Telefonbuchs zurück hast.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo,
bei mir reicht die Liste bis zum 18.03.2019 zurück. Hatte ja einen HW Tausch ...
Ich konnte das Ganze eingrenzen.
Die Sicherung vom 06.11.2018 funktioniert noch. Die Sicherung vom 10.12.2018 ist bereits defekt.
Irgendwas ist dazwischen passiert, was jegliche Sicherungen danach soz. korrupt macht.
Ist natürlich nicht toll, wenn man sich auf eine Datensicherung verlässt und dann doch alles weg ist. Mir fehlen jetzt alle Änderungen seit dem 06.11.2018.
Mir stellt sich jetzt die Frage nach Ihrer Rolle, bzw. Ihrer Zugehörigkeit. Wenn Sie Telekom Mitarbeiter/-in sind könnte ich Ihnen für eine Analyse eine korrupte Sicherung zur Verfügung stellen.
VG
Chris
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