Hallo,

wir haben seit April 2025 den MagentaZuhause XL Hybrid abgeschlossen, seitdem haben wir immer gefühlt langsameres Internet (zumindest langsamer als die 250mbps). 

Ich habe entsprechend nach einiger Zeit mit regelmäßiger Kontrolle, weil das 5G Modul ja nicht immer volle Leistung hat, eine Störung wegen langsamen Internets eingereicht. Heute hatte ich mit einer Support-Frau geredet und musste folgendes feststellen: Das LTE / 5G Hybrid Modul kann garnicht mal mehr als 30mbps zusätzlich zu den 100mbps beitragen, d.h. die 130mbps die bei mir ankommen sind das maximale! 

Wo ich mich dann gleichzeitig etwas verarscht vorkomme, weil, auch nach dem heutigen checken was an meiner Location verfügbar ist, die 250mbps im MagentaZuhause XL Hybrid Vertrag angegeben sind. Ja, es heißt "bis zu", aber sollte nicht irgendwo stehen, dass es nichtmal möglich ist, dass man 250mbps erreichen kann, sondern auf 130mbps begrenzt ist? 

Nach Jahrelanger Vodafone Kunde-dasein und das verarscht vorkommen von ständigen Abbrüchen und langen Wartezeiten bis was passiert haben wir gedacht, wir probieren mal Telekom. Aber am Ende sind wir hier sehr enttäuscht und bekommen nicht annähernd das, was wir im Vertrag stehen haben, weil es einfach nicht möglich ist.

Kann man da mit einer Sonderkündigung raus? Am Ende wird nirgends erwähnt, dass die 250mbps nicht erreicht werden kann und nur 130mbps maximal möglich ist. Hätten wir das gewusst, wären wir den Vertrag nicht eingegangen.