Hallo,

Ich bin zum 15.09.21 umgezogen und würde gern meinen Youngtarif MagentaZuhause XL mitnehmen. Dafür war ich in einem Telekomladen in der Stadt. Dort wurde ich informiert, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe(vom System nach Einagbe des Umzugs gemeldet), da an meiner neuen Adresse der aktuelle YoungTarif nicht möglich wäre und ich einen auf einen "normalen" Tarif (5€ teurer) umbuchen würde -daher Sonderkündigungsrecht.

Nun ist am Dienstag, den 28.09.21 meine Sonderkündigung postalisch eingegangen und der Eingang wurde im Account scheinbar hinterlegt.

Nun hat man mir heute am Telefon mitgeteilt, dass in meinem Account eine Kündigung zum November 2022 also den ursprünglichen 2 Jahren Vertragslaufzeit vermerkt ist.

Daher wollte ich fragen, ob meine Sonderkündigung überhaupt noch bearbeitet wird oder es als normale Kündigung missverstanden wurde?

Im Brief stand ausdrücklich Sonderkündigung.

Ich bin sehr auf das Wlan angewiesen und bräuchte daher eine schnelle Lösung?

Entweder umziehen und teureren Vertrag akzeptieren oder hoffen, dass die Sonderkündigung noch bearbeitet wird und ich mir danach erneut einen mir eigentlich zustehenden Young Vertrag buchen kann?

Kann mir jemand helfen?