Ich versuche schon seit Wochen meinen Festnetzvertrag umzuziehen, leider bisher erfolglos.

In meinem ersten Versuch, wurde mir mitgeteilt, dass die Geschwindigkeit des Vertrags an der neuen Adresse nicht zur Verfügung gestellt werden kann. Darauf hin habe ich die Sonderkündigung über das Online-Formular eingereicht und auch eine Eingangsbestätigung erhalten, jedoch dann mehrere Wochen nichts mehr gehört. Als ich telefonisch nachhaken wollte, woran es hakt, hat mir ein anderer Mitarbeitet mitgeteilt, dass die Geschwindigkeit doch gewährleistet werden kann. Dann habe ich versucht den Umzug vorzunehmen. In dem Prozess sollte jetzt wohl geprüft werden, ob die Geschwindigkeit gewährleistet werden kann oder nicht. Aber ich habe seit über zwei Wochen schon wieder nichts gehört. Die Mitarbeiter im Laden vor Ort konnten mir auch nicht helfen. Es wurde nochmal ein Kontaktformular ausgefüllt, aber seit einer Woche erhalte ich wieder keine Rückmeldung. Jetzt bin ich schon seit Wochen in der neuen Wohnung, habe kein Internet und zahle weiter. Was kann ich tun, um endlich mal mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, der mir wirklich weiterhelfen kann?