Solved
Smart 3 LED leuchten dauerhaft
5 years ago
Hallo liebe Forengemeinde,
seit gestern Mittag hat mich mein Smart3 verlassen. Er ist zwar noch materiell anwesend aber er tut nicht mehr was er soll. Es leuchten alle LED, auch ein Reset bringt nichts, weder Trennen vom Strom noch sonstige An/Aus Versuche haben etwas an dem Zustand geändert.
Gestern habe ich die Störungsmeldung online abgewendet und heute Mittag rief mich dann der nette Herr der Telekom an.
Laut Ferndiagnose wäre der Router ok, aber die Leitung "wäre irgendwie verschaltet". Am Samstag soll nun ein Techniker kommen.
Meine Frage, wenn der Router nichts mehr macht ausser hell leuchten, vorher aber alles lief, was wollte mir der Herr am Telefon sagen und vorallem, wenn es doch der Router ist, hat der Techniker einen Austausch dabei?
Dank IP Telefon und Magenta TV haben wir jetzt 3 Tage komplett Wüste 😉
Vielen Dank für eure Hilfe (schon im Vorfeld)
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2 years ago
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5 years ago
@daniela4464
Verstehe ich nicht, warum dazu ein Techniker herbeordert wurde.
Vor zwei Wochen hatte ich genau dasselbe Problem in Arbeit - identischer Router, identische LED-Anzeige =
Router defekt.
Wurde ausgetauscht = Problem gelöst.
Aber man lernt ja nie aus...😀
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5 years ago
@daniela4464dann ist der Router defekt
auf dieser Seite können defekte Geräte getauscht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/service-reparatur-und-handyversicherung?samChecked=true
Answer
from
5 years ago
@Chill erst mal das habe ich mir auch gedacht, nach dem was ich hier im Forum gelesen habe, und war jetzt irritiert wegen dem Telekom Service der mir einen Techniker schickt.
Ich habe jetzt die Befürchtung das der Techniker kommt aber dies mein Routerproblem nicht löst. Dadurch nur Zeit verloren geht.
Ergänzung
Wenn ich den Austausch jetzt beantragen will, geht das nicht da die Störung gemeldet wurde.
Answer
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5 years ago
@daniela4464 Nein, der Techniker ist in diesem Fall kostenlos. Wenn der Router gemietet ist kannst diesen auch tauschen.
Hallo auf dieser Seite können defekte Geräte getauscht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/service-reparatur-und-handyversicherung?samChecked=true
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5 years ago
wenn unsere Technik durch die Messungen es für erforderlich hält, dass ein Techniker das mal überprüfen muss, müssen wir das erstmal abwarten. Fehleranalyse erfolgt in Schritten.
Sollte es der Router sein, der das Problem verursacht, wird das wohl der nächste Schritt sein. Halten Sie uns gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Dean B.
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from
5 years ago
danke für die Information. Es tut mir leid, wenn bis heute noch keine Lösung gefunden werden konnte.
Am besten einmal die Profildaten befüllen, nur du und wir können diese sehen.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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from
5 years ago
Hallo,
mittlerweile wurde der Router ausgetauscht.
Der Austauschrouter funktioniert ohne Probleme.
Vielen Dank für die Hilfe im Forum.
Answer
from
5 years ago
super, dass es mit dem Austausch des Routers dann doch noch geklappt hat und alles ohne Probleme funktioniert. Wenn du in Zukunft eine Frage oder ein Anliegen hast, melde dich gerne wieder hier in der Community.
Viele Grüße
Melanie S.
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from
Accepted Solution
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5 years ago
Hallo,
mittlerweile wurde der Router ausgetauscht.
Der Austauschrouter funktioniert ohne Probleme.
Vielen Dank für die Hilfe im Forum.
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