Guten Tag
Am Montag dem 15.12.25 soll mein Anschluss geschalten werden. Bis jetzt habe ich keine Sim-Karte für den
Magenta XL Hybrid Anschluss bekommen. Die Hotline kann mir nicht sagen wann ich die Sim bekomme oder ob überhaupt eine kommt. Angeblich sollte die Sim mit im Karton vom
5G Empfänger gewesen sein. Da war aber keine drin. Gestern hat mir die Hotline erzählt das am 20.11.25 eine Sim rausgegangen ist. Bekommen habe ich keine. Außerdem steht in der Auftragsbestätignung das: Sie haben keine Hybrid
5G -fähigen Geräte bei uns mitbestellt.
Für Hybrid 5G brauchen Sie:
1. einen geeigneten Router, wie z.B. den Speedport Smart 4, 2. einen separaten 5G -Empfänger der Telekom für den Außenbereich.
Diese Geräte habe ich schon vor Wochen bekommen.
Es wäre schöne wenn ich endlich eine verbindliche Antwort bekommen würde.
mfg
vor 10 Tagen
was steht auf dem Lieferschein, der dem 5G -Empfänger beilag? Wenn die SIM-Karte im Paket dabei war, dann steht sie auf dem Schein.
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vor 10 Tagen
auf dem lieferschein steht nichts von einer sim karte nur der speedport und das 5g teil für draußen
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von
vor 10 Tagen
auf dem lieferschein steht nichts von einer sim karte nur der speedport und das 5g teil für draußen
OK, dann lag die SIM-Karte auch nicht im Paket mit der Hardware..
...
was steht denn hier bei dem Auftrag in den Details?
http://www.telekom.de/auftragsstatus
Da müsste eine Position "Versand SIM-Karte" sein....
Ich nehme an, Du bist Neukunde und hattest vorher noch kein Hybrid, korrekt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
ja ich bin neukunde.
Auftragsstatus
Sie haben keine Aufträge.
mehr steht da nicht
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von
vor 10 Tagen
das werde ich machen 😀
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von
vor 8 Tagen
Hallo
Heute ist die Sim-Karte angekommen. Danke noch mal für die Hilfe.
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von
vor 8 Tagen
Hi @RicardoM,
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich, das nun alles gut ist.
Sollte noch was sei, sag gerne Bescheid.
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
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