Gelöst
Servicewüste - keine Auftragsbestätigung seit einem Monat
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe am 27.6.2019 telefonisch über die Telekom-Hotline einen Magenta Zuhause Hybrid M (Young-Tarif) Vertrag abgeschlossen. Ich habe betont, dass ich am 15.7. (Montag) in die neue Wohnung einziehe. Mir wurde zugesichert, dass ab dann der Anschluss steht - spätestens jedoch im Laufe der Woche. Falls dies nicht möglich sei (da möglicherweise keine neue Leitung geschaltet werden kann), könnte ich jedoch übergangsweise eine kostenfreie Schnellstartoption erhalten.
So weit so gut.
Mittlerweile stecke ich jedoch in einer richtigen Servicewüste fest. Ich habe bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten. In meinen bisher ca 6-8 Telefonaten wird mir jedes Mal ein anderer (scheinbar falscher) Status genannt. Von "wird bald soweit sein", "Techniker schaltet neue Leitung frei" über "Neue ist Leitung freigeschaltet" war alles dabei. Zuletzt wurde mir auch mal zugesichert, dass am 23.7. (heute) mein Vertrag beginnen soll - leider wieder nur eine Luftnummer. Mir wurden zudem bisher drei Rückrufe zugesichert - bisher hat sich jedoch nie jemand daran gehalten.
Wie soll das weitergehen? Oft weiß die nächste Service-Person nicht, was die andere gemacht hat und ich darf alles von vorne erklären.
Warum nennt man mir einen festen Termin (23.7.), wenn es offensichtlich gelogen war? Warum weiß nun keiner mehr etwas von der versprochenen kostenlosen Schnellstart-Option, die bei der Bestellung fest vermerkt wurde?!
Kann mir bitte jemand helfen und verlässliche Aussagen tätigen, wann es wie weitergeht? Ich bin noch nicht einmal Kunde und fühle mich trotzdem schon ziemlich veräppelt!
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vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
Und wie lange soll ich darauf noch warten? Ich warte bereits seit einem Monat darauf - warum ist scheinbar niemand in der Lage, es mal zu konkretisieren und erzählt mir irgendwelche Scheinantworten?
Antwort
von
vor 6 Jahren
Dann lass uns mal schauen, wo der Auftrag steckt.
? Wie bestellt Telefon, Web, Shop
? Als Umzug ( btw die gewünschen Umzugsdaten waren schon von dir mehr als sportlich angesetzt.)
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Antwort
von
vor 6 Jahren
Dann lass uns mal schauen, wo der Auftrag steckt. ? Wie bestellt Telefon, Web, Shop ? Als Umzug ( btw die gewünschen Umzugsdaten waren schon von dir mehr als sportlich angesetzt.) Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen): https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Dann lass uns mal schauen, wo der Auftrag steckt.
? Wie bestellt Telefon, Web, Shop
? Als Umzug ( btw die gewünschen Umzugsdaten waren schon von dir mehr als sportlich angesetzt.)
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Ich habe es telefonisch am 27.6.2019 über die Telekom-Hotline bestellt. Ich bin ein Neukunde und ziehe in eine neue Wohnung ein (nur Telekom bietet dort einen Hybrid-Anschluss an).
Die Umzugsdaten sind vermutlich tatsächlich etwas sportlich angesetzt - ich habe jedoch bereits 2-3 Wochen vorher mit der Telekom telefoniert, um den aktuellen Breitbandausbau abzuwarten (in der Straße scheint die Telekom aktuell auszubauen). Man hatte mir jedoch gesagt, dass das Bestelldatum kein Problem darstellen sollte.
Wenn der Termin zu kurzfristig gewesen sein sollte, hätte man mir das ruhig kommunizieren können (dann habe ich ja schließlich keine falschen Erwartungen!).
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Warum nennt man mir einen festen Termin (23.7.), wenn es offensichtlich gelogen war? Warum weiß nun keiner mehr etwas von der versprochenen kostenlosen Schnellstart-Option, die bei der Bestellung fest vermerkt wurde?!
Warum nennt man mir einen festen Termin (23.7.), wenn es offensichtlich gelogen war? Warum weiß nun keiner mehr etwas von der versprochenen kostenlosen Schnellstart-Option, die bei der Bestellung fest vermerkt wurde?!
Woher nimmst Du die Weisheit zu wissen, dass der Termin "offensichtlich gelogen" war?
Verbindlich ist ein Termin erst wenn er in der schriftlichen Auftragsbestätigung drin steht - aber auch da kann mal was dazwischenkommen. Es ist doch ganz offensichtlich, dass ein Anschluss bei Dir aus welchen detaillierten Gründen auch immer aktuell nicht so einfach zu realisieren ist. Da wird es wohl in der Gegend erhebliche Resourcenprobleme geben. Wenn jetzt jemand seinen Anschluss auf 22.7. gekündigt hat und man davon ausgeht, dass Du ab 23.7. den Port übernehemen kannst - die Person dann aber z.B. kurzfristig einen Anbieterwechsel beauftragt und die Telekom dann u.U. gesetzlich nicht abschalten darf... es gibt noch einige andere Gründe weshalb ein ehrlich genannter 23.7. dann doch nicht zum Tragen kommen kann.
Die Schnellstart-Option die bei der Bestellung vermerkt werden kann ist üblicherweise keine kostenlose sondern eine, die rund 50 Euro kostet.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Eintausendmbit
@wolliballa hat bereits das Team informiert, indem er den Beitrag "eskalierte".
Bild nicht vorhanden
Allerdings wird in Deinem Profil angezeigt, dass entweder "nur" die Kundennr. hinterlegt sein dürfte.
Falls also ein Rückruf eines Teamies erfolgen sollte, ist es zweckmäßig, auch noch eine
Mobilfunkrufnr. zu hinterlegen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Alles klar, danke für die Hinweise!
Bild nicht vorhanden
Ich habe meine Telefonnummer noch ergänzt.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Eintausendmbit
Gern geschehen - ich habe selbst miterlebt, wie nervig das sein kann, wenn man unzählige
verschiedene Gesprächspartner wg. des gleichen Problems hat und j e d e s M a l
seine "Leidensgeschichte herunterbeten muß..."
Bild nicht vorhanden
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @JanMöller,
ich habe mir Ihre Situation einmal angeschaut und im System recherchiert, wieso bis jetzt keine Auftragsbestätigung bei Ihnen eingegangen ist. Es ist bei Ihnen so, dass eine Baumaßnahme notwendig ist. Wieso, das kann ich Ihnen aktuell nicht sagen und aus diesem Grund habe ich meine Kollegen des Bauteams angeschrieben. Ich melde mich bei Ihnen auf jeden Fall, sobald ich eine Rückmeldung mit einer aussagekräftigen Antwort meiner Kollegen habe. Eine kleine Zwischenfrage habe ich an Sie: Besteht ein Mobilfunk Vertrag bei der Telekom, dann kann ich Ihnen für den Zeitraum, wo kein Festnetzanschluss besteht, kostenloses Datenvolumen buchen oder wir kümmern uns endlich um die Schnellstart Option. Dafür möchte ich Sie gerne dann anrufen. Bitte hinterlegen Sie eine Rückrufnummer in Ihrem Profil.
Beste Grüße
Tabea L.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @JanMöller, ich habe mir Ihre Situation einmal angeschaut und im System recherchiert, wieso bis jetzt keine Auftragsbestätigung bei Ihnen eingegangen ist. Es ist bei Ihnen so, dass eine Baumaßnahme notwendig ist. Wieso, das kann ich Ihnen aktuell nicht sagen und aus diesem Grund habe ich meine Kollegen des Bauteams angeschrieben. Ich melde mich bei Ihnen auf jeden Fall, sobald ich eine Rückmeldung mit einer aussagekräftigen Antwort meiner Kollegen habe. Eine kleine Zwischenfrage habe ich an Sie: Besteht ein Mobilfunk Vertrag bei der Telekom, dann kann ich Ihnen für den Zeitraum, wo kein Festnetzanschluss besteht, kostenloses Datenvolumen buchen oder wir kümmern uns endlich um die Schnellstart Option. Dafür möchte ich Sie gerne dann anrufen. Bitte hinterlegen Sie eine Rückrufnummer in Ihrem Profil. Beste Grüße Tabea L.
Hallo @JanMöller,
ich habe mir Ihre Situation einmal angeschaut und im System recherchiert, wieso bis jetzt keine Auftragsbestätigung bei Ihnen eingegangen ist. Es ist bei Ihnen so, dass eine Baumaßnahme notwendig ist. Wieso, das kann ich Ihnen aktuell nicht sagen und aus diesem Grund habe ich meine Kollegen des Bauteams angeschrieben. Ich melde mich bei Ihnen auf jeden Fall, sobald ich eine Rückmeldung mit einer aussagekräftigen Antwort meiner Kollegen habe. Eine kleine Zwischenfrage habe ich an Sie: Besteht ein Mobilfunk Vertrag bei der Telekom, dann kann ich Ihnen für den Zeitraum, wo kein Festnetzanschluss besteht, kostenloses Datenvolumen buchen oder wir kümmern uns endlich um die Schnellstart Option. Dafür möchte ich Sie gerne dann anrufen. Bitte hinterlegen Sie eine Rückrufnummer in Ihrem Profil.
Beste Grüße
Tabea L.
Hallo @Tabea L. ,
vielen Dank schonmal für das Einlesen in die Situation. Einen Telekom Mobilfunktarif habe ich aktuell leider nicht.
Ich habe meine Rückrufnummer soeben im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen lieben Dank für das äußerst nette Telefonat. Wie besprochen habe ich den Schnellstart für dich gebucht und er sollte in 2-3 Tagen bei dir sein. Ich melde mich bezüglich der Baumaßnahme, sobald ich die Rückmeldung meiner Kollegen habe.
Beste Grüße
Tabea L.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Tabea L.
Vielen Dank nochmal für die hervorragende telefonische Hilfe. Ich habe neben dem Schnellstart-Zusage zudem soeben eine Auftragsbestätigung per Email mit einem konkreten Datum erhalten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
das freut mich sehr, dass das alles nun geklappt hat. Ich wünsche dir viel Spaß mit dem Schnellstart Paket und später dann mit deinem Hybrid Anschluss. Bei Fragen kannst du dich jederzeit über die Community an uns wenden.
Beste Grüße
Tabea L.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von