Mittlerweile bin ich etws verärgert. Da ich schon mal ähnliche Probleme hatte  und mir in diesem Forum schnell geholfen wurde, versuche ich es auf diese Weg wieder. Folgendes Problem:

Ich habe seit geraumer Zeit einen 100Mbit  VDSL Anschluss. In der ersten Zeit funktionierte dieser super. Leichte Schwankungen sind normal und damit habe ich mich abgefunden - so weit kein Problem. Allerdings ist es seit Weihnachten nun so, das ich meilenweit entfernt von den 100mbit bin. Standardmäßig liegen die Messungen so zwischen 78 und 83 Mbit, was völlig in Ordnung ist. Seit Weihnachten bricht die Leitung in unregelmäßigen Abständen zusammen und erreicht maximal 63 Mbit im Download. Nach den Feiertagen wurden die Abbrüche zwar weniger, allerdings entspricht die Leitung nicht mehr der gebuchten Geschwindigkeit. Da ich 3 MediaReciever betreibe und recht großes NEtzwerk (Garage, Garten usw) habe bin ich auf die gebuchte Geschwindigkeit angewiesen (zumindest auf die ca. 83 Mbit), ansonsten bewegt sich hier alles recht langsam bzw.TV schauen ist gar nicht möglich.

Die größte Frechheit ist aber der telefonische Support. Währendder Weihnachtszeit lag anscheinend eine Störung vor, dessen Behebung etwas länger dauerte - habe ich, gerade an den Feiertagen Verständnis für. Als sich aber nach der Behebung die gewüschte Geschwindigkeit nicht mehr erreichen ließ, rief ich wieder bei der Störungsstelle an. Kurz und knapp teilte ma mir mit, das keine Störung vorliegt und ich meine Geräte übeprüfen sollte. Meine Leitung wurde kurz gemessen (dessen Geschwindigkeitsergebnisse mir nicht mitgeteilt wurden), das wars.

Ganz ehrlich - ich rufe den Support schon nicht mehr an, wenn ich Sachen wie Router Neustart, Werkseinstellungen, Kabel übeprüfen usw. nicht selbt geprüft hätte. Nun rief ich am Freitag (03.01.) wieder bei der Störungstelle an, da meine Geschwindigkeit gerade mal wieder 60Mbit betrug. Dem Mitarbeiter teilte ich am Telefon direkt mit, das ich bereits seit Dezember mehrfach angerufen habe und um Klärung gebeten habe. Dieser meinte nur, könnte nicht sein, jeder Anruf wird protokolliert und in seinem Computer würde nichts von meinen Anrufen stehen, zudem würde auch keine Störung an meinem Anschluss vorliegen. Ich habe dann endgültig resigniert und das Gespräch kurzerhand beendet.

Zum einen finde ich den telefonischen Support mehr als schlecht - geht man so mit seinen langjährigen Stammkunden um? Ich weiss das die Leitung ständig schwanken kann und sich die Telekom mit der kleinen Zusatz "mit bis zu XX Mbit" gerne aus der Affäre zieht. Allerdings kann ich doch erwarten, wenn ich über einen längeren Zeitraum ein stabile Geschwindigkeit von zum Teil mehr als 80MbIt erreiche, diese doch dann auch dauerhaft nutzen kann. Ansonsten hätte ich sicherlich keine 100Mbit-Leitung gebucht, wenn ich im Grunde nur eine "bessere" 50Mbit-Leitung bekomme.