YY2012

Taggleich hatte ich erneut angerufen wo mir ein weiterer Techniker-Termin für heute zugesagt wurde

Eben, der Tag hat doch gerade erst angefangen?

falk2010

Eben, der Tag hat doch gerade erst angefangen?

Nun, mich hat es gewundert dass bisher keine übliche SMS für den Termin eingegangen ist und auch im Kundenportal der neue Termin nicht aufgeführt ist.

Da steh nur der letzte Termin, fälschlicherweise mit Behoben/erledigt gekennzeichnet.

Auch telefonisch wurde mir auf meine heutige Anfrage der Termin nicht bestätigt..

Die SMS zur Bewertung des MA der mir den Termin zusagte ist angekommen...

Eben, da der Tag erst angefangen hat versuche ich nun irgendmöglich dass heute noch einer kommt.

YY2012

Da steh nur der letzte Termin, fälschlicherweise mit Behoben/erledigt gekennzeichnet.

In deinem anderen Thread hatte ich gelesen, dass der Tech bereits da war und keine Störung auf Telekomseite festgestellt hat. - Damit ist die ursprüngliche Störmeldung tatsächlich abgeshlossen! Eine erneute Meldung der _gleichen_ Störung bringt dann nichts: Tech wird sagen 'Bei dem war ich doch schon, und habe bereits festgestellt, dass keine Störung vorliegt'. - Warum dir trozdem ein Termin zugesagt wurde weiss ich nicht... ich vermute der Sachbearbeiter wusse gar nicht, dass es sich im die gleiche, abgeschlossene Störmeldung handelt. 

Anders wäre es, wenn es eine ganz neue, andere Störung wäre. Wie lange hat der der erneute Ausfall von Telefonie und Internet angedauert? - Gibt es dazu ein (Fritzbox) Log? Und was ist diesmal anders (im Vergleich zur Störung, wegen der der Tech da war)?

Mein Tipp (wie auch im anderen Thread beschrieben): Die Fritzbox scheint defekt oder die Einstellungen sind zerschossen: Neue/andere Fritzbox  nutzen und prüfen ob es damit stabil läuft. Neue Fritzbox komplett auf Werksreset, neueste Software drauf, Einstellungen nicht ändern/übernehmen, sondern auf den Werkseinstellungen lassen. Ausschließlich die Einstellungen von der Telekom übernehmen. - Dann warten bis der nächste Ausfall kommt. Nach dem Ausfall das Fritzbox-Protokoll sichern. Hier posten. Erst wenn die Leute hier im Forum sagen, dass es am DSL liegt,  eine _neue_ Störmeldung aufmachen. 

Und: Bei der neuen Störmeldung die Thematik, dass die Download-Rate niedrig ist, NICHT bemängeln, sondern ausschließlich den Abbruch / DSL Resync (und die Ausfallzeit) bewerten lassen. - Niedrige Download-Raten an sich sind noch keine Störung. Erst wenn dadurch ein Dienst (Telefonie, Internet, TV) nicht mehr ordentlich funktioniert, ist der Dienst gestört! 

Also zusammengefasst: 

• Es scheint korrekt dass die alte Störmeldung 'behoben' ist.
• Weitere Störmeldungen zum _gleichen_ Ausfall bringen nichts. Selbst wenn Sachbearbeiter dir einen Techniker-Termin zusagen... der wird höchstwahrscheinlicht nicht kommen.

• Die Vermutung des Tech, dass deine Fritzbox und/oder das verwendete DSL-Kabel defekt sind, ist nicht ganz von der Hand zu weisen... (Mit seiner Fritte ging es ja nominal) - Mit anderem Router nochmal prüfen. 

• Neue Abbrüche (nicht 'Unterbrüche') mit der neuen Fritzbox mit dem Fritzbox-Protokoll belegen, und auch die Ausfallzeit 'wie lange war ich ohne Telefonie/Internet?' mit protokollieren.  Diese Protokolle, g.g.f. auch mit dem Spektum-Bild, hier im Forum posten... es gibt hier hervorragende Leute die das genausogut analysieren können wie der zuständige T-Tech. i.d.r. billiger (T-Tech wird Rechnung stellen, wenn der Kunde seinen Einsatz selbst verursacht hat. Das gilt insbesondere auch, wenn ein Kunden-Router defekt oder falsch konfiguriert ist).