@batzz So wie Du das beschreibst, kann ich mir das eigentlich nicht vorstellen ....

Es handelt sich nicht zufällig um eine 'Flächenstörung' oder einen Tiefbauauftrag ? Dann wäre das Storno aus Sicht der Hotline nachvollziehbar, aber nicht logisch=: die Störung wurde intern weitergereicht.

Wie ist die Meldung erfolgt ?

@batzz   ich schließe mich der Meinung von @wolliballa an.

Wenn die Störung zum Tiefbau weitergeleitet wird, wird deine gemeldete Störung vom System vermutlich abgeschlossen.

Der Tiefbau sieht dann nicht mehr dich als Kunden, sondern lediglich ein kaputtes Kabel, was es zu reparieren gilt.

Lass das Team einmal erforschen, ob das der Fall ist und lass dir ggf. eine Behelfslösung anbieten.

Tiefbau kann sich leider ziehen, weil Genehmigungen eingeholt werden müssen, deshalb ist die Berkung: es tut sich nix, nicht ganz passend.

Du wirst darüber nicht informiert, in dieser Beziehung hast du allerdings recht.

@batzz vielen Dank für das Telefonat.

Da es sich bei dir um einen Regio-Anschluss handelt habe ich die Störung an die zuständige Abteilung weitergegeben. Die melden sich direkt bei dir.

Wie besprochen habe ich zur Überbrückung einen Magenta Zuhause Schnellstart bestellt.

Sören