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Seit dem 20.06.2019 kein Internet mehr!!
6 years ago
Hallo Telekomhilft Community,
mein Problem in Kurzfassung:
Seit dem 20.06.2019 funktioniert weder mein Internet noch mein Telefon - Totalausfall. (Ursache: Blitzschlag)
Am 22.06.2019 hätte ein Techniker zu mir kommen sollen. Von 8:00 - 17:00 habe ich gewartet - umsonst. Kein Anruf - nichts.
Nachdem ich wieder angerufen hatte hieß es, dass die Reperaturen noch andauern würden. Am 26.06.2019 bekam ich die Meldung, dass das Problem behoben wurde, was aber nicht der Fall war. Irgendwann hieß es dann dass ein Kabel unter Wasser liegt und das es sich um eine Massenstörung handelt, wovon 8 Anschlüsse betroffen sind. Die nächsten Tage bekam ich dann die Info dass die Leitungen oben betroffen sind und Technik Netzwerke daran arbeitet. Auch dies hat sich ewig hingezogen und nie konnte mir jemand Auskunft geben, da die Telekom mit Technik Netzwerke keinen direkten Kontakt hat. Hät ich nicht regelmäßig angerufen, hätte ich nie erfahren, wo überhaupt das Problem liegt. Außer 2 entschuldigungs SMSn bekam ich keine Rückmeldung.
Am 9.07.2019 dann die Info - das Problem ist behoben ein Techniker wird den Zugang am 10.07.2019 wieder freischalten. Leider ohne Erfolg. Bei meinen Nachbarn funktionierte ab diesem Zeitpunkt wieder alles! Nach weiterem Anruf, sollte es am 11.07.2019 nochmals ein Techniker versuchen und mich anschließend kontaktieren. Ergebnis: wieder kein Internet, wieder kein Rückruf. Schlussendlich habe ich festgestellt, dass die falsche Rückrufnummer angegeben wurde.
Jetzt meinte Telekom dass nochmals ein Kabel kaputt ist und ich mich nach wie vor gedulden muss. Leider ist mein Geduldsfaden gerissen. Ich bin echt sehr enttäuscht vom Kundenservice der Telekom. Man sitzt auf dem trocknen, bekommt keine Informationen, und hat keine Gewissheit, wann das Problem nun endlich behoben ist. Anscheinend hab ich keine andere Wahl als die Kündigung zu senden.
Mit freundlichen Grüßen
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10 months ago
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6 years ago
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6 years ago
@a.a.a.ndrea
"Reife Leistung" der Telekom - 30 Tage ohne konkrete Infos bzw.
solche, die auch z u t r e f f e n.
Mail ans Team geschickt - bitte etwas Geduld, bis eine Reaktion hier
oder telef. erfolgt.
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6 years ago
den router testet man an eine. funktionsfähigen anschluss.
aber ok, warte halt ab.
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6 years ago
Ich bedanke mich für das nette Telefonat und melde mich wie besprochen am Montag erneut, sobald ich neue Erkenntnisse habe.
Auch an dieser Stelle wünsche ich, trotz aller Umstände, ein erholsames Wochenende.
Viele Grüße Sven Ö.
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6 years ago
Hallo Sven,
auch ich möchte mich für das nette Telefonat bedanken.
Vielen Dank, dass Sie sich um mein Problem kümmern und mir dabei weiterhelfen.
Ich wünsche Ihnen ebenfalls ein erholsames Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen
Andrea
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6 years ago
Reife Leistung - wie zutreffend!
Vielen Dank!
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6 years ago
Anscheinend hab ich keine andere Wahl als die Kündigung zu senden.
Anscheinend hab ich keine andere Wahl als die Kündigung zu senden.
@a.a.a.ndrea
Das wird den Fehler mitportieren.
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6 years ago
Viele Grüße Sven Ö.
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6 years ago
Hallo @Sven Ö.,
die Freischaltung hat heute wieder nicht funktioniert! Wiedermal wurde ich nicht benachrichtigt und musste nachtelefonieren. Der 1. Kundenberater meinte, dass die Kabelarbeiten abgeschlossen sind und er versucht den Anschluss freizuschalten. Er würde mich die nächste halbe Stunde zurückrufen - hat er nicht! Dann hab ich nochmals angerufen. Der 2. Kundenberater meinte, dass die Kabelarbeiten noch nicht abgeschlossen und er versucht per E-Mail mit Technik Netzwerke in Kontakt zu treten. Er will mich morgen um 17:00 Uhr anrufen.
Nach etwa 1 1/2 Stunden hat mich der 1. Kundenberater nochmal angerufen (er hatte ne kurzfristige Schulung) und der meinte nun wieder, dass es wahrscheinlich am Verteilerkasten liegt. Er hat für morgen nen Techniker Termin ausgemacht (8:00 - 18:00 Uhr) und will mich morgen ebenfalls um 17:00 anrufen.
Langsam kenne ich mich gar nimma aus und das DSL funktioniert immer noch nicht!
Mit freundlichen Grüßen
a.a.a.ndrea
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6 years ago
Die Arbeiten an der oberirdischen Leitung scheinen sich doch schwieriger zu gestalten, als gedacht, aber ich bleibe weiterhin am Ball!
Viele Grüße Sven Ö.
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6 years ago
Gerade eben war ein Techniker vor Ort und er konnte ENDLICH das Problem beheben!
Ich bedanke mich nochmal ganz herzlich für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
a.a.a.ndrea
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Gerade eben war ein Techniker vor Ort und er konnte ENDLICH das Problem beheben!
Ich bedanke mich nochmal ganz herzlich für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
a.a.a.ndrea
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6 years ago
Sollten Sie zukünftig weitere Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zurück.
Viele Grüße Sven Ö.
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