Seit 9 Tagen kein Internet & Festnetz mehr?
2 months ago
Hallo Zusammen,
ich weiß leider langsam echt nichtmehr weiter.
Seit 9 Tagen sitzen wir jetzt hier schon ohne Internet & Festnetzanschluss. Da sowohl meine Frau als auch ich als Programmierer von zu Hause arbeiten, ist dies leider der reinste Albtraum.
Die Hotline vertröstet mich seit Tagen und teil mir nur mit, dass es einPortfehler (Massenstörung) ist, der am nächsten Tag behoben werden soll. Aber nachdem ich diese Aussage nun schon gefühlt jeden Tag höre, glaube ich sie langsam leider nichtmehr.
Der "Schnellstart Router" stellt leider auch keine Lösung da. Zum einen können sich maximal 30 Geräte damit verbinden, was bei weitem nicht ausreicht. Außerdem ist die Geschwindigkeit so schlecht, dass man nichtmal per Forticlient eine VPN Verbindung aufbauen kann, um zu arbeiten.
Auch Datenübertragungen zu Kunden sind nicht umsetzbar. Wenn ich ein Datenpaket mit 60GB zum Kunden übertragen muss, würde dies damit mehrere Tage dauern. Hierfür habe ich ja extra einen Glasfaser 1000 Vertrag abgeschlossen!
Auch wurde mir bereits am Freitag den 21.03. gesagt, dass ich am nächsten Tag einen Rückruf mit einer Lösung erhalte, aber bisher gab es diesen noch immer nicht!
Ich weiß langsam echt nichtmehr weiter, es wurde mir gesagt der Fehler ist bekannt und sie wissen auch wo, allerdings frage ich mich dann, wieso er nicht behoben wird? Ist man der Telekom egal? Werden Kunden priorisiert die 3€ im Monat für schnelle Entstörungen zahlen oder warum rutscht der Termin immer weiter nach hinten? Und kann ich irgendetwas tun, um das Ganze irgendwie zu beschleunigen?
Mit freundlichen Grüßen
Christian Schreier
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This could help you too
11 months ago
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5 years ago
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2 months ago
Du selber kannst kaum Druck erzeugen. Beschäftige Dich mal mit dem TKG und hier insbesondere mit dem §58.
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2 months ago
Und ich denke mal, dass es nicht unbedingt an der Telekom liegen muss. Vielleicht hat man noch keinen Zugang zur schadhaften Stelle ?
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2 months ago
Liegt trotzem in der Verantwortung des Netzbetreibers bzw. Providers.
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2 months ago
Ich kenne die Situation leider, sehr ärgerlich... Da ihr beide vom Fach seit, legt euch doch ein Backup für's Internet zu? Ein LTE Modem mit einer Prepaid SIM, die man bei Bedarf wieder auflädt oder was auch immer bei euch vor Ort möglich ist. Oder auf einen Glasfaser Businesstarif der Telekom gehen, da ist das Backup Modem schon dabei.
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2 months ago
Wie @DMSE schon richtig gesagt hat, könnte der Business Glasfaser Pro genau das Richtige für dich sein, @Chrizzz1508. Da kannst du die mobile 5G -Backup-Lösung aktivieren, um für Ausfallsicherheit zu sorgen.
Falls du dazu noch Fragen hast oder Beratung brauchst, sag einfach Bescheid!
😊
Viele Grüße
Jenny
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2 months ago
Hey @Chrizzz1508, erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community.
Deine Gefühlslage verstehe ich total. Die Situation ist wirklich unschön 😞. Super, dass du dich gemeldet hast.
Ist man der Telekom egal? Werden Kunden priorisiert die 3€ im Monat für schnelle Entstörungen zahlen oder warum rutscht der Termin immer weiter nach hinten?
Nein, du bist uns definitiv nicht egal. Ich bin ab sofort für dich da 🥰. Wie besprochen, habe ich unsere zuständigen Fachkolleg*innen angeschrieben & nach dem aktuellen Stand nachgefragt. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich wieder bei dir.
Trotz der Umstände wünsche ich dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße Aileen
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2 months ago
Hallo Zusammen,
erstmal vielen Dank für die Empfehlungen.
Um mal auf die Nachrichten einzugehen:
@NoOneElse
mit dem TKG habe ich mich bereits beschäftigt, aber mir geht es eher darum eine Lösung zu finden anstatt zu klagen oder ähnluches. Mit "beschleunigen" meinte ich eher etwas in die Richtung prüfen ob es hier im Umfeld Baustellen gibt oder so was in der Art.
@FrankDD
ja es mag sein, das der Fehler nicht bei der Telekom liegt aber die zeitnahe Fehlerbehebung liegt trotzdem bei der Telekom.
@DMSE
@Jenny W.
mit dem Gedanken hatte ich auch schon gespielt, allerdings ist das halt leider auch eine Frage des Preises. Ein Upgrade vom Glasfaser 1000 auf den Business Glasfaser Pro 1000 Tarif sind halt monatlich 40€ Preisunterschied. Wenn man das auf 2 Jahre hochrechnet, sind wir halt bei fast 1000€ und das sollte ja egtl unnötig sein, solange ich das bekomme wofür ich bezahle.
@Aileen L. nochmal vielen Dank für den netten Anruf heute morgen. Ich bin mal gespannt ob du weitere Infos bekommst und auch wie es jetzt weitergeht.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Schreier
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from
2 months ago
Ein Upgrade vom Glasfaser 1000 auf den Business Glasfaser Pro 1000 Tarif sind halt monatlich 40€ Preisunterschied. Wenn man das auf 2 Jahre hochrechnet, sind wir halt bei fast 1000€ und das sollte ja egtl unnötig sein, solange ich das bekomme wofür ich bezahle.
Hallo Zusammen,
erstmal vielen Dank für die Empfehlungen.
Um mal auf die Nachrichten einzugehen:
@NoOneElse
mit dem TKG habe ich mich bereits beschäftigt, aber mir geht es eher darum eine Lösung zu finden anstatt zu klagen oder ähnluches. Mit "beschleunigen" meinte ich eher etwas in die Richtung prüfen ob es hier im Umfeld Baustellen gibt oder so was in der Art.
@FrankDD
ja es mag sein, das der Fehler nicht bei der Telekom liegt aber die zeitnahe Fehlerbehebung liegt trotzdem bei der Telekom.
@DMSE
@Jenny W.
mit dem Gedanken hatte ich auch schon gespielt, allerdings ist das halt leider auch eine Frage des Preises. Ein Upgrade vom Glasfaser 1000 auf den Business Glasfaser Pro 1000 Tarif sind halt monatlich 40€ Preisunterschied. Wenn man das auf 2 Jahre hochrechnet, sind wir halt bei fast 1000€ und das sollte ja egtl unnötig sein, solange ich das bekomme wofür ich bezahle.
@Aileen L. nochmal vielen Dank für den netten Anruf heute morgen. Ich bin mal gespannt ob du weitere Infos bekommst und auch wie es jetzt weitergeht.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Schreier
Bei mir tut es ein Zyxel 4G Modem (90 Euro) und ein Congstar Prepaid Tarif für 2 Euro pro Monat und 2GB Daten. Damit kann ich dann bei Bedarf für 7 Euro/Tag eine unlimited Dayflat buchen. Seit ich bei der Telekom bin und Glasfaser habe, musste ich das Backup aber kein einziges Mal nutzen.
1000 Euro auf zwei Jahre wäre mir auch zuviel aber bei uns arbeiten auch zwei Personen häufig im Homeoffice, da ist mir das die 2 Euro im Monat wert.
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2 months ago
Ich habe das hier ca 200m von meiner Wohnung aus entdeckt. Könnte das evtl. das Problem sein? Das Ganze war mir bisher nie aufgefallen, da dort nie jemand arbeitet, aber hier liegen ausgegrabene Kabel die vllt das Problem verursachen könnten.
(da ich hier irgendwie nicht die Bilder hochladen darf, habe ich sie auf Imgur hochgeladen: https://imgur.com/a/sgC1PSW )
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2 months ago
Hallo @Chrizzz1508.
Das lässt sich leider nicht definitiv sagen. Wir warten mal auf die Antwort der Fachabteilung ab und melden uns, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.
Beste Grüße
Martin Bo.
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2 months ago
Klar, kein Problem, ich dachte nur, ich meld das mal lieber, falls noch irgendwie unklar ist wo das Ganze sein könnte (die Bilder der Baustelle sind aus der Junkerstraße 5 in 73249 Wernau)
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1 month ago
Hallo Zusammen,
die Störung wurde jetzt gerade endlich behoben.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Jetzt hätte ich nur noch abschließend 2 Fragen:
1) Wodurch wurde diese Störung genau verursacht?
2) An wen muss ich mich jetzt wegen der Kompensation wenden? Wenn ich mich nicht irre, ist ja im TKG festgehalten dass an Tag 3 & 4 der Störung 10% und ab Tag 5 dann 20% pro Tag mir als Entschädigung zustehen? Da die Störung am 18.03. begonnen hat wäre das Ganze ja wie folgt:
18.03. - 0%
19.03. - 0%
20.03. - 10%
21.03. - 10%
22.03. - 20%
23.03. - 20%
24.03. - 20%
25.03. - 20%
26.03. - 20%
27.03. - 20%
28.03. - 20%
Damit würde ich ja auf 160% meines monatlichen Betrags kommen, oder irre ich mich da?
Kann mich hierzu bitte mal jemand von der Telekom telefonisch kontaktieren?
Mit freundlichen Grüßen
Christian Schreier
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1 month ago
Du hast oben im Text etwas vom Schnellstartrouter geschrieben, hast du den bekommen? Wenn ja, greift das TKG nicht mehr.
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1 month ago
Hallo @Chrizzz1508,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Es freut mich zu lesen, dass dein Anschluss nach einer langen Durststrecke 🥵 wieder einwandfrei funktioniert. 🎆
Deine noch offenen Fragen habe ich dir beantwortet, sollten dir noch weitere einfallen, einfach wieder schreiben. Gerne auch bei anderen Anliegen. 💡
Bis dahin wünsche ich dir ein tolles Wochenende und eine gute Zeit.
Beste Grüße
Malte
Note:
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1 month ago
Hallo @Chrizzz1508,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Es freut mich zu lesen, dass dein Anschluss nach einer langen Durststrecke 🥵 wieder einwandfrei funktioniert. 🎆
Deine noch offenen Fragen habe ich dir beantwortet, sollten dir noch weitere einfallen, einfach wieder schreiben. Gerne auch bei anderen Anliegen. 💡
Bis dahin wünsche ich dir ein tolles Wochenende und eine gute Zeit.
Beste Grüße
Malte
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