Hallo,

meine Frau, mein Sohn und ich sind am 06.10.2018 in unsere neue Wohnung gezogen und haben dann bei der Telekom einen Internetzugang beantragt. Zunächst telefonisch, danach über den PC mit dem WLAN der Nachbarn. Anfang November erhielten wir dann einen Anruf, dass unser Antrag falsch gestellt worden wäre und wir ihn erneut und anders stellen müssten. Am 03.12 erhielten wir dann eine Auftragsbestätigung und eine Terminierung, der Auftragstermin wird jedoch seitdem monatlich nach hinten verschoben.

Zur Überbrückung erhielten wir einen Schnellstart LTE Rooter, dessen Guthaben allerdings nicht mehr aufgeladen werden konnte. Nach einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur durften wir uns eine Prepaid-Karte kaufen, erhielten den Kaufpreis erstattet und für weitere 7 Wochen Internet über die SIM-Karte. Dieses Guthaben endete Mitte Mai und seitdem sitzen wir auf dem Trockenen. 

Mehrfach haben wir versucht, den Kundenservice zu kontaktieren und um ein erneutes Guthaben zu bitten, doch diese sagten uns stets, das sei nicht möglich. Zudem hätten wir laut Aussage einer Mitarbeiterin des Kundencenters bei unserer Wohnortwahl "halt einfach besser auf das verfügbare Internet achten sollen". (Die Vorbewohnerin hatte 50k DSL...)

Der letzte Anschlusstermin für diesen Anschluss ist nun auf den 25.07 festgelegt worden, wurde allerdings seitens des Kundencenters mit einem Lachen und "Den können wir sowieso nicht halten" quasi schonwieder auf unbekannt verschoben. Wenn meine Frau oder ich mittlerweile im Kundencenter anrufen, wird nach Bekanntgabe unserer Kundennummer teilweise schon aufgelegt.

Gibt es irgend eine Möglichkeit, dass man im Jahr 2019 nach 9 Monaten endlich wieder einen vernünftigen Internetzugang bekommt?

Mit freundlichen Grüßen

Klaus J. Friedberger