es ist nun ein Monat vergangen, seitdem wir am 10. März eine Störung in unserem Glasfaseranschluss gemeldet haben, die sowohl das Festnetztelefon als auch das Internet betrifft. Während mittlerweile drei Vor-Ort-Termine durchgeführt wurden, bei denen die Techniker bestätigten, dass der Hausanschluss in Ordnung ist und die Ursache im Verteilerkasten (falscher Port gesteckt!) liegt, wurde bislang keine Lösung gefunden. Ein Zugang zu diesem seitens der Telekom Techniker ist laut deren Aussage nicht möglich.

Seit dem 12. März wurde nach Aussage des ersten Telekom Technikers nach Vor-Ort Prüfung der Sachverhalt an die Glasfaserfirma gemeldet, eine Woche später vom zweiten Telekom Techniker (Vor Ort) erneut bestätigt und gemeldet und wieder eine Woche später (nun kam wieder der erste Techniker....der Telekom ...)

 

Trotz regelmäßiger, fast täglicher Anrufe bei Ihrer Hotline und mehrfacher Zusicherung, dass der Netzbetreiber informiert wird und ein Rückruf erfolgt, hat sich bisher keine Veränderung ergeben. Mehrmals wurde mir zugesichert, in den nächsten Tagen/ am nächsten Tag einen Anruf zu erhalten mit Informationen wann die Beseitigung der Störung erfolgen soll....

Die angekündigten Anrufe kamen natürlich nicht!

Ich fühle mich in dieser Situation zunehmend hingehalten. Es ist nicht akzeptabel, dass wir seit vier Wochen ohne funktionierendes Festnetztelefon und zuverlässiges Internet auskommen müssen – gerade in Zeiten von Homeoffice und Digitalisierung.

Der Behelfsrouter, den wir erhalten haben, bietet aufgrund der schlechten LTE -Abdeckung im ländlichen Raum lediglich eine unzureichende Lösung, da die Verbindung oft instabil ist und die Geschwindigkeit zu gering, um beispielsweise TV oder Streaming-Dienste zu nutzen.

Was kann ich nun noch unternehmen???