Hallo,

wir sind mittlerweile ratlos:

Wir nutzen einen Magenta Zuhause S Vertrag. Das funktioniet seit vielen Jahren sehr gut. Seit 1 Jahr haben wir den alten Router gegen eine neue Fritz!Box 7530 getauscht. Auch das funktionierte bisher sehr gut, es gab keine Probleme.

Seit nun 36h ist unser Anschluss jedoch komplett tot. Wir haben den Fehler gestern den Störungshotline gemeldet, der Kollege hat es vom anderen Ende ausgeprüft und kam zum Ergebnis: "Es ist alles ok, die Fritzbox ist bestimmt kaputt, die ist auch nicht von uns."

Also habe ich die Fritzbox komplett resettet, komplett auf Werkseinstellungen und alles neu eingerichtet, der Fehler ist der gleiche.

Dann habe ich mir heute eine andere Fritzbox geholt (die bei einem Verwandten 100% funktioniet) und diese bei mir angeschlossen und komplett neu eingerichtet, auch diese funktioniert nicht! Ich habe nun sogar meine Fritzbox 7530 auf die neuste Firmware geupdated (7.50 vom 11.01.2023), doch auch das hat nichts gebracht.

Nun habe ich mir den Fehler in unserer Fritzbox 7530 einmal näher angesehen:

- Bei der Einrichtung mit "Automatischer Suche der Telekom-Einstellungen" kommt es zu einem Timeout, d.h. der Router kann die Zugangsdaten nicht empfangen.

- Bei der manuellen Eingabe der Zugangsdaten dauert die Prüfung einige Minuten und am Ende kommt ebenfalls ein Fehler.

- Wenn ich nun mit den gespeicherten Zugangsdaten ins Untermenü "Internet" gehe, dann zeigt es mir an:

=> DSL-Verbindung aktiv

=> IPv4: keine Verbindung

=> IPv6: keine Verbindung

- Die Ereignisseanzeige der Fritzbox zeigt immer wieder den gleichen Fehler an: PPPoE Zeitüberschreitung

- Es wurde nichts im Haus verändert, keine Kabel oder ähnliches ausgetauscht. Es gab kein Gewitter, keine Überspannung - nichts. Auch die Ersatz-Fritzbox funktionierte nicht.

Nun ist unser Support-Ticket seit 36h offen und der letzte Status ändert sich nicht mehr:

Expertenprüfung (Letzte Änderung: 01.02.2023 22:01:00), d.h. seit fast 24h.

Weder Telefon noch Internet funktionieren - da sich der Status vom Ticket auch nicht mehr ändert kommen wir uns irgendwie allein gelassen vor

MfG Tim