Seit 30.10. ohne Internet: falsches Gebäude zugeordnet – dringende Übernahme und Techniker heute erforderlich
vor einem Tag
Wir haben unseren Telekom-Anschluss rechtzeitig für unser neues Zuhause bestellt, mit vereinbarter Bereitstellung am 30. Oktober. Trotz korrekter Adressangaben wurde der Anschluss dem falschen Gebäude zugeordnet.
Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
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Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Wir haben unseren Telekom-Anschluss rechtzeitig für unser neues Zuhause bestellt, mit vereinbarter Bereitstellung am 30. Oktober. Trotz korrekter Adressangaben wurde der Anschluss dem falschen Gebäude zugeordnet.
Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
Illusorisch 🤣
Zudem wurde euch doch schon der 5.11. genannt, was schon schnell ist ....
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet
Wir haben unseren Telekom-Anschluss rechtzeitig für unser neues Zuhause bestellt, mit vereinbarter Bereitstellung am 30. Oktober. Trotz korrekter Adressangaben wurde der Anschluss dem falschen Gebäude zugeordnet.
Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
Auf welchem Wege? Per Beschwerdemanagement? Dann ist hier das Team raus und die Beschwerdabteilung muss sich bei dir melden.
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vor einem Tag
Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben unseren Telekom-Anschluss rechtzeitig für unser neues Zuhause bestellt, mit vereinbarter Bereitstellung am 30. Oktober. Trotz korrekter Adressangaben wurde der Anschluss dem falschen Gebäude zugeordnet.
Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
Dann überlegt euch hier auf jeden Fall eine Lösung die auch unabhängig vom Internet funktioniert, sonst macht ihr euch da völlig abhängig.
Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Wir haben unseren Telekom-Anschluss rechtzeitig für unser neues Zuhause bestellt, mit vereinbarter Bereitstellung am 30. Oktober. Trotz korrekter Adressangaben wurde der Anschluss dem falschen Gebäude zugeordnet.
Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
Das wird heute nix mehr, die Techniker lassen nicht alles stehen und liegen um euch den Anschluss zu schalten.
Wir haben jetzt 15 Uhr durch, die sind alle mit anderen Aufträgen beschäftigt.
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vor einem Tag
Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
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Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
Na, die werdet ihr ja wohl noch 2 Tage per Hand bedienen können, oder?
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vor einem Tag
Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
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Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
Bei allem Verständnis würde mich schon interessieren wie du auf die Idee kommst so einen Termin zu fordern?
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vor einem Tag
Trotz korrekter Adressangaben wurde der Anschluss dem falschen Gebäude zugeordnet.
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Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
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Wieso fällt dir das erst hinterher auf?
Hattest doch lang genug Zeit den Papierkram zu lesen?!?
wurde uns der 5. November genannt.
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Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
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Du wirst doch wohl die 2 Tage aushalten?
Bei einem Vertrag wo du ohnehin mit maximal 11 Tagen Ausfall im Jahr rechnest?
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Wir haben unseren Telekom-Anschluss rechtzeitig für unser neues Zuhause bestellt, mit vereinbarter Bereitstellung am 30. Oktober. Trotz korrekter Adressangaben wurde der Anschluss dem falschen Gebäude zugeordnet.
Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
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Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
Dümmlicher Volkssport: beschweren
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vor einem Tag
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Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
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Um 03.11.2026 15:09 geschrieben, da hätte ein 8 Stundenservice sogar ein Problem mit.
Wieviel möchtest du für den Service bezahlen ? VIP ?
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vor einem Tag
Trotz korrekter Adressangaben wurde der Anschluss dem falschen Gebäude zugeordnet.
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Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
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Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
Diese falsche Adresse stand auch in der schriftlichen Bestätigung.
Warum ist da keine Nachfrage gekommen?
Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute
Wir haben unseren Telekom-Anschluss rechtzeitig für unser neues Zuhause bestellt, mit vereinbarter Bereitstellung am 30. Oktober. Trotz korrekter Adressangaben wurde der Anschluss dem falschen Gebäude zugeordnet.
Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
Die KI denkt sich immer bessere Szenarien aus!
Grüßle
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vor einem Tag
@Siebert Thomas
Überlege dir dringend eine Backup Lösung, wenn auch mal alles ausfällt.
Alles über Internet ist eine, meiner Meinung nach, schlechte Umsetzung
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vor einem Tag
Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Wir haben unseren Telekom-Anschluss rechtzeitig für unser neues Zuhause bestellt, mit vereinbarter Bereitstellung am 30. Oktober. Trotz korrekter Adressangaben wurde der Anschluss dem falschen Gebäude zugeordnet.
Der Techniker bestätigte den Fehler am Samstag, konnte ihn aber nicht beheben und versprach eine dringende Eskalation. Am Montag teilte uns der Kundenservice mit, der Fehler sei weder gemeldet noch eskaliert worden. Nach stundenlangen Telefonaten, wiederholten Erklärungen, einer falschen Auftragsart und einem ausgebliebenen Rückruf wurde uns der 5. November genannt.
Das ist inakzeptabel. Ein Mobilfunk-Dongle ist wegen des schlechten Empfangs in der Wohnung keine brauchbare Lösung. Auch Einrichtung und Steuerung unserer Smart-Home-Beleuchtung und der für unsere Privatsphäre benötigten Jalousien sind beeinträchtigt.
Wir haben am 2. November eine formelle Eskalation an Teamleitung/Geschäftsführung gesendet und heute nachgefasst. Wir benötigen jetzt die Übernahme durch eine namentlich benannte Führungskraft und die Abstimmung eines Technikerbesuchs für heute, Dienstag, 3. November, mit verbindlichem Zeitfenster.
Beide Auftragsnummern und die vollständige Korrespondenz stellen wir dem Telekom-Team privat zur Verfügung.
Na siehste mal wie toll das geklappt hat.
Schon doof wenn das ganze Smart Home Zeugs nicht autark bedient werden kann.
Und hey, in der heutigen Zeit einfach mal nen mobilen Hotspot nutzen, schon ist die Wartezeit nicht mehr so schlimm.
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vor einem Tag
Mobile hotspot is unfortunately not an option, or we would have already applied this. The mobile signal in and immediately around the apartment is very poor. Hence our huge frustration.
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9
von
vor einem Tag
Jeder Arbeitgeber hat mir hervorragende technische Fremdsprachenkenntnisse bescheinigt.
@Marcel2605
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Auf Vermutungen verlasse ich mich nie - neulich hat eine Userin in hervorragendem Deutsch gepostet,
die Screenshots aber in russischer Sprache eingestellt.
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Auf Nachfrage erklärte sie schlüssig, dass der von ihr benutzte Smart auf russische Sprache eingestellt war.
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@Lucky2024
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Wieso unflexibel? - Jeder Arbeitgeber hat mir hervorragende technische Fremdsprachenkenntnisse bescheinigt.
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Aber bei heutigem KI-Nonsens muss ja ein sich länger hinziehender Beitrag nicht unbedingt mehrsprachig geführt werden,
oder fördert das die Übersichtlichkeit?
Aber nicht den Sinn für Humor ^^
Over and out :D
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von
vor einem Tag
Aber nicht den Sinn für Humor ^^
Jeder Arbeitgeber hat mir hervorragende technische Fremdsprachenkenntnisse bescheinigt.
@Marcel2605
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Auf Vermutungen verlasse ich mich nie - neulich hat eine Userin in hervorragendem Deutsch gepostet,
die Screenshots aber in russischer Sprache eingestellt.
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Auf Nachfrage erklärte sie schlüssig, dass der von ihr benutzte Smart auf russische Sprache eingestellt war.
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@Lucky2024
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Wieso unflexibel? - Jeder Arbeitgeber hat mir hervorragende technische Fremdsprachenkenntnisse bescheinigt.
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Aber bei heutigem KI-Nonsens muss ja ein sich länger hinziehender Beitrag nicht unbedingt mehrsprachig geführt werden,
oder fördert das die Übersichtlichkeit?
Aber nicht den Sinn für Humor ^^
Over and out :D
Auch da irrst Du - ich habe die zwei von Dir geposteten "Accents circonflexes" durchaus richtig als "Smileys" interpretiert
und sofort gemerkt, dass Deine Antwort ironisch gemeint war.
-
Aber nach 31 Jahren im Außendienst mit Verkaufstätigkeit muss man vor allem die Kunst beherrschen, den Gesprächspartner
vom weißen auf das schwarze Pferd zu setzen, ohne dass der Betreffende es merkt.
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Und deses Forum ist ein einmaliger "Übungsplatz in praxi" - besser als alle blödsinnigen Rollen-Spiele, die ich im Laufe meiner Aus-
und Fortbildung absolvieren musste.
(Ende OT).
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von
vor 22 Stunden
Hallo @Siebert Thomas,
willkommen in der Community!
Tut mir leid, dass es bei der Bereitstellung zu einem Problem gekommen ist.
Ich denke mit der Bereitstellung am 5.11.2026 hat sich eine schnelle und gute Lösung gefunden.
Vielleicht könnt ihr den Schnellstart-Router noch etwas günstiger platzieren, um einen besseren Empfang zu bekommen.
Besten Gruß
Matthias
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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