Hallo, 

vor 1 Jahr starteten die Arbeiten an meinem Glasfaseranschluss. Beim endgültigen Anschlussversuch stellte man fest, dass das Leerrohr einen Knick hat. 

Damit fing das Drama an.  Mehrfach wurde angekündigt, dass jemand kommt und den Anschluss nun vornimmt. Ich hab mir also jedes mal Urlaub genommen. Die armen Mitarbeiter waren nicht über den Knick informiert. Und dass, obwohl ich nach dem 2. Versuch sowohl die Telekom wie die Glasfaser Nord-Werst jedes mal  informiert hab. Dort wurde das Problem "neu" aufgenommen. 

Im Dezember teilte mir der Kundenservice mit, dass ich endlich im März angeschlossen werde. 

Eben wollte ich von einem Kundenservicemitarbeiter wissen, in wie weit mir die Telekom entgegen kommt, da ich nun schon seit 01.01.2023 einen doppelt so teuren Vertag im Vergleich zu anderen Anbietern zahle, ohne die tatsächlich im September  2021 beauftragte Leistung zu erhalten. (Damals wurde mir mitgeteilt, bis mein Vertrag startet, liegt das Glasfaserkabel schon längst in der Straße)

Er teilte mir nur mit, dass ich im Juni angeschlossen würde und ich dann ja eine stabile Leitung erhalte. Ich sollte jetzt nur noch mal die Beauftragung zum Juni bestätigen. 

Da musste ich das Gespräch abbrechen, da ich gegenüber keinem Telekommitarbeiter etwas beauftrage, was ich vor einer Ewigkeit schon bestellt habe.  

Gibt es bei der Telekom Mitarbeiter, die einem im Rahmen der Kundenzufriedenheit mit fundierten Aussagen und Kulanzangeboten weiterhelfen können. Ich meine nicht die armen Callcenter-Mitarbeiter, die nur ihre Standards abarbeiten. Denn das ist hoffentlich kein Standardproblem.