Gelöst

Seit 09.08. kein Internet mehr

vor 2 Jahren

Hallo zusammen,

Ich habe einen MagentaZuhause M Tarif und seit 09.08.22 habe ich kein Internet und Telefon mehr. Zwei Nachbarn im Haus, die bei der Telekom sind, haben allerdings Internet. Ein Techniker der ein paar Tage später kam, hat im Keller ein paar Kabel umgesteckt und meinte, es liegt nicht am Hausanschluss und er müsste es dem Außendiensttechniker melden. Seitdem werde ich an der Hotline nur vertröstet und bekomme keine genau Auskunft, woran es liegt. Es sei ein komplexes Problem. Es gab zwar 2-3 Termine, wo es angeblich wieder laufen sollte, aber nichts geschah und es gab auch keine Rückmeldung oder weiteren Infos. Die Mitarbeiter im Callcenter blicken wohl mittlerweile selber nicht mehr durch, was da los ist. Merkwürdigerweise fliege ich auch oft aus dem Gespräch raus. Habe das Schnellstarterpaket mit zunächst 60GB bekommen und mittlerweile mit unbegrenzten Volumen. Allerdings wollte mir der Mitarbeiter gestern dann wieder kein unbegrenztes Volumen geben, könnte er angeblich nicht und hat mir dann einen Code für 60 GB geschickt, der nicht funktionierte. Beim nächsten Mitarbeiter bin ich natürlich wieder rausgeflogen und der dritte konnte mir dann doch wieder einfach unbegrenztes Volumen geben. Allerdings funktioniert das bei mir auch nicht richtig. Die WLAN Verbindung ist zwar vorhanden, aber habe trotzdem oft zum Teil kein Internet oder nur sehr langsames, so das man seine Streamingdienste nicht nutzen kann, für die man ja nun auch bezahlt.  Alles in allem ist der Kundenservice und Informationspolitik mit enttäuschend noch nett umschrieben. Angeblich wurde ich mehrmals angerufen und es wurde auf die Mailbox gesprochen, was aber leider nicht zutrifft. Jetzt hoffe ich, das ich hier vielleicht Infos erhalte, was überhaupt los ist und wie es weiter geht.

 

Letzte Aktivität

vor 2 Jahren

von

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    • vor 2 Jahren

      Ich habe dein Anliegen eben an die Teamis gemeldet.
      Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
      Du könntest aber hier schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du tel. erreichbar bist.
      Zur Identifizierung neben der Kundennummer auch die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.

      1

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Danke für deine Antwort und die Weiterleitung. Zur Zeit bin ich eigentlich jederzeit erreichbar, da ich noch eine Woche frei habe. Natürlich bin ich auch mal unterwegs, wo man vielleicht nicht ran gehen kann, wie morgen zwischen 12-16.30 Uhr. Kundennummer und IBAN habe ich seit August eh ständig bereit liegen wegen der ganzen Anrufe.😁

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 2 Jahren

      Hallo @Neptune65,

       

      ich habe mir das Ganze mal angeschaut und versuche gleich einmal Sie telefonisch zu erreichen.

       

      Viele Grüße

      Claudia Bö.

      17

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Hallo @Neptune65

       

      bitte entschuldige die Verzögerung der Gutschrift, ich habe mich direkt ans Werk gemacht und mich gekümmert. 

       

      Grüße

      Sarah S. 

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Hallo @Sarah S. 

      Super, das ging jetzt aber schnell. Habe gerade die Mail über meine Gutschrift bekommen.

      Vielen lieben Dank für die schnelle Bearbeitung @Sarah S.  und auch nochmal ganz großen Dank an @Claudia Bö. für die Hilfe. Ohne euch wäre das wahrscheinlich nie mehr was geworden.

      Ganz liebe Grüße

      Horst

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Hallo @Neptune65 vielen lieben Dank für das positive Feedback 🤗 das leite ich gerne an meine Kolleginnen weiter.

       

      Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 2 Jahren

      Hallo @Claudia Bö. 

      Seit gestern Nachmittag läuft mein DSL Anschluß endlich wieder.

      Hiermit möchte ich mich ganz herzlich für ihre Hilfe bedanken, denn ohne ihre Hilfe hätte es sehr wahrscheinlich nie mehr geklappt.

      Vielen lieben Dannk dafür.

      Schön wäre es, wenn es wie besprochen, auch noch mit der Gutschrift für die Zeit des Ausfalls klappen würde.

      Ich wünsche ihnen schon mal schöne Weihnachten, einen guten Rutsch und alles Gute.

      Ganz liebe Grüße,

      Horst

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      Uneingeloggter Nutzer

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