Solved
Schriftlich bestätigte mündliche Zusage zum Upload nicht eingehalten
2 years ago
Hallo zusammen,
nach einem Gespräch mit der Telekom (den Namen nenne ich jetzt erst mal nicht) habe ich mit einem/einer Mitarbeiter:in vereinbart, dass ich eine MagentaZuhause_XXL Glasfaser-Leitung mit den folgenden Daten bekomme:
Download: 500 MBit/s
Upload: 200 MBit/s (JA!! 200)
Dies findet sich auch in dem im Anschluss des Telefonats an mich zugesandten Schreiben im Anhang und ist kein Gefasel von mir, sondern sogar von der Telekom schriftlich bestätigt worden.
Hintergrund ist, dass ich verargumentiert habe, dass ich bei einem anderem Glasfaser-Anbieter auch eine 400/200 (Down/Up) Leitung für unter 50 € bekäme. Bei der Telekom müsste ich für den Upload 80 € bezahlen. Darauf hin wurde mir eben angeboten, einfach den Upload auf 200 zu setzen, was ich auch angenommen habe. Zusätzlich habe ich einen Rabatt für die ersten 6 Monate bekommen, sodass der Vertrag auf unter 20 € in den ersten 6 Monaten kommt (alles in dem Vorabinformationsschreiben auch ersichtlich, ich erfinde hier nichts!!).
Nach einer Beschwerde wurde ich von einem sehr unkooperativem Mitarbeiter angerufen, der als Lösung nur den Widerruf sah.
Wenn wir das wirklich so machen wollen, dann habe ich wohl keine andere Wahl. Mir ist klar, dass mit den Vorabinformationen kein Vertrag zu Stande kommt, es ist aber eine Vorabinformation nach TKG , die zur Vertragsanbahnung dient. Wenn danach im Vertrag etwas anderes steht, muss ich davon ausgehen, dass solche Vorabinformationen wertlos sind. Wenn dies der Fall ist, muss ich davon ausgehen, dass gerade eben NICHT den Pflichten nach TKG nachgekommen wurde, denn es wurde ja eine falsche Information mitgeteilt - nur, damit ich Kunde bleibe? So eher nicht.
Ich habe mündlich mitgeteilt, dass ich dann den Widerruf wünsche, bin aber ziemlich verärgert über die mündliche und schriftliche Falschaussage (die mündliche wurde aufgezeichnet, können Sie auch gerne anhören).
Ich wage hier noch einen letzten Versuch zur Konfliktbeilegung und hoffe auf die Kooperation.
Grüße
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2 years ago
Vielen Dank für das angenehme und spontane Gespräch @MarlonSky
Ich kann nicht beurteilen, ob es eine Wissenslücke ist oder wissentlich eine falsche Auskunft erteilt wurde.
Eines ist aber klar: Auskünfte und unser Service sollen klar, transparent und verbindlich sein.
Das hat in diesem Fall nicht gut geklappt und soll möglichst nicht erneut passieren.
Die kleine Wiedergutmachung ist unterwegs. Und es freut mich, dass die XXL-Variante doch bleiben darf.
Falls doch noch Rückfragen oder weitere Anliegen aufkommen, bin ich gerne für dich da.
Viele Grüße
Marcel M.
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Accepted Solution
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2 years ago
Ich habe soeben mit @Marcel M. aus der Telekom-Hilft Community telefonieren dürfen (an dieser Stelle nochmal Danke für den Anruf). Mir wurde nochmal bestätigt, dass der Upload nicht verbessert werden kann. Am Ende des Tages kann es wohl keiner von uns ändern. Viel wichtiger noch: mir wurde gesagt, dass die VVI tatsächlich fehlerhaft war. Für mich wäre es damit auch schon in Ordnung gewesen, aber es wurde mir sogar eine Entschädigung angeboten.
Ich hoffe jetzt einfach, dass dieses Missverständnis aufgrund einer Verkettung diverser unglücklichen Ereignisse zu Stande kam. Ein eindeutiges Zeichen, dass es so ist, ist vor allem, dass der Anruf gerade eben kam. Er zeigte mir, dass der Kundenservice wohl ein ernsthaftes Anliegen ist - ansonsten hätten man wohl viel Zeit zu schinden versucht (oder sonst etwas), aber genau das war nicht der Fall. Es wurde sogar sehr schnell reagiert.
Aus den genannten Gründen habe ich mein Einverständnis gegeben, die 500/100 Leitung freizuschalten/freigeschaltet zu lassen. Denn wer trotz eines Fehlers und in einer solchen Situation so reagieren kann, der macht Kundenservice und das ist unique - das bekomme ich sonst nirgends.
Ich weiß, dass nicht alles super gelaufen ist heute, aber auch, dass ich zumindest anfänglich nicht unbedingt die hilfreichsten Beiträge dazu geliefert habe. Deshalb hoffe ich, dass wir alle davon lernen konnten. Für das, was ich jetzt bekommen habe, war nicht alles, was von mir ausgegangen ist, angemessen und könnte maximal damit entschuldigt werden, dass ich in Anbetracht der bald auslaufenden Widerrufsfrist schnell reagieren musste.
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