Hallo!
schon wieder ist die Leitung des Festnetz tot!
Der Selbsttest besagt „eine große Störung liegt vor und es wird daran gearbeitet“.
Seit einer Stunde versuche ich eine Störungsmeldung abzugeben… naja, tolle Technik
Also per Mobiltelefon melden.
Aussage dort „es liegt keine Störung in Ihrem Bereich vor“ und wir starten die Leitung neu. Dies blieb ohne Erfolg.
Der Kundenservice am Telefon, total bescheuert.
Vorher habe ich Kundennummer und Buchungskonto bereits eingegeben. Kann mir mal wer sagen, was man bei einer Störungsmeldung zusätzlich die IBAN braucht?
Ich sitze hier und versuche die Störung zu melden und bin null weiter.
Meine Stimmung ist jetzt…
vor 2 Jahren
Hallo Grisu, Du bist sehr, sehr aufgeregt, und das verstehe ich SEHR gut (bekomme selber jedesmal Herzrasen, wenn das Internet für mich nicht zugänglich ist, habe dann null Telefon, da ich kein Smartphone haben kann aber auf Assistenz angewiesen bin = bin also komplett abgeschnitten, bis das Netz wieder geht und /oder meine Assistentinnen verbeikommen). Verstehe Dich also.
Bitte versuche aber auch zuverstehen, daß mehrfach hintereinander abgesetzte Botschaften sowie ein hektisch-grumpelnder Ton auch andere verstört, inklusive die Team Mitarbeiter, die eigendlich alle sehr zuverlässig und hilfsbereit sind (die hier im Forum mitarbeiten).
ChillErstMal hat Dir einen tollen Tip gegeben.
Bitte nicht mit dem Telekom Team weiterrumpeln, wenn sie sich bei Dir melden, NACHDEM Du Dein Profil vervollständigt hast. Dafür werden die echt nicht gut genug bezahlt und es sidn vor allem auch nur Menschen, die Stimmungsempfänglich sind.
Viel Glück und auf das bald alles wieder rund läuft.
2
von
vor 2 Jahren
da ich kein Smartphone haben kann aber auf Assistenz angewiesen bin
Dafür gibt es aber doch sehr gute Mobiltelefone (keine Smartphones) , und mit einer Prepaid-Karte hast Du alles was Du brauchst.
Ist aber am Thema hier ein wenig vorbei, wenn Du da Rat möchtest kannst Du gerne dazu auch ein neues Thema erstellen.
von
vor 2 Jahren
Angela11 da ich kein Smartphone haben kann aber auf Assistenz angewiesen bin da ich kein Smartphone haben kann aber auf Assistenz angewiesen bin Angela11 da ich kein Smartphone haben kann aber auf Assistenz angewiesen bin Dafür gibt es aber doch sehr gute Mobiltelefone (keine Smartphones) , und mit einer Prepaid-Karte hast Du alles was Du brauchst. Ist aber am Thema hier ein wenig vorbei, wenn Du da Rat möchtest kannst Du gerne dazu auch ein neues Thema erstellen.
da ich kein Smartphone haben kann aber auf Assistenz angewiesen bin
Dafür gibt es aber doch sehr gute Mobiltelefone (keine Smartphones) , und mit einer Prepaid-Karte hast Du alles was Du brauchst.
Ist aber am Thema hier ein wenig vorbei, wenn Du da Rat möchtest kannst Du gerne dazu auch ein neues Thema erstellen.
@Angela11
Danke für deinen Beitrag.
Zwischen den Zeilen meine ich herauszulesen, dass du gesundheitliche/körperliche Probleme hast.
Um den Hinweis von @falk2010 noch etwas zu erweitern, es gibt auch Tischtelefone, die über Mobilfunk funktionieren.
Preislich weiter unter einem Smartphone.
Könnte vllt. auch ein Backup für dich sein.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
O, Danke! Ich wollte eigendlich nur erklären, daß ich die Panik von Grisu - wenn hoffentlich auch aus anderen Gründen - recht gut nach vollziehen kann. Vielen dank.
0
vor 2 Jahren
Guten Abend @Grisu_168,
eine Störung am Anschluss ist in der Tat ärgerlich. Gerne werfe ich einen Blick auf die Leitung, konnte dich aber gerade unter der hinterlegten Rückrufnummer nicht erreichen. Verrate mir doch bitte, wann es besser passt.
Viele Grüße
Katja M.
0
vor 2 Jahren
Meine lange Antwort habe ich gelöscht und schlucke meinen Frust runter.
Hallo @Katja M. , Hilfe brauche ich nur noch bei einer Sache. Wenn sich da noch jemand vom KS bei mir melden könnte wäre nett.
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6
von
vor 2 Jahren
Hallo @Louisa G. , ja, für die Rufumleitungen für die Prepaid Karte einzustellen, habe ich mit meinem Telefon getestet und dabei versehentlich „alle Anrufe“ umgeleitet.
Da hat meine Mutter sich sicher gewundert. 😃
Danke für den Hinweis, ich selbst hätte es nicht bemerkt. 🙂
Ok, den Vertrag habe ich heute in mein Kundenkonto übernommen, so dass die Bezahlung geregelt ist.
Ralf
0
von
vor 2 Jahren
Hey Ralf,
danke nochmal für das nette Telefonat.
Gut, dass mit der Weiterleitung alles passt.
Sag bitte einfach Bescheid, wenn du nochmal was brauchst.
Beste Grüße
Louisa G.
@Grisu_168
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Louisa G. ,
laut meiner Mutti hat mit gestern / gestern Samstag 25.11.2023 mitgeteilt, dass der Telefonanschluss wieder funktioniert.
Toll wäre es, wenn der TKS die eingerichtete Rufumleitung vom Festnetz zum Mobiltelefon rausnimmt, so dass der Anschluss wieder voll funktionsfähig ist.
Dafür schon mal einen herzlichen Dank!
Übrigens habe ich am Donnerstag noch die SMS Nachricht erhalten, dass die Beseitigung der Störung noch länger dauert.
lg
Ralf
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @Grisu_168,
es freut mich zu lesen, dass der Anschluss wieder funktioniert. Wie gewünscht habe ich die Rufumleitung herausgenommen.
Viele Grüße
Katja M.
0
3
von
vor 2 Jahren
Hallo @Katja M. , @Louisa G. ,
die Störung ist zwar behoben, nur fehlt mir eine offizielle Nachricht dazu.
Die gesetzliche Ausfallentschädigung geltend machen. Außerdem für die Zeit des Ausfalls eine Teilerstattung der Grundgebühren.
Dazu müsste sich der Service noch mal melden.
viele Grüße
Ralf
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Katja M. , @Louisa G. , die Störung ist zwar behoben, nur fehlt mir eine offizielle Nachricht dazu. Die gesetzliche Ausfallentschädigung geltend machen. Außerdem für die Zeit des Ausfalls eine Teilerstattung der Grundgebühren. Dazu müsste sich der Service noch mal melden. viele Grüße Ralf
Hallo @Katja M. , @Louisa G. ,
die Störung ist zwar behoben, nur fehlt mir eine offizielle Nachricht dazu.
Die gesetzliche Ausfallentschädigung geltend machen. Außerdem für die Zeit des Ausfalls eine Teilerstattung der Grundgebühren.
Dazu müsste sich der Service noch mal melden.
viele Grüße
Ralf
@Grisu_168 Brauchst nur die Hotline anrufen Stichwort Rechnung
0
von
vor 2 Jahren
Hey @Grisu_168,
ich bedanke mich nochmal ganz herzlich für das spontane Telefonat.
Ich habe mich nun wie besprochen um den Ausgleich gekümmert und die Erstattung wird dem Konto gutgeschrieben, sodass es mit kommenden Rechnungen direkt verrechnet wird.
Ich wünsche einen entspannten Start in die Woche.
Beste Grüße
Louisa G.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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