Gelöst
Schon seit 4 Monaten eingezogen und immer noch kein Internetanschluss im Haus
vor 4 Jahren
Guten Tag,
ich schreibe hier, weil ich nicht mehr weiter weiß.
Es geht um einen Hausanschluss für unseren Neubau, der seit einer guten Zeit beauftragt wurde ( 06.05.2021).
Der Hausanschluss ist bereits von meiner Baufirma vollständig erledigt worden (Anfang 08.2021), dennoch ist unser Haus noch nicht offiziell als angeschlossen im System vermerkt. Vermutlich fehlen noch Dokumente, auf welche Telekom wartet.
Eigentlich muss wohl nichts gemacht werden, als das Haus als angeschlossen zu bestätigen.
Die Frist, welche damals eingetragen wurde, ist bereits verstrichen, obwohl keinerlei Tiefbauarbeiten o.ä. nötig sind.
Seit Wochen und Monaten nutze ich die Bauherren-Service-Hotline, doch es scheint sich nichts zu tun. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Mir wurde mehr Mals ein Rückruf (über einen Telekom Chat beantrag) fest versprochen und doch bin ich nie zurück gerufen worden. Mir wurde schon oft mitgeteilt, dass es zeitlich kein Problem sein soll, doch nun klappt gar NICHTS mehr mit der jetztiger Situation mit dem Homeoffice. Der kleine Telekom BOX, den ich damals nach Einzug provisorisch verwenden sollte (für max 3 Wochen) ist heutzutage unsere Einzige Internet Quelle für ein ganzes Haus und dazu auch noch Homeoffice( was ganz und gar nicht klappt. Es ist einfach EXTREM LANGSAM und unverträglich).
Der Service war immer (bis auf heute) sehr nett, es wurde mir vieles zugesagt und versprochen, nur passiert ist leider nichts.
Wegen Corona hängt meine Arbeit vom Internet ab. Mittlerweile bin ich mehr und mehr von der Telekom enttäuscht.
Was kann ich machen? Von wem werden die Dokumente benötigt? Etwa von meiner Bau-Firma? Ich kann gerne dabei unterstützen diese zu bekommen. Aber es ist völlig unklar an welcher Stelle es nicht weiter geht. Und es scheint bisher auch nicht möglich dass mich die Telekom Technik direkt anruft, trotz der Zusagen.
Kann mir, kann uns, bitte jemand weiterhelfen? Ich glaube dass es sich nur um eine Kleinigkeit handelt, denn es ist doch bereits alles angeschlossen (von Straße bis APL ).
Mit bittendenen Grüßen
Mavista (Pseudo)
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vor 4 Jahren
Ich freue mich, wenn mir einen Telekom Mitarbeiter mir weiterhelfen könnte, Ob es etwas Hoffnung in Sicht gibt.
Danke
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vor 4 Jahren
@mavista
Guten Tag, ich schreibe hier, weil ich nicht mehr weiter weiß. Es geht um einen Hausanschluss für unseren Neubau, der seit einer guten Zeit beauftragt wurde ( 06.05.2021). Der Hausanschluss ist bereits von meiner Baufirma vollständig erledigt worden (Anfang 08.2021), dennoch ist unser Haus noch nicht offiziell als angeschlossen im System vermerkt. Vermutlich fehlen noch Dokumente, auf welche Telekom wartet. Eigentlich muss wohl nichts gemacht werden, als das Haus als angeschlossen zu bestätigen. Die Frist, welche damals eingetragen wurde, ist bereits verstrichen, obwohl keinerlei Tiefbauarbeiten o.ä. nötig sind. Seit Wochen und Monaten nutze ich die Bauherren-Service-Hotline, doch es scheint sich nichts zu tun. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Mir wurde mehr Mals ein Rückruf (über einen Telekom Chat beantrag) fest versprochen und doch bin ich nie zurück gerufen worden. Mir wurde schon oft mitgeteilt, dass es zeitlich kein Problem sein soll, doch nun klappt gar NICHTS mehr mit der jetztiger Situation mit dem Homeoffice. Der kleine Telekom BOX, den ich damals nach Einzug provisorisch verwenden sollte (für max 3 Wochen) ist heutzutage unsere Einzige Internet Quelle für ein ganzes Haus und dazu auch noch Homeoffice( was ganz und gar nicht klappt. Es ist einfach EXTREM LANGSAM und unverträglich). Der Service war immer (bis auf heute) sehr nett, es wurde mir vieles zugesagt und versprochen, nur passiert ist leider nichts. Wegen Corona hängt meine Arbeit vom Internet ab. Mittlerweile bin ich mehr und mehr von der Telekom enttäuscht. Was kann ich machen? Von wem werden die Dokumente benötigt? Etwa von meiner Bau-Firma? Ich kann gerne dabei unterstützen diese zu bekommen. Aber es ist völlig unklar an welcher Stelle es nicht weiter geht. Und es scheint bisher auch nicht möglich dass mich die Telekom Technik direkt anruft, trotz der Zusagen. Kann mir, kann uns, bitte jemand weiterhelfen? Ich glaube dass es sich nur um eine Kleinigkeit handelt, denn es ist doch bereits alles angeschlossen (von Straße bis APL ). Mit bittendenen Grüßen Mavista (Pseudo)
Guten Tag,
ich schreibe hier, weil ich nicht mehr weiter weiß.
Es geht um einen Hausanschluss für unseren Neubau, der seit einer guten Zeit beauftragt wurde ( 06.05.2021).
Der Hausanschluss ist bereits von meiner Baufirma vollständig erledigt worden (Anfang 08.2021), dennoch ist unser Haus noch nicht offiziell als angeschlossen im System vermerkt. Vermutlich fehlen noch Dokumente, auf welche Telekom wartet.
Eigentlich muss wohl nichts gemacht werden, als das Haus als angeschlossen zu bestätigen.
Die Frist, welche damals eingetragen wurde, ist bereits verstrichen, obwohl keinerlei Tiefbauarbeiten o.ä. nötig sind.
Seit Wochen und Monaten nutze ich die Bauherren-Service-Hotline, doch es scheint sich nichts zu tun. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Mir wurde mehr Mals ein Rückruf (über einen Telekom Chat beantrag) fest versprochen und doch bin ich nie zurück gerufen worden. Mir wurde schon oft mitgeteilt, dass es zeitlich kein Problem sein soll, doch nun klappt gar NICHTS mehr mit der jetztiger Situation mit dem Homeoffice. Der kleine Telekom BOX, den ich damals nach Einzug provisorisch verwenden sollte (für max 3 Wochen) ist heutzutage unsere Einzige Internet Quelle für ein ganzes Haus und dazu auch noch Homeoffice( was ganz und gar nicht klappt. Es ist einfach EXTREM LANGSAM und unverträglich).
Der Service war immer (bis auf heute) sehr nett, es wurde mir vieles zugesagt und versprochen, nur passiert ist leider nichts.
Wegen Corona hängt meine Arbeit vom Internet ab. Mittlerweile bin ich mehr und mehr von der Telekom enttäuscht.
Was kann ich machen? Von wem werden die Dokumente benötigt? Etwa von meiner Bau-Firma? Ich kann gerne dabei unterstützen diese zu bekommen. Aber es ist völlig unklar an welcher Stelle es nicht weiter geht. Und es scheint bisher auch nicht möglich dass mich die Telekom Technik direkt anruft, trotz der Zusagen.
Kann mir, kann uns, bitte jemand weiterhelfen? Ich glaube dass es sich nur um eine Kleinigkeit handelt, denn es ist doch bereits alles angeschlossen (von Straße bis APL ).
Mit bittendenen Grüßen
Mavista (Pseudo)
Na du bist ja mutig
06.05.21 beauftragt. Bauzeit beträgt im Schnitt 6 Monate bei Kupfer, Glasfaser gerne länger. Hinzu kommt, wann waren alle Unterlagen da? Wann wurde die Baureife gemeldet? Ab dem Zeitpunkt der Montagerückmeldung läuft die Dokumetation, Kupfer ca. 30 Tage, Glasfaser gerne mal 60 Tage. Wenn noch arbeiten in der Zuleitung auf em dem öffentlichen Grund erledigt werden müssen kann das auch noch mal einige Tage dauern. Wann wurden denn die Meilensteine bei dir erledigt?
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo, Danke für dein Schreiben.
Die Telekom Mitarbeiter, die wir die letzte Zeiten am Telefon hatte haben zugegeben, dass es schon lange bei uns angeschlossen sein sollte. Nur jeder gibt zu, verspricht es weiterzugeben und dann passiert nichts.
Ich möchte wirklich nur mit einem reden, der mir das ganze erklärt und in diesem Fall wie lange es noch dauern wird.
Gruß
Mavista
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich kann gerne einen Kontakt zum Bauherrenservice herstellen. Dafür muss ich dich einmal telefonisch legitimieren. Darf ich mich um die Uhrzeit noch melden?
Gruß
Sören G.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
wir sind weiterhin an dem Auftrag dran.
Problem ist, dass wir aus der zuständingen Abteilung keine Rückmeldung erhalten. Deswegen können wir hier noch keine neue Auskunft geben.
Damit es endlich weitergeht, haben wir das Anliegen gestern schon bei einer höheren Stelle platziert und hoffen nun, dass wir zügig an neue Infos kommen.
Sobald wir die mehr sagen können, geben wir dir natürlich direkt Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
Antwort
von
vor 4 Jahren
wir konnten deinen Auftrag nun abschließen.
Du kannst dich direkt beim Bauherrenservice melden und einen Tarif buchen.
Dort kann man dann auch einen Termin zur Bereitstellung des Anschlusses absprechen.
Viele Grüße
Markus Km.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Markus Km.
vielen Dank für die Rückmeldung.
der Tarif ist auch schon vor einigen Zeiten gebucht . Ich rufen dann mal morgen an beim Bauherren Service.
viele Grüße
mavista
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
wir konnten deinen Auftrag nun abschließen.
Du kannst dich direkt beim Bauherrenservice melden und einen Tarif buchen.
Dort kann man dann auch einen Termin zur Bereitstellung des Anschlusses absprechen.
Viele Grüße
Markus Km.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von