Gelöst
Schnellstart Router
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
langsam falle ich vom Glauben ab, dass kompetente Servicemitarbeiter bei der Telekom arbeiten. Folgendes Problem: Mir wurde ein MagentaHome Schnellstart Router nach Hause geliefert ohne dass ich diesen bestellt habe. Bei der nächsten Rechnung wurde mir dieser dann natürlich(als Kauf) berechnet. Nachdem mir das aufgefallen ist, habe ich mich direkt an die Telekom gewandt und da ging das Desaster los.
Der erste Kontakt war über den Live Chat. Der überaus „freundliche“ Mitarbeiter wollte mir weiß machen dass dies mein Fehler sei und ich auf gut deutsch Pech haben würde und diesen Schnellstart Router bezahlen müsse. Außerdem wurde er recht unverschämt mir gegenüber.
Der zweite Kontakt war eine äußerst nette Dame am Telefon, die wiederum sehr zuvorkommend war(sich für den „freundlichen“ Kollegen mehrmals entschuldigt und auch eine Beschwerde aufgenommen hat) und mir ein Retourenlabel zukommen lassen. Allerdings ist nun eine Woche vergangen und siehe da, ich sehe nichts, da ich nichts erhalten habe.
Dritter Kontakt heute: netter Mitarbeiter aber anscheinend hat er mir nicht richtig zugehört, dieser hat mir einen Link per Mail zugesendet, den ich mir selbst hätte raussuchen können(da 14 Tage Frist abgelaufen = unbrauchbar).
Nach mehreren gescheiterten Rückrufservice Versuchen nun der vierte Kontakt: wieder sehr nette Dame am Telefon gehabt, die auch direkt auf das Problem eingegangen ist und mir unverzüglich per Email ein Retourenlabel zukommen lassen wollte. Nach nun über einer Stunde habe ich noch immer nichts erhalten.
So langsam verzweifle ich hier und komme mir auch leicht veräppelt die vor. Es kann doch wohl nicht so schwer sein dieses Problem zu lösen. So etwas bin ich überhaupt nicht gewohnt von der Telekom.
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vor 4 Jahren
Hallo @SörenK
Haben Sie auch mal in den Spamordner ihres EMail-Postfachs geschaut?
Ansonsten müssen Sie auf ein Teamie warten. Das kann ein Weilchen dauern, da diese auch aktuell viel zu tun haben.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Ludwig II
Gute Frage. Habe mir dabei nichts weiter gedacht, da die Telekom mir einen Schnellstart Router für einen Euro versprochen haben, den ich mir auch im Shop abgeholt habe aufgrund eines sehr holprigen Wechsel zu Telekom.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@buenni
Ich habe leider nie ein Schreiben bekommen, dass auf irgendwelche kosten für den nicht bestellten Router hingewiesen haben, sonst hätte ich ja viel schneller reagiert. Ich bin davon ausgegangen, dass ich möglicherweise den Herrn am Telefon missverstanden habe und er mir einen zuschicken würde oder ich ihn selbst abholen kann für einen Euro. Ich glaube hier greift nicht die gesetzliche Widerrufsfrist oder ähnliches, da ich den nie käuflich erwerben wollte und auch nicht zum Kauf bestellt habe. Am Telefon haben mir auch alle drei Mitarbeiter sofort die Rücknahme versichert, da es nicht mein Fehler war.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Heute morgen habe ich nun einen super netten kompetenten Herrn am Telefon gehabt, der endlich das Problem lösen konnte.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Heute morgen habe ich nun einen super netten kompetenten Herrn am Telefon gehabt, der endlich das Problem lösen konnte.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von