Hallo zusammen,
am 25. April habe ich das Produktpaket WLAN Comfort zu meinem Festnetztarif gekündigt.
Daraufhin habe ich den Router und den Repeater zusammen in einem Paket an die Telekom zurückgeschickt.
Nun erscheint auf meiner Juli Rechnung ein Schadenersatz in Höhe des Zeitwerts über 142,00€.
Ich habe bereits mit dem Kundenservice telefoniert, welcher mir mitteilte, dass die Produkte anscheinend nicht bei der Telekom angekommen sind. Anhand der DHL Sendungsnummern auf dem Retourenschein der Telekom lässt sich die Sendung, aus welchem Grund auch immer, nicht (mehr) nachverfolgen.
Hatte jemand in der Vergangenheit schon mal solch einen Fall und kann mir behilflich sein?
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 10 Tagen
Hallo @sf91,
vielen Dank für das spontane Telefonat. Ich glaube dir natürlich, dass du die Geräte an uns zurückgesendet hast. Leider kann ich die Kosten nicht gutschreiben, da wir keinen Nachweis haben, dass die Geräte wirklich bei uns eingegangen sind. Wie besprochen lasse ich dir aus Kulanz noch eine kleine Sachleistung per E-Mail zukommen.
Gruß
André
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