Solved
Samsung TV Aktion
5 years ago
Liebe Telekom,
ich habe von euch folgende Mail erhalten:
""Sehr geehrter Herr Pasternak,
Die von Ihnen hochgeladenen Dokumente ergaben, dass Sie ein Tarifwechsel durchgeführt haben. Zur Telekom Samsung Aktion sind lediglich Neubereitstellungen sowie der Wechsel von einem ohne TV-Festnetztarif in einen TV Tarif berechtigt.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Zusendung nur unter Erfüllung aller Aktionsbedingungen erfolgen kann.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom""
Das stimmt aber nicht. Auf der Rechnung finden Sie doch am 24.6 die Bereitstellungskosten. Fallen denn Bereitstellungskosten bei einem Tarifwechsel an? Nein
Ich habe den L TV gekündigt und den M TV neu bestellt über den Samsung TV Aktionslink. Daraufhin habe ich folgende Mail von euch erhalten :
""Vielen Dank für Ihren Auftrag.
Die Verarbeitung kann je nach Bestelleingang 2-3 Tage in Anspruch nehmen.
Nach erfolgreicher Verarbeitung erhalten Sie eine weitere Bestelleingangsbestätigung von uns.
Falls Sie bis dahin Fragen haben, rufen Sie uns an: 0800 33 0 2202 (kostenlos)
Wie geht es weiter?
- Sie erhalten demnächst Ihre Auftragsbestätigung mit allen weiteren Informationen zu Ihrem neuen Tarif mit MagentaTV.
- Sobald Sie die erste Rechnung zu Ihrem neuen Tarif erhalten, laden Sie diese bitte in unserem Portal hoch: mein-vorteil.telekom.net/samsung-bundl. Dafür nutzen Sie die Logindaten Ihres Telekom Festnetz-Accounts. (Für Neukunden: Diesen Zugang erhalten Sie separat.) Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre erste Rechnung erst nach erfolgter Bereitstellung Ihres neuen Tarifs erhalten.
- Nach erfolgreicher Authentifizierung erhalten Sie von uns eine weitere E-Mail mit Ihrem persönlichen Bestell-Link für den von Ihnen ausgewählten Samsung Crystal UHD Smart TV. Über diesen Link gelangen Sie direkt in den Samsung eStore und können die Bestellung Ihres Fernsehgeräts abschließen. Die Bestellung sowie der Versand des Samsung Crystal UHD Smart TV erfolgt unabhängig von der Telekom Deutschland GmbH direkt bei Samsung. Sämtliche Gewährleistungsansprüche in Bezug auf das Fernsehgerät gelten ggü. Samsung.""
Problem: Ich kann mich dort (mein-vorteil.telekom.net/samsung-bundle)mit meinen neuen Zugangsdaten nicht einloggen. Der Masternutzer ist aktiv und Emailadresse ist dort auch eingetragen. Wie gehen wir da weiter vor?
LG
Pasternak
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2 years ago
in
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5 years ago
@liamryder
Ich kann jetzt nicht so richtig erkennen, um was es geht, vermutlich um Neukundenvorteile!?
Neukunde bist du meines Wissens erst nach drei Monaten, nach Ende des alten Vertrages.
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5 years ago
Hallo @liamryder
Sie sind aber kein Neukunde.
Und nur für diese gilt es.
Im übrigen gilt man als Neukunde erst, wenn man 3 Monate kein (Festnetz-)Kunde war.
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Answer
from
5 years ago
Ein Nachtrag: Schaue dir bitte folgende Mail an:
IHRE AKTIONSTEILNAHME
Sehr geehrter Herr Pasternak,
Die von Ihnen hochgeladenen Dokumente ergaben, dass Sie ein Tarifwechsel durchgeführt haben. Zur Telekom Samsung Aktion sind lediglich Neubereitstellungen sowie der Wechsel von einem ohne TV-Festnetztarif in einen TV Tarif berechtigt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Zusendung nur unter Erfüllung aller Aktionsbedingungen erfolgen kann. Freundliche Grüße Ihre Telekom
Da ist von Neubereitstellung die Rede. Mein Auftrag war eine Neubereitstellung
Einen Tarifwechsel habe ich nicht durchgeführt
Answer
from
5 years ago
@liamryder
Du bringst da so einiges durcheinander.
Wärst du clever gewesen, hättest du den neuen Vertrag auf den Namen eines Familienangehörigen in deinem Haushalt abgeschlossen.
Es war vllt. eine Neubestellung, aber halt nicht von einem Neukunden!
Answer
from
5 years ago
@liamryderUnd einen Vertrag hast du auch nur, wenn beide Seiten dem einwilligen. Hier kam er def. nicht zu stande. Alles richtig so wie es hier bisher erklärt wurde.
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @liamryder ,
diese Aktion gilt für Neukunden und auch für einige Bestandskunden, allerdings nur wenn vorher kein MagentaTV gebucht war.
Beides trifft nicht zu, also wurde Ihnen die richtige Auskunft erteilt.
Viele Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Hier kann ich mich nur meinen Mitschreibern anschließen, da die Kriterien für die Aktion nicht erfüllt
werden. Die Informationen in der Benachrichtigung sind daher korrekt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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