Rückruftermin ohne weitere Kontaktaufnahme verschoben
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde. Zu dem Zeitpunkt als dies geschah war ich aber leider nicht erreichbar, da der Rückruf nicht abgesprochen war.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Das ist leider sehr ungünstig, da in den letzten Tagen erneut die bekannten Störungen aufgetreten sind und ich mich frage, ob der Rückruf denn wirklich stattfinden oder erneut nach hinten verschoben wird, man nimmt sich ja immerhin die Zeit erreichbar zu sein für einen gewissen Zeitraum. Könnte mal jemand checken, was es mit dem Störungsticket auf sich hat und wie es da weitergehen wird?
Beste Grüße.
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vor 4 Monaten
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde.
Hallo zusammen,
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde. Zu dem Zeitpunkt als dies geschah war ich aber leider nicht erreichbar, da der Rückruf nicht abgesprochen war.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Das ist leider sehr ungünstig, da in den letzten Tagen erneut die bekannten Störungen aufgetreten sind und ich mich frage, ob der Rückruf denn wirklich stattfinden oder erneut nach hinten verschoben wird, man nimmt sich ja immerhin die Zeit erreichbar zu sein für einen gewissen Zeitraum. Könnte mal jemand checken, was es mit dem Störungsticket auf sich hat und wie es da weitergehen wird?
Störungsnummer: 306769863
Beste Grüße.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Hallo zusammen,
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde. Zu dem Zeitpunkt als dies geschah war ich aber leider nicht erreichbar, da der Rückruf nicht abgesprochen war.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Das ist leider sehr ungünstig, da in den letzten Tagen erneut die bekannten Störungen aufgetreten sind und ich mich frage, ob der Rückruf denn wirklich stattfinden oder erneut nach hinten verschoben wird, man nimmt sich ja immerhin die Zeit erreichbar zu sein für einen gewissen Zeitraum. Könnte mal jemand checken, was es mit dem Störungsticket auf sich hat und wie es da weitergehen wird?
Störungsnummer: 306769863
Beste Grüße.
Ich vermute die Störung ist beim SES-Team (SL3) gelandet,
und die haben die Störung für 12.03. auf Wiedervorlage gelegt,
weil die evtl. eine Störquelle im Verdacht haben, die aber weiter Eingrenzen müßen.
Das Gute ist, an der Störungsmeldung wird noch gearbeitet. ;-)
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0
vor 4 Monaten
@user_a50e97
-
Warum wurde der "alte" Beitrag nicht einfach fortgesetzt?
-
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/nach-tarifumstellung-wiederholte-dsl-sync-verluste-trotz-techniker-einsatz/698c99605f06da49e187e9ff?commentId=698ca42d5f06da49e18c48b0&replyId=698db3b25f06da49e1d64a49
-
Die Nennung der Ticket-Nr. ist nicht zulässig, Verstoß gegen Datenschutzregel.
-
Falls du diese nicht innerhalb der nächsten 26 Minuten editierst, müssen das die hier dazu Autorisierten erledigen.
0
11
von
vor 4 Monaten
Hallo @user_a50e97,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Echt verflixt mit deinem Anschluss, ich bin aber sicher wir bekommen das hin. Viele Türme in deiner Umgebung werden gerade modernisiert. Nach unserem Gespräch gehe ich allerdings nicht davon aus, dass du mit einem der Türme verbunden bist.
Der letzte Eintrag im Ticket lässt vermuten, dass die Kolleg*innen von Mobilfunk mit ins Boot geholt werden müssen. Allerdings ist nicht ersichtlich, ob mein Kollege das gemacht hat. Ich hab ihn daher mal angeschrieben. 🤗
Wir verbleiben so, dass wir morgen nochmal telefonieren!
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 4 Monaten
Hallo @user_a50e97,
vielen Dank für das erneute wirklich freundliche Telefonat!
Ich bin gespannt, wie der Expertentermin am Donnerstag verläuft. Bitte melde dich unbedingt nach dem Termin.
Ich bin selbst erst am Montag wieder da und schau mir dann das Ticket an!🤗
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 4 Monaten
Danke dir ebenso,
ich bin gespannt, was bei dem Termin herauskommt.
Ich meinte übrigens die T-Systems 😀
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
der Techniker war soeben da und hat sich viel Zeit zur Fehleranalyse genommen. Sieht wohl so aus, als gäbe es mit so einigen Anschlüssen hier im Haus Probleme.
Er hat hier am Setup etwas verändert, um einige Fehlerquelle zu minimieren bzw. auszuschließen. Ich soll jetzt die nächsten Tage den Anschluss weiter beobachten, ob die Probleme mit dem Bonding über Mobilfunk und die tägliche Leitungsoptimierung und Timeouts der DSL Session weiterhin auftreten.
Ggf. müsste man dann noch die Mobilfunkzelle prüfen.
Ich werde die nächsten Tage die Ausfälle und Probleme dokumentieren, falls diese weiterhin auftreten.
@Lisa W. Wir wollten am Montag ja ohnehin nochmal sprechen.
15
von
vor 3 Monaten
@user_a50e97
Frisch nach Ostern haben mir auch frische Infos erreicht. Laut der Messwerte läuft die Funkzelle stabil und sauber. Mein Kollege hat an ein paar Stellschrauben etwas gedreht. ⚙️
Wie läuft es denn aktuell?
Greetz
Stefan
0
von
vor 3 Monaten
Danke für die Rückmeldung.
Ich habe in den letzten zwei Wochen einen deutlichen Rückgang der Abbrüche feststellen können. Zudem scheint die Verbindung im Allgemeinen stabiler und der Durchsatz konsistenter. Momentan ist es ein annehmbarer Zustand.
Falls da von eurer Seite erstmal kein weiterer Handlungsbedarf besteht, kann das Ticket geschlossen werden. Sollten erneut Probleme auftreten, würde ich mich wieder melden. Soll ich dann einen neuen Thread aufmachen?
Vielen Dank an alle Beteiligten, besonders @Lisa W. 😊
Grüße
von
vor 3 Monaten
Hallo @user_a50e97
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hoffe sehr, dass der Ist-Zustand auch so anhält.
Sollten sich noch einmal Probleme ergeben, komme gerne hier in diesem Thread wieder auf uns zu.
Liebe Grüße
Claudia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe ein Update zur Situation. Es lief zwei Wochen lang weitestgehend konstant.
Vor ein paar Tagen stellte ich dann erstmalig Symptome fest, die ich erstmal für Schwankungen im Empfang oder Netzauslastung hielt. Die Probleme gipfelten dann gestern aber in folgender Situation:
Extrem sprunghafte Download-Geschwindigkeiten. Minütlich Sprünge zwischen 100 und <10 mbits, es war alles dabei. Gewisse Webseiteninhalte haben sehr verzögert geladen, Videos ungewöhnlich lange gebuffert. Und auch manche Apps hatten Probleme, z.B. konnte ich Discord nicht mehr starten, auch die Browserversion hat ewig geladen, ohne dass die Seite jemals aufgebaut wurde. Letztendlich habe ich den 5G -Empfänger dann abgekoppelt, damit die grundsätzlichen Dinge wieder sauber laufen.
Laut Router war der Empfang wie zuvor auch, erstmal gab es auch im Log keinerlei Fehlermeldungen. Die obligatorischen Neustarts habe ich natürlich zuvor durchgeführt.
Heute Morgen fiel mir auf, dass 5G nicht verfügbar sei und sah dann im Log, dass in der Nacht mehrmals das geschah:
22.04.2026 01:26:36(HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar
22.04.2026 01:26:24(HA003) LTE / 5G Tunnelverbindung verloren
22.04.2026 01:26:24(HA015) LTE / 5G -Tunnelverbindung auf Grund eines Timeouts verloren.
22.04.2026 03:51:31(R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen.
Nachdem ich den Empfänger heute Morgen nochmal resetet habe, lief es erstmal wieder ohne Fehlermeldungen. Ob das nur eine einmalige Sache war oder sich die ursprüngliche Störung jetzt wiederholt kann ich natürlich absolut nicht einschätzen. Wenn ich mich nicht darauf verlassen kann, dass einige Programme sauber laufen, dann ist das ein großes Problem im Hinblick auf Home Office und andere wichtige Tätigkeiten.
0
17
von
vor 2 Monaten
Moin @user_a50e97
Jetzt 😀
Bis gleich, viele Grüße
Claudia
0
von
vor 2 Monaten
Ich war nicht schnell genug, kannst du es nochmal versuchen?
0
von
vor 2 Monaten
@user_a50e97
Na klar, das geht los.
Claudia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe nun den Empfänger inkl. SIM getauscht. Grundsätzlich funktioniert es, allerdings bekomme ich seit der Installation ausschließlich LTE .
Soeben wurde mir dann folgende Meldung angezeigt:
Verbindungsfehler 13: Kein LTE Empfang.
Bitte schauen Sie ins Handbuch, wie die Empfangsstärke verbessert werden kann. Wenn Sie bisher Empfang hatten, handelt es sich möglicherweise um eine Störung, bitte wenden Sie sich an die Hotline 0800 330 1000.
Da der Empfänger an der gleichen Stelle hängt wie der Alte ist mir schleierhaft, warum es nun zu Empfangsproblemen kommt.
0
8
von
vor 2 Monaten
Genau @user_a50e97 👍Wie meine Kollegin @Lisa W. schrieb, finden an dem Turm gerade Netzmodernisierungen statt. Voraussichtliches Ende morgen. (Stand jetzt) Ob es zu Verzögerungen kommt, können wir jetzt natürlich noch nicht sagen. Das müssten wir dann morgen noch mal prüfen, wenn es bei dir keine Veränderung gibt.
Wäre super, wenn du uns noch mal Bescheid sagst.
Beste Grüße Anne
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von
vor 2 Monaten
Da es draußen regnet und windig ist würde ich davon absehen, heute Abend noch auf die Leiter zu steigen und den Empfänger auf die vorgeschlagene Zelle auszurichten, die ist sehr weit weg und ich bin ohnehin schon im Grenzbereich der Standardzelle. Zumal der Winkel wahrscheinlich nicht passt und die Halterung nochmal neu setzen müsste.
Ich teste es morgen nochmal und gebe Rückmeldung, ob sich etwas verändert hat.
Danke erstmal
von
vor 2 Monaten
Neee um Gottes willen @user_a50e97 in Gefahr muss man sich dafür nicht bringen.
Wir bleiben dran und du sagst morgen Bescheid. Dann können wir auch noch mal reinschauen, was hier angezeigt wird.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Zuerst die gute Nachricht: seit heute morgen hatte ich wieder durchgehend 5G -Empfang.
Die schlechten Nachrichten:
Tagsüber hatte der Router trotzdem immer orange geblinkt, obwohl laut Interface die mobile Verbindung bestand. Dann heute Abend brach die Geschwindigkeit erst stark ein und dann das:
07.05.2026 21:37:28(HA015) LTE / 5G -Tunnelverbindung auf Grund eines Timeouts verloren.
Das zieht sich jetzt seit über einer Stunde. Nach dem Neustart des Empfängers:
07.05.2026 22:44:59(HA008) Es ist ein Session-Fehler aufgetreten. Neue Bonding Session wird aufgesetzt 404
Also das bekannte Fehlerbild wie vor dem Austausch des Empfängers und der SIM. Ich habe dann beide Geräte neu gestartet. Dann wurde mir einige Minuten wieder angezeigt:
Verbindungsfehler 13: Kein LTE Empfang.
Bitte schauen Sie ins Handbuch, wie die Empfangsstärke verbessert werden kann. Wenn Sie bisher Empfang hatten, handelt es sich möglicherweise um eine Störung, bitte wenden Sie sich an die Hotline 0800 330 1000.
Jetzt besteht die Verbindung angeblich wieder, trotzdem dümpelt er immer irgendwo zwischen 10 - 50mbits hin und her.
Wenn ich testweise einen größeren Download starte, dann kämpft er sich ganz langsam auch von 800kbits langsam hoch, bis dann bei max. ~50mbits Ende ist. Zwei Anwendungen gleichzeitig laufen die zu lassen, die beide eine gewisse Bandbreite erfordern, funktioniert auch nicht. Z.B. ein Youtube Video und ein Stream, die beide auf 1080p laufen. Da müssten 50mbits ja mehr als ausreichen, aber eine der beiden Anwendungen buffert dann nur permanent oder regelt die Bildqualität absolut runter.
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von
vor 29 Tagen
Das die Werte nicht optimal sind ist mir klar, aber irgendwas muss sich ja zum damaligen Zustand geändert haben. Zumal mein Nachbar das gleiche Setup hat, der Empfänger hängt nur einen halben Meter über meinem und ist genau so ausgerichtet, der hat nicht diesen plötzlichen Einbruch erfahren. Einige Kommentare weiter oben hatte ich bereits eine PDF mit den jeweiligen Verbindungen hochgeladen. Oder ist es nötig, dass ich nochmal aktuell messe?
0
von
vor 29 Tagen
Hallo @user_a50e97
Aktuelle Messungen wären wichtig. Und um Verfälschungen durch die WLAN-Verbindung zu vermeiden, möglichst so:
Das Gerät, mit dem du die Messung machst, per LAN-Kabel mit dem Router verbinden und WLAN am Router ausschalten. Dann erst messen.
Mit den Daten können wir dann ein Ticket für die Technik erstellen.
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 28 Tagen
Wie angefordert habe ich die Messungen zu einem aktuellen Zeitpunkt mit deaktiviertem WLAN durchgeführt. Dabei habe ich auch die Daten der CA zum Zeitpunkt der Messung des Mobilfunk erfasst und parallel das Routerlog nach Fehlermeldungen bezüglich Hybrid-Bonding überprüft. Die Auszüge befinden sich im Anhand als .pdf-Datei. Erwähnen möchte zudem, dass ich die Messungen in der Vergangenheit mit verschiedenen Geräten über LAN und WLAN durchgeführt habe, um Defekte seitens meiner Hardware auszuschließen. Dabei nutze ich kein VPN oder Proxy-Server. Auch habe ich an den Standardeinstellungen des Routers bezüglich IP-Adressen oder Prioritäten keine Änderungen vorgenommen.
Messung_aktuell.pdf
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
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vor 28 Tagen
Kann sich das heute noch jemand anschauen? Ich möchte das Wochenende ungern auf 3 mbits hängen. Derzeit gibt mobil gar nix her. Ich habe auch mal in die hidden menues geschaut:
Außerdem ist mir aufgefallen, dass in der CA immer zwei Einträge sind:
2026-06-12 16:29:11 NR002 Carrier Aggregation bereitgestellt:Informationen zu primären Zelle:<Zellen-ID = 0,NR-ARFCN DL = 154570,Frequenz = 700,Bandbreite = 10,Signalstärke(SS- RSRP ) = -101.0,Signalqualität(SS- RSRQ ) = -11.0> Informationen zum zusätzlichen Carrier:<Zellen-ID = 0,NR-ARFCN DL = 154570,Frequenz = 700,Bandbreite = 10,Signalstärke(SS- RSRP ) = 0.0,Signalqualität(SS- RSRQ ) = 0.0>
2026-06-12 16:29:11 NR001 Funkzellen Info:<Zellen-ID = 0,NR-ARFCN DL = 154570,Frequenz = 700,Bandbreite = 10,Signalstärke(SS- RSRP ) = -101.0,Signalqualität(SS- RSRQ ) = -11.0>
Ich hoffe das hilft, um schnellstmöglich das Problem zu beheben.
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von
vor 26 Tagen
Hallo @user_a50e97,
ich habe gerade versucht, bei dir anzurufen, hab dich aber nicht erreicht. Wann passt es mit einem telefonat.
Deine Infos zeigen, dass die Verbindungswerte sehr schlecht sind, sowohl bei der Signalstärke, als auch bei der Signalqualität. Was außerdem auffällt, die Funkzelle, mit der du verbunden ist, ist sehr weit entfernt und sehr ungünstig für dich. Warum du auf der Zelle hängst, weiß ich nicht, aber eine andere Ausrichtung des 5G -Empfängers wäre hier sicher angeraten.
Grüße
Peter
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von
vor 26 Tagen
Bin jetzt telefonisch erreichbar.
0
von
vor 26 Tagen
Bin jetzt telefonisch erreichbar.
@Peter Hö. TEL.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Mir ist bewusst, dass die aktuellen Empfangswerte nicht optimal sind. Allerdings erklärt dies aus meiner Sicht nicht die Ursache der Störung.
Der Anschluss hat über einen langen Zeitraum mit vergleichbaren Empfangswerten deutlich höhere Datenraten erreicht. An der Position und Ausrichtung des Empfängers wurde nichts verändert. Die starke Verschlechterung trat erst vor Kurzem auf.
Daher stellt sich für mich nicht die Frage, warum die aktuellen Empfangswerte schlecht sind, sondern warum die Leistung trotz einer zuvor über lange Zeit funktionierenden Konfiguration plötzlich eingebrochen ist.
Besonders auffällig ist, dass der Empfänger inzwischen auf einer weit entfernten Funkzelle eingebucht zu sein scheint. Zudem ist mir ein weiterer Anschluss am selben Standort bekannt, bei dem ein ähnliches Verhalten beobachtet wird.
Ich möchte daher darum bitten, die bereitgestellten Messwerte dennoch an die zuständige Fachabteilung bzw. Netztechnik weiterzugeben, damit geprüft werden kann, warum sich das Einbuchungs- und Nutzungsverhalten der Funkverbindung verändert hat und ob auf Netzseite Veränderungen oder Auffälligkeiten vorliegen.
Vielen Dank.
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von
vor 24 Tagen
Ich musste den Router neu starten, ich hin eben nur auf den mobilen 50 kbits gewesen. Jetzt ist die Verbindung wieder da, also sollte es auch mit dem Telefonieren wieder klappen. Dann koche ich jetzt erstmal, bin dann so in 45 Minuten wieder erreichbar
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von
vor 23 Tagen
@Peter Hö.
Moin, der Techniker bezüglich des DSL-Problems war gerade da. Der konnte natürlich nicht viel machen, immerhin habe ich gerade noch 4 mbits. Er veranlasst nochmal einen Routertausch.
Bezüglich des Mobilfunkproblems habe ich gesagt, dass das bereits gemeldet ist und gesondert behandelt wird, wir hatten ja bereits eingegrenzt, dass es wohl eher an der Zelle liegt, da mein Nachbar ja ähnliche Probleme hat. Ich hoffe das war korrekt so.
Hattest du das Thema wie besprochen an die Netztechnik weitergeleitet? Gestern Abend konnte ich die telekomhilft-Seite nicht erreichen und habe danach keinen weiteren Kommentar gesehen.
Grüße,
Steffen
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von
vor 23 Tagen
Hallo @user_a50e97,
vielen Dank für die Rückmeldung.
@user_a50e97
Mein Kollege ^Peter hat gestern ein internes Ticket erstellt und an unsere Kollegen aus der Netztechnik weitergeleitet. Tatsächlich war die Community gestern Abend kurzzeitig nicht erreichbar. Das Problem konnte jedoch schnell behoben werden. :)
Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns erneut.
Bitte in der Zwischenzeit um etwas Geduld.
Viele Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe bisher keine Rückmeldung erhalten und an der Situation hat sich auch nichts wesentlich verbessert.
Befindet sich das Ticket noch in Bearbeitung? Oder wie sieht der Status derzeit aus?
Ich hänge leider immer noch dauerhaft auf der falschen Zelle, was für meinen Nachbarn auch noch der Fall ist.
Grüße
0
1
von
vor 4 Tagen
Bitte entschuldige, dass du so lange nicht von uns gehört hast, @user_a50e97 wir haben dich nicht vergessen.
Wir hatten eine erste Zwischenmeldung erhalten:
Verwendet wird hauptsächlich die genannte Celle 50773505, gelegentlich der nahe gelegene eigentliche BestServer (-106/-13).
Zu diesem ist auch eine Anhöhe dazwischen.
Dann wurde es intern noch mal weitergeleitet und auf die Rückmeldung warten wir jetzt. Tut mir leid, dass sich das in deinem Fall so zieht. Wir bleiben weiter dran.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
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